24/7 erreichbar und mehr Conversions
Afzetbak und De Afvalmaatjes sparen Zeit und erzielen mit AI Agents monatlich 150 zusätzliche Conversions.
Afzetbak und De Afvalmaatjes liefern und holen Container in den gesamten Niederlanden. Mit den AI Agents von Watermelon ist ihr Kundenservice immer erreichbar, effizienter und persönlicher – was zufriedene Kunden und Wachstum ermöglicht.
Die Herausforderung
Für Afzetbak und De Afvalmaatjes war schnelle und zuverlässige Kommunikation entscheidend. Dennoch war ihr Kundenservice außerhalb der Bürozeiten oft nicht erreichbar. Kunden mussten auf Antworten warten, was die Zufriedenheit beeinträchtigte. Gleichzeitig stieg die Anzahl der Anfragen stark an, sodass weniger Zeit für Aufgaben wie das Abholen oder Austauschen von Containern blieb. Die dringende Frage war: Wie bleibt man jederzeit erreichbar und effizient, ohne die Personalkosten zu erhöhen?
Die Lösung
Der Wechsel zu Watermelon brachte die Lösung. In kurzer Zeit wurde ein AI Agent sowohl auf der Website als auch über WhatsApp – dem bevorzugten Kanal der Kunden – aktiviert. So konnten Kunden jederzeit Fragen stellen oder Containerdienste anfordern. Standardfragen werden automatisch beantwortet, während komplexere Anliegen reibungslos an Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Maurice Hagen, Inhaber von Afzetbak und Mitinhaber von De Afvalmaatjes, erklärt: „Es ist wirklich eine Erleichterung, dass der AI Agent auch nachts läuft und selbstständig Gespräche führt. Kunden erhalten sofort Antworten, und wir haben mehr Zeit für die Kernaufgaben unseres Unternehmens.“
“Die Zahlen zeigen, dass wir dank Watermelon monatlich 150 zusätzliche Conversions erzielen.“
Die Ergebnisse
Die Implementierung des AI Agents hatte sofort spürbare Auswirkungen. Afzetbak und De Afvalmaatjes sind nun 24/7 erreichbar, sodass Kunden jederzeit sofort Unterstützung erhalten. Das führte nicht nur zu höherer Kundenzufriedenheit, sondern auch zu 150 zusätzlichen Conversions pro Monat. Zudem wurde eine Einsparung von 1,5 FTE erzielt, da Standardfragen automatisiert bearbeitet werden und Mitarbeiter sich auf komplexe Aufgaben konzentrieren können.
150
zusätzliche Conversions pro Monat
1,5
FTE eingespart
24/7
erreichbar für Kunden
Watermelon als Partner
Ein wichtiger Grund für die Wahl von Watermelon war die Flexibilität und Unterstützung der Plattform. „Watermelon passt perfekt zu unserer Arbeitsweise“, sagt Robin Dirksen vom IT-Partner Bluey. „Es ist ein zusätzliches Tool, das uns hilft, Kunden besser zu unterstützen.“ Das Onboarding verlief reibungslos, mit klaren Anweisungen und praktischen Tipps.
Die Zusammenarbeit endet nicht mit der Implementierung. Afzetbak und De Afvalmaatjes verbessern ihren Kundenservice kontinuierlich, indem sie neue Funktionen wie Watermelon Actions nutzen. So können Kunden z. B. den Status ihrer Bestellung abfragen oder eine Abholung anfordern – ganz ohne Mitarbeiter.
Fazit
Dank der AI Agents von Watermelon haben Afzetbak und De Afvalmaatjes ihren Kundenservice grundlegend verbessert. Sie sind jederzeit erreichbar, sparen Personalkosten und erzielen mehr Conversions. „Der AI Agent ist wirklich ein Teil unseres Prozesses geworden. Ohne AI Agents könnten wir das heutige Serviceniveau nicht halten“, fasst Maurice zusammen.