Watermelon-Leitfaden
Der KI-Agenten-Leitfaden für Einsteiger
Alles, was du über die ersten Schritte in der Welt der KI-Agenten wissen musst.
Inhaltsverzeichnis
Kanäle
Heute gibt es eine Vielzahl an Kanälen, die deine Kund:innen regelmäßig nutzen. Neben deiner Website sind auch WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger fester Bestandteil im Alltag vieler Menschen. Die Möglichkeit, Unternehmen über diese Kanäle zu erreichen, wird immer wichtiger. Und wenn deine Kund:innen das wollen, sollte dein KI-Agent dort ebenfalls verfügbar sein!
Webchat
Die wohl bekannteste Art, einen KI-Agenten einzusetzen, ist auf der Unternehmenswebsite. Das klassische Chatfenster in der Ecke der Website ist vielen vertraut – und immer noch eine effektive Möglichkeit, mit Unternehmen in Kontakt zu treten.
Das benutzerfreundliche und niederschwellige Chat-Widget hat einen großen Vorteil für deine Kund:innen: Sie können direkt während des Surfens mit deinem Unternehmen chatten. Da die meisten Fragen beim Durchstöbern der Website entstehen, ist der KI-Agent sofort zur Stelle, um zu helfen – und das verbessert die Customer Journey enorm.
Ein weiterer Pluspunkt eines KI-Agenten im Website-Widget: Du kannst sein Aussehen komplett an deine Website anpassen. So wird dein KI-Agent zur Erweiterung deiner Marke und verbessert das Nutzererlebnis auf deiner Website.
Facebook & Instagram
Facebook und Instagram sind die größten sozialen Netzwerke – und extrem wertvoll für viele Unternehmen. Facebook Messenger und Instagram Direct Messages werden zunehmend zu wichtigen Kundenservice-Kanälen. Zeit für deinen KI-Agenten, einzuspringen!
Ein Multi-Channel-KI-Agent klingt aufwendig – ist es aber nicht. Mit einer vollwertigen KI-Agenten-Plattform genügt ein Klick. Sobald du deine Facebook- und Instagram-Konten verbunden hast, kannst du denselben KI-Agenten, den du auf deiner Website nutzt, auch dort einsetzen.
Aus Sicht deiner Kund:innen ergibt das besonders viel Sinn: Sie sind die Chat-Umgebungen gewohnt, in denen sie einfach Nachrichten tippen können. Dein KI-Agent passt perfekt hinein, erkennt Fragen sofort und liefert umgehend Antworten – und das alles, ohne dass Kund:innen die App wechseln müssen.
WhatsApp ist heute der meistgenutzte Messaging-Dienst in Europa – und in vielen weiteren Teilen der Welt. Millionen Menschen nutzen WhatsApp täglich. Unternehmen, die hier erreichbar sind, bieten ihren Kund:innen einen vertrauten und schnellen Kommunikationsweg. Ideale Voraussetzungen für Automatisierung!
Wie bei anderen Kanälen lässt sich auch WhatsApp ganz einfach anbinden. Du brauchst nur dein WhatsApp Business-Konto mit deinem KI-Agenten zu verbinden – und schon kann’s losgehen!
Einmal live, zeigt WhatsApp sofort seinen Mehrwert: Die leistungsstarke KI ermöglicht es deinen Kund:innen, jederzeit zu chatten, Fragen zu stellen und direkt eine Antwort zu erhalten. Und weil dein KI-Agent niemals schläft, ist dein Kundenservice rund um die Uhr verfügbar – perfekt für Nachtschwärmer!