Der KI-Agenten-Leitfaden für Einsteiger

Anwendungsfälle

Wir wissen nun, warum du einen intelligenten KI-Agenten einsetzen solltest – schauen wir uns nun an, wie genau du ihn nutzen kannst. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt, aber wir stellen dir die drei häufigsten Anwendungsfälle vor.

Kundenservice

Der naheliegendste Bereich für den Einsatz eines KI-Agenten ist wohl der Kundenservice. Denn hier herrscht oft Dauerstress – ideal für den Einsatz eines digitalen Assistenten.

Im Kundenservice erkennt dein KI-Agent die häufigsten Fragen und liefert sofort die passenden Antworten. Das klingt einfach – man müsste nur die FAQs hochladen – doch gute Kundenkommunikation ist mehr.

Exzellenter Kundenservice bedeutet, die Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen und sie zur besten Lösung zu führen. Gespräche sind oft komplexer als sie scheinen – und hier glänzt dein KI-Agent mit gezielten Rückfragen.

So wie ein menschlicher Agent stellt dein KI-Agent gezielte Folgefragen, erkennt Probleme besser und liefert eine passende Lösung. Überlege beim Design, wie deine Kund:innen fragen, wie Kolleg:innen antworten – und wie man sie gut durchs Gespräch führt.

Leadgenerierung

KI-Agenten sind nicht nur für Kundenservice geeignet – sie helfen auch Marketing- und Vertriebsteams. Ein richtig aufgesetzter Agent schlägt die Brücke zwischen Service und Verkauf.

Stell dir vor: Deine Kund:innen surfen auf deiner Website, suchen Infos – und dein KI-Agent springt ein, unterstützt, und fragt am Ende gezielt nach: „Möchten Sie mehr Infos?“ oder „Darf ich ein Angebot vorbereiten?“

Dann fragt der Agent Name, Kontakt, Interessen, vielleicht Budget – und leitet alles an Sales & Marketing weiter. Du erhältst qualifizierte Leads, die dein Team direkt bearbeiten kann.

HR & Recruiting

Ein neuer, spannender Anwendungsfall für Conversational AI kombiniert die Stärken von Service-KI-Agenten und kommerziellen KI-Agenten – und schafft so einen leistungsstarken digitalen Assistenten für deine Personalabteilung.

Während sich der Service normalerweise auf deine Kund:innen konzentriert, darfst du nicht vergessen, dass auch deine Kolleg:innen Unterstützung benötigen. Frag jeden HR-Manager, und er wird dir sagen, dass auch sie manchmal von internen Anfragen überwältigt werden. Urlaubsanträge, Verträge, Überstunden oder Gehaltsfragen sind nur einige der Themen, bei denen Kolleg:innen oft Unterstützung benötigen. Hier zeigt sich schnell, wie dein KI-Agent zur Rettung beitragen kann.

Wenn du einen HR-KI-Agenten für internen Service einsetzt, erhalten deine Kolleg:innen sofort Antworten auf ihre Fragen. Darüber hinaus kann dein KI-Agent weitere Prozesse automatisieren und so einen Großteil der aktuellen Belastung deiner HR-Abteilung reduzieren.

Nicht nur das Vertriebsteam profitiert von Leadgenerierung. Wenn dein Unternehmen wächst, entstehen ständig neue Stellen – und es ist eine Herausforderung, dafür die richtigen Kandidat:innen zu finden. Genauso wie dein KI-Agent neue kommerzielle Leads generiert, kann er auch Bewerber:innen für offene Stellen automatisch qualifizieren, indem er die richtigen Fragen stellt.

Durch gezielte Fragen zu Berufserfahrung, Ausbildung, Gehaltsvorstellungen oder Fähigkeiten kann dein KI-Agent ungeeignete Bewerber:innen sofort herausfiltern und deinem HR-Team nur passende Kandidat:innen weiterleiten. Deine Kolleg:innen können sich dann ganz auf Bewerbungsgespräche mit qualifizierten Talenten konzentrieren – und so die perfekte Verstärkung für dein Unternehmen finden.