Adrem spart mehr als 50% Kosten mit AI Agent Adhoc
Mit Watermelon ist Adrem 24/7 erreichbar und halbiert die Supportkosten.
Adrem Limburg, ein Vermieter von Autos, Transportern und Kleinbussen, suchte nach einer Möglichkeit, Kunden schneller zu helfen und gleichzeitig Kosten zu sparen. Dank Watermelons AI Agent Adhoc ist der Kundenservice jetzt jederzeit verfügbar, persönlich und effizient.
Die Herausforderung
Vor der Zusammenarbeit mit Watermelon nutzte Adrem Limburg ein externes Büro, in dem vier bis fünf Mitarbeiter Fragen über den Live-Chat beantworteten. Dieser Service war von 08:00 bis 20:00 Uhr verfügbar, wodurch Kunden außerhalb dieser Zeiten warten mussten. Lange Wartezeiten und hohe Kosten schmälerten die Kundenzufriedenheit und Margen, während die Zahl der Anfragen weiter stieg.
Die Lösung
Mit Watermelon baute Adrem den AI Agent „Adhoc“, der 24/7 über die Website, WhatsApp, Facebook und Instagram verfügbar ist. Adhoc beantwortet automatisch Fragen zu Mietdauern, Fahrzeugen und Preisen und kann sogar in mehreren Sprachen direkt antworten. Dadurch wurde der Service schneller und zugänglicher.
„Der AI Agent ist immer einsatzbereit, nie krank und macht keinen Urlaub. Kunden erhalten jederzeit Antworten, in jeder Sprache“, sagt Frits Pieper, Mitgründer von Adrem Limburg.
Die Ergebnisse
Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Supportkosten sind um mehr als 50% gesunken, während Kunden schneller bedient werden. Bemerkenswert ist, dass 40% aller Anfragen inzwischen außerhalb der Bürozeiten bearbeitet werden – ein großer Unterschied zur früheren Situation. Der AI Agent sorgt zudem für ein persönliches Erlebnis mit freundlichen Antworten und passenden Emojis.
„Unsere Kunden behandeln den AI Agent fast wie einen echten Mitarbeiter. Sie schätzen die freundlichen und persönlichen Antworten“, sagt Frits Pieper.
50%
Kosteneinsparung
40%
Gespräche außerhalb Bürozeiten
24/7
Immer erreichbar
Kontinuierliches Wachstum und Verbesserung
Seit der Einführung wächst die Nutzung des AI Agents stetig. Frits überprüft alle paar Tage die Gespräche und sieht, wie Adhoc immer intelligenter wird. Dank der Wissensdatenbank liefert der AI Agent oft schneller und genauer Antworten als ein Mitarbeiter. So konnte Adhoc beispielsweise sofort die Frage eines brasilianischen Kunden zu Führerscheinen in den Niederlanden beantworten.
„Die Tatsache, dass der AI Agent so viele Gespräche außerhalb der Bürozeiten übernimmt, beruhigt mich. Kunden werden immer unterstützt, auch wenn ich nicht verfügbar bin“, sagt Frits.
Watermelon als Partner
Für Adrem ist Watermelon mittlerweile ein unverzichtbarer Partner. Der AI Agent Adhoc bringt Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Persönlichkeit in den Kundenservice und sorgt für eine zuverlässige, konsistente Kundenerfahrung – rund um die Uhr.
„Ohne den AI Agent könnten wir dieses Serviceniveau niemals halten“, schließt Frits.