Adrem spart über 50 % der Kosten mit Watermelon

Die Herausforderung

Bevor sie mit Watermelon zusammenarbeiteten, nutzte Adrem Limburg eine externe Agentur für ihren Kundenservice. Diese Agentur beschäftigte vier bis fünf Mitarbeiter, die Fragen per Live-Chat beantworteten, allerdings nur von 8:00 bis 20:00 Uhr. Dadurch kam es häufig zu Wartezeiten, und Fragen wurden manchmal nicht sofort beantwortet, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkte. Zudem waren die Kosten für diesen Service erheblich.

24/7-Verfügbarkeit und Kosteneinsparungen

Adrem Limburg entschied sich für den Wechsel zum KI-Agenten von Watermelon, der rund um die Uhr verfügbar ist. Der KI-Agent mit dem Namen ‚Adhoc‘ wurde sofort in die Website, WhatsApp, Facebook und Instagram von Adrem Limburg integriert und beantwortet automatisch häufig gestellte Kundenfragen – von Mietdauern über Fahrzeugauswahl bis hin zu Preisen. Darüber hinaus spricht der KI-Agent alle Sprachen der Welt und kann somit jeden Kunden effizient betreuen – unabhängig von der Sprache. Dadurch wurde der Kundenservice deutlich schneller und effizienter, während die Kosten für den Kundenservice um mehr als die Hälfte reduziert wurden.

„Der Watermelon KI-Agent ist immer verfügbar, wird nie krank und macht keinen Urlaub. Das bedeutet, dass unsere Kunden jederzeit und in jeder Sprache Hilfe erhalten können“, sagt Frits, Mitgründer von Adrem Limburg.

Automatisierung und Wissensdatenbank

Einer der größten Vorteile des Watermelon KI-Agenten ist seine umfangreiche Wissensdatenbank. Der KI-Agent ist mit häufig gestellten Fragen und rechtlichen Informationen ausgestattet und kann dadurch oft schneller und präziser antworten als ein menschlicher Mitarbeiter. Frits erinnert sich an einen speziellen Fall, bei dem ein Kunde aus Brasilien fragte, ob er mit seinem brasilianischen Führerschein in den Niederlanden fahren dürfe. Der KI-Agent lieferte sofort die richtige Antwort, ohne dass ein Mitarbeiter danach suchen musste.

Eine persönliche Note

Trotz des Einsatzes eines KI-Agenten stellt Adrem Limburg fest, dass Kunden die Interaktionen mit Adhoc als sehr persönlich empfinden. Der KI-Agent nutzt passende Emojis und antwortet freundlich und begeistert, was zu einem positiven Kundenerlebnis führt. Das zeigt sich in den kreativen Fragen, die Kunden manchmal stellen – etwa, ob ein Nilpferd im Mietwagen erlaubt sei. Der KI-Agent antwortet stets höflich und mit einem Augenzwinkern.

Stetiges Wachstum und Verbesserung

Seit der Implementierung von Watermelon verzeichnet Adrem Limburg eine stetige Zunahme der Nutzung des KI-Agenten – bemerkenswerte 40 % der Anfragen erfolgen außerhalb der Bürozeiten. Frits überprüft alle Gespräche alle zwei bis drei Tage und stellt fest, dass die Anzahl der Interaktionen weiter wächst. Der KI-Agent lernt ständig dazu und wird immer intelligenter, was die Servicequalität weiter verbessert. „Dass der KI-Agent so viele Gespräche außerhalb der Bürozeiten übernimmt, ist für mich ein sehr beruhigender Gedanke. Ich kann abschalten, während unsere Kunden dennoch sofort Hilfe erhalten“, sagt Frits.

Watermelon als Schlüsselpartner

Die Zusammenarbeit mit Watermelon hat es Adrem Limburg ermöglicht, den Kundenservice auf ein höheres Niveau zu heben – mit schnellerem, effizienterem Service und erheblichen Kosteneinsparungen. Watermelon ist für Adrem Limburg zu einem unverzichtbaren Partner geworden, der nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöht, sondern auch für einen konsistenten und zuverlässigen 24/7-Service sorgt.