AFAS Software optimiert Kundeninteraktion
Watermelon unterstützt die Mission von AFAS Software, die Freude an der Arbeit mit innovativer Business-Software zu steigern!
In den Niederlanden arbeitet AFAS Software mit Watermelon zusammen, um die Kundeninteraktion durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Agenten zu verbessern und dabei erheblich Zeit zu sparen. Diese KI-Agenten beantworten Fragen effizient und leisten schnelle Hilfe. Erfahre, wie die Zusammenarbeit zwischen AFAS und Watermelon den Kundenkontakt transformiert und ein überragendes Erlebnis bietet.
Vereinfachte Kundenkommunikation
Durch die Zusammenarbeit mit Watermelon konnte AFAS Software einen zusätzlichen Kommunikationskanal für Interessenten und Kunden schaffen, wie Mohamed Badaoui, Sales-Trainee, begeistert erklärt. Zuvor wurden viele Fragen per E-Mail und Telefon gestellt, was die Kapazitäten von AFAS Software begrenzte. Mit der Implementierung von KI-Agenten können Kunden nun effektiv und zugänglich Fragen stellen und erhalten sofort Antworten.
Zeitersparnis und Prozessoptimierung
Jasper Boot betont den Mehrwert von Watermelons KI-Agenten für AFAS Software seit dem Start im März 2023. Zuvor nutzte AFAS den 'Flowbot', der komplexe Anfragen an Mitarbeiter weiterleitete. Mit Watermelon spart die Vertriebsabteilung nun Zeit, da die KI-Agenten Fragen eigenständig beantworten. Diese neue Effizienz optimiert das Arbeitsumfeld und passt zu den Werten von AFAS Software in Bezug auf Automatisierung und Digitalisierung.
Verbesserte Kundenzufriedenheit und gestärktes Vertrauen
Dank der schnellen und hochwertigen Unterstützung durch die KI-Agenten erleben Kunden eine deutliche Verbesserung des Kundenservices bei AFAS Software. Sie erhalten sofortige Hilfe und umfassende Antworten auf ihre Fragen. Früher mussten Kunden oft auf einen verfügbaren Ansprechpartner warten – mit dem KI-Agenten ist das nicht mehr nötig. Das führte zu höherer Kundenzufriedenheit und gestärktem Vertrauen in AFAS Software als verlässlichen Partner.
90%
Automatisiert
400
Gespräche im Monat
24/7
Verfügbarkeit
“Das Vertriebsteam hat viel mehr Zeit, um Interessenten anzurufen und Kundenfragen zu beantworten“
Klarheit und Effizienz dank Watermelon
AFAS Software bietet verschiedene Dienstleistungen und betreibt mehrere Bereiche, darunter das AFAS Theater, AFAS Small Business und Arbeiten bei AFAS. Für jeden Bereich steht ein eigener KI-Agent zur Verfügung. Diese KI-Agenten laufen alle in einem zentralen Ort innerhalb von Watermelon zusammen, was für Klarheit bei den Mitarbeitenden sorgt. So kann AFAS Software spezifisches Wissen und Informationen bereitstellen und so ein personalisiertes Nutzungserlebnis schaffen.
Mehr Zufriedenheit und Effizienz
Dank der Zusammenarbeit mit Watermelon hat AFAS Software die Kundeninteraktion optimiert und wertvolle Zeit eingespart. Die fortschrittlichen KI-Agenten haben den Kundenservice transformiert, indem sie immer sofort helfen und Fragen schnell beantworten. Das führte zu höherer Zufriedenheit, einem effizienteren Arbeitsumfeld und gestärktem Vertrauen in AFAS Software als zuverlässigen Partner. Mit Watermelon hat AFAS Software einen bedeutenden Schritt gemacht, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Mission umzusetzen, Arbeit mit intelligenter Business-Software angenehmer zu gestalten.
24/7
Verfügbarkeit
20%
Der Gespräche außerhalb der Bürozeiten
90%
Automatisiert
Fazit
„Bei AFAS Software sind wir sehr zufrieden mit dem KI-Agenten und den Automatisierungsprozessen, die wir implementiert haben. Sie haben nicht nur unsere Abläufe gestrafft, sondern auch unsere Effizienz gesteigert, sodass wir ein besseres Erlebnis für unsere Kunden bieten können.“