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Fachwissen

Was ist Fachwissen?

Fachwissen ist das ‚Gehirn‘ deines KI-Agenten. Hier gibst du ihm eine Identität und das nötige Bewusstsein, damit er weiß, welche Rolle er hat und wie er antworten soll. Mit jeder Nutzerfrage greift der Agent auf dieses Wissen zurück – es ist also essenziell!

Wie schreibt man das Fachwissen?

Erkläre dem KI-Agenten, wer er ist, für welches Unternehmen er arbeitet, welche Rolle er dort hat, welche Persönlichkeit er annimmt und welchen Tonfall er nutzen soll. Am besten ist es, den Agenten wie einen Kollegen anzusprechen – in der Du-Form und mit klaren Anweisungen.

Die Persönlichkeit

Definiere, wer der Agent ist, für welches Unternehmen er arbeitet und welche Charaktereigenschaften er hat. Beispiel: „Du bist KI-Agentin Anna. Du arbeitest bei Watermelon im Support. Du bist hilfsbereit, fröhlich und informell.“ Lege auch fest, welche Grenzen er hat: „Du weißt alles über Watermelon und seine Software, aber beantwortest keine anderen Themen.“

Unternehmensinformationen

Hier gibst du allgemeine Infos über dein Unternehmen ein, damit der Agent weiß, wofür er arbeitet. Du kannst den Text selbst schreiben oder einfach den „Über uns“-Abschnitt eurer Website kopieren.

Dienstleistungen und Sonstiges

Hier kannst du Produkte, Services und häufig gestellte Fragen hinterlegen. Auch wie der Agent mit Links umgehen soll, kannst du hier festlegen. Diese Inhalte werden stets verwendet – daher lohnt sich eine gute Pflege.