AFAS Software transformiert den Kundenkontakt
Watermelon hilft AFAS Software, die Mission zu erfüllen: Arbeit angenehmer machen mit intelligenter Unternehmenssoftware.
AFAS Software, einer der größten Anbieter von Unternehmenssoftware in den Niederlanden, nutzt Watermelon, um die Kundeninteraktion zu optimieren und wertvolle Zeit zu sparen. Mit AI Agents beantworten sie Fragen sofort, verbessern die Service-Erfahrung und sparen dem Team wertvolle Stunden.
Die Herausforderung
AFAS Software erhielt täglich Hunderte von Anfragen von Kunden und Interessenten. Die meisten kamen per E-Mail und Telefon, was die Kapazitäten stark belastete. Kunden mussten oft auf eine Antwort warten, während Mitarbeiter einen Großteil ihrer Zeit mit wiederkehrenden Fragen verbrachten. Die Herausforderung war klar: Wie kann AFAS Kunden schneller und einfacher helfen, ohne die interne Belastung zu erhöhen?
Die Lösung
Mit Watermelon baute AFAS in kurzer Zeit mehrere AI Agents, die rund um die Uhr über die Website und andere Kanäle erreichbar sind. Kunden können einfach Fragen stellen und sofort Antworten erhalten – egal ob es um das AFAS Theater, Kleinunternehmen oder Karrieren bei AFAS geht. Jeder AI Agent ist domänenspezifisch eingerichtet, doch alle Gespräche laufen zentral in Watermelon zusammen. Dies bietet Mitarbeitern einen klaren Überblick und sorgt für personalisierte und verlässliche Antworten.
Mohamed Badaoui, Sales Trainee bei AFAS, betont: „Mit dem AI Agent haben wir einen zusätzlichen Kommunikationskanal geschaffen, über den Kunden schnell und effektiv unterstützt werden. Früher lief alles über Telefon und E-Mail, jetzt bekommen Kunden sofort eine Antwort.“
“Im Team Commerce haben wir es geschafft, enorm viel Zeit einzusparen!“
Die Ergebnisse
Die Zahlen sprechen für sich: Inzwischen werden 90% der Kundenanfragen automatisiert. Die AI Agents bearbeiten mehr als 400 Gespräche pro Monat, viele davon außerhalb der Bürozeiten. Kunden erhalten stets eine Antwort, ohne auf einen Mitarbeiter warten zu müssen. Dies führte zu höherer Kundenzufriedenheit und stärkte das Vertrauen in AFAS als verlässlichen Partner.
90%
Automatisiert
400
Gespräche pro Monat
24/7
Erreichbar
Watermelon als Partner
Für AFAS bedeutete die Zusammenarbeit mit Watermelon mehr als nur Technologie. Dank einer reibungslosen Einführung und klarer Anleitung konnten die AI Agents schnell eingesetzt werden. Das AFAS-Team profitiert nicht nur von der Effizienz der Automatisierung, sondern auch von der Flexibilität, mehrere Domänen über eine Plattform zu bedienen.
Die AI Agents wachsen außerdem mit der Organisation mit. Neue Funktionen wie Watermelon Actions ermöglichen es, Prozesse weiter zu automatisieren und Kunden noch persönlicher zu betreuen.
Fazit
Die AI Agents von Watermelon haben die Kundeninteraktion bei AFAS Software transformiert. Kunden erhalten schnellere und bessere Antworten, Mitarbeiter sparen Zeit und die Organisation kann ihre Mission erfüllen, Arbeit angenehmer zu gestalten. „Der AI Agent hat dafür gesorgt, dass die Arbeit mehr Spaß macht. Wir bekommen nicht mehr ständig dieselben Fragen oder Anrufe. Bei AFAS sind wir begeistert von der Automatisierung.“