24/7 Verfügbarkeit und mehr Conversions
Mit den KI-Agenten von Watermelon sind Afzetbak und De Afvalmaatjes rund um die Uhr erreichbar – mit höherer Kundenzufriedenheit und 150 zusätzlichen Conversions pro Monat.
Afzetbak und De Afvalmaatjes bieten Containerlieferung und -abholung in den gesamten Niederlanden an. Dank der KI-Agenten von Watermelon ist ihr Kundenservice jederzeit erreichbar, was eine effizientere Kommunikation ermöglicht und Zeit für Kunden und Mitarbeitende spart.
Immer erreichbarer Kundenservice
Bevor Afzetbak und De Afvalmaatjes Watermelon einsetzten, konnten sie nicht immer schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren, vor allem außerhalb der Bürozeiten. „Wir waren einfach nicht immer erreichbar, und das wirkte sich auf die Kundenzufriedenheit aus“, sagt Maurice Hagen, Inhaber von Afzetbak und Mitinhaber von De Afvalmaatjes. Dank des KI-Agenten gehört dieses Problem der Vergangenheit an. Watermelon stellt sicher, dass der Kundenservice nun 24/7 erreichbar ist, sodass Kunden jederzeit Fragen stellen können – auch wenn kein Personal anwesend ist. „Es ist wirklich ein Durchbruch, dass der KI-Agent nachts aktiv ist und Gespräche eigenständig führen kann“, so Maurice.
Automatisierung bringt Effizienz
Mit dem in Watermelon erstellten KI-Agenten konnten Afzetbak und De Afvalmaatjes viele Prozesse im Kundenservice optimieren. Kunden können ganz einfach einen Containerwechsel, eine Leerung oder eine neue Bestellung über den KI-Agenten anfragen. „Kunden müssen ihre Anfrage nur einmal im KI-Agenten stellen, und wir können direkt reagieren“, erklärt Maurice.
„Wir können uns jetzt auf Aufgaben konzentrieren, die menschliches Zutun erfordern, wie das Platzieren und Abholen von Containern und die Abfallverwertung.“ „Der KI-Agent übernimmt Standardfragen, was uns und dem Kunden viel Zeit spart“, ergänzt Maurice. Diese Automatisierung führte nicht nur zu höherer Kundenzufriedenheit, sondern auch zu einer Personaleinsparung von 1,5 FTE.
“Die Zahlen zeigen, dass wir dank Watermelon monatlich 150 zusätzliche Conversions haben.“
Watermelon passt perfekt zum Workflow
Ein Grund, warum sich Afzetbak und De Afvalmaatjes für Watermelon entschieden haben, ist die Flexibilität der Plattform. „Watermelon passt perfekt zu unserer Arbeitssituation“, sagt Robin Dirksen, der für die Implementierung seitens IT-Partner Bluey verantwortlich war.
Durch die Integration des KI-Agenten in verschiedene Kanäle wie die Website und WhatsApp können Kunden das Unternehmen über ihren bevorzugten Kanal kontaktieren. Robin hebt auch den Mehrwert der Unterstützung von Watermelon beim Onboarding hervor: „Das Onboarding war wirklich gut. Wir haben klare Anleitungen und Tipps erhalten, um die Funktionalität optimal zu nutzen.“
Mehr Conversions dank KI-Agent
Seit dem Einsatz des mit Watermelon erstellten KI-Agenten verzeichnet Afzetbak einen deutlichen Anstieg der Conversions. „Dank des KI-Agenten haben wir monatlich 150 zusätzliche Conversions“, sagt Maurice stolz. „Ohne den KI-Agenten, der unsere Aufgaben außerhalb der Arbeitszeiten übernimmt, hätten wir das nicht erreicht.“ Der KI-Agent sammelt rund um die Uhr alle notwendigen Informationen, sodass Mitarbeitende schnell reagieren können – ein effizienter Prozess und zufriedene Kunden.
Personalisierte und verlässliche Antworten
Ein großer Vorteil des Watermelon KI-Agenten ist, dass er sich an das Branding von Afzetbak und De Afvalmaatjes anpasst. Dadurch erhalten Kunden personalisierte Antworten, die zur Identität der Unternehmen passen. „Das Wichtigste ist, dass die Antworten des KI-Agenten vollständig unserem Stil entsprechen“, sagt Robin. Die umfangreiche KI-Datenbank sorgt zudem dafür, dass auch komplexe branchenspezifische Fragen schnell und präzise beantwortet werden.
150
zusätzliche Conversions pro Monat
1,5
FTE eingespart
24/7
für Kunden verfügbar
Weitere Innovation und kontinuierliche Verbesserung
Afzetbak und De Afvalmaatjes verbessern ihren Service weiterhin mit neuen Funktionen von Watermelon. Sie haben begonnen, Watermelon Actions zu implementieren, um ihre Systeme direkt mit dem KI-Agenten zu verknüpfen. So können Kunden z. B. den Status ihrer Bestellung prüfen oder eine Abholung planen – ganz ohne Mitarbeitendenkontakt.
Robin erwähnt: „Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Wir geben regelmäßig Feedback oder stellen Feature-Anfragen für die Roadmap von Watermelon. Es ist toll zu sehen, dass dieses Feedback in Entwicklung ist und sie daran arbeiten. Sie fragen auch nach, ob das genau gemeint ist oder ob es noch andere Punkte gibt.“
Fazit: Watermelon als unverzichtbarer Partner
Dank der mit Watermelon erstellten KI-Agenten haben Afzetbak und De Afvalmaatjes ihren Kundenservice erheblich verbessert. Das Unternehmen kann nun effizienter arbeiten, mehr Kunden helfen und besser auf Anfragen reagieren – mit 150 zusätzlichen Conversions pro Monat und höherer Kundenzufriedenheit. „Der KI-Agent ist wirklich Teil unseres Prozesses geworden“, schließt Maurice. „Ohne die KI-Agenten könnten wir das heutige Serviceniveau nicht aufrechterhalten.“
Der KI-Agent hilft nicht nur bei der Beantwortung von Fragen, sondern ermöglicht es dem Team auch, sich auf Aufgaben mit menschlichem Mehrwert zu konzentrieren – und so weiterhin zu wachsen und zu innovieren.