Der KI-Agenten-Leitfaden für Einsteiger

Vorteile & Bedeutung

Jetzt, da du weißt, was ein KI-Agent ist, fragst du dich vielleicht, warum dein Unternehmen einen einsetzen sollte. Werfen wir einen Blick auf die Bedeutung eines KI-Agenten und finden heraus, warum deine Kund:innen sich einen wünschen.

Wir alle wissen, dass Kund:innen heutzutage anspruchsvoller denn je sind. Das merkt man jeden Tag, wenn unzählige Gespräche über deine Kundenservice-Kanäle eingehen. Schaut man sich diese Gespräche genauer an, stellt man schnell fest, dass sich viele Fragen ständig wiederholen. Deine Kolleg:innen verbringen einen Großteil ihrer Zeit damit, dieselben Antworten immer wieder zu tippen. Und das, obwohl viele dieser Informationen bereits auf deiner Website zu finden sind – aber Kund:innen finden sie nicht oder lesen sie nicht. Ein triftiger Grund zur Automatisierung, oder?

Aber schauen wir noch weiter: Neben den immer gleichen Antworten kostet es auch viel Zeit, diese Gespräche zu bearbeiten und abzuschließen. Jede Sekunde, die du mit einem Kunden verbringst, muss ein anderer Kunde warten. Und mit immer kürzeren Aufmerksamkeitsspannen ist es keine Überraschung, dass du Kund:innen durch lange Wartezeiten verlierst.

Mit einem KI-Agenten erhalten deine Kund:innen sofort eine Antwort – zu jeder Tageszeit. Dein neuer digitaler Assistent entlastet dein Team, das sich dann auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Diese werden automatisch vom KI-Agenten weitergeleitet. Teamwork vom Feinsten!

„Und was ist mit persönlichem Service? Geht der nicht verloren?“ – eine berechtigte Frage. Aber auch das hat ein guter KI-Agent längst im Griff. Die Personalisierung von Gesprächen geht weit über einfache Persönlichkeitseinstellungen und Eingabefelder hinaus.

Durch die Integration deines KI-Agenten mit deinem CRM oder Backend-System kann er Kundendaten in Echtzeit abrufen und im Gespräch nutzen. Wiederkehrende Besucher erkennen, Bestellinformationen anzeigen oder Termine vereinbaren – all das ist möglich mit einem vollständig integrierten KI-Agenten. Persönlicher Service war noch nie so einfach!