Wie Balanzs mit KI den Kundenkontakt persönlich hält
Wie bewahrt man persönliche Nähe beim Wachsen – ohne das Team mit Wiederholungsfragen zu überfordern?
Als Balanzs, eine Yoga-Studio-Kette in den Niederlanden, auf zehn Standorte in Städten wie Amsterdam, Rotterdam und Den Haag wuchs, stieg auch die tägliche Nachrichtenflut – von verlorenen Trinkflaschen bis zu Kursänderungen. Rund um die Uhr zu antworten war nicht nachhaltig. Statt mehr Personal einzustellen, entschied sich Balanzs für intelligenten Support. Mit einem KI-Agenten von Watermelon beantwortet Balanzs Kundenfragen nun schnell und im eigenen Tonfall – das Team kann sich wieder auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: echte Verbindung.
Von Spätanrufen zu smarten Gesprächen
„Früher habe ich um 23 Uhr noch ans Telefon gegangen“, erinnert sich Gründerin Zsóka. „Und in 90 % der Fälle war es etwas Kleines. Das musste sich ändern.“
Balanzs stand vor einer typischen Herausforderung: Mit steigender Mitgliederzahl wuchs auch die Anzahl der Fragen. Die meisten waren einfach zu beantworten, brauchten aber dennoch eine warme, markenkonforme Antwort. Diese kleinen Ablenkungen summierten sich – Zeit, die für bedeutungsvollere Kundeninteraktionen fehlte. Ziel war es nicht nur, Arbeit zu sparen, sondern Zeit für echte Verbindungen zurückzugewinnen.
Warum Watermelon?
Was das Team von Balanzs überzeugte, war nicht nur die Technologie, sondern die Philosophie dahinter. Watermelon gab ihnen die volle Kontrolle über Stimme und Verhalten ihres KI-Agenten – mit einem lokalen Partner, der ihre Werte verstand.
Vom ersten Test bis zum Go-Live verging weniger als ein Monat – das Team machte alles selbst. Kein IT-Team, keine Entwickler. Nur klare Tools und Schritt-für-Schritt-Anleitung von Watermelon.
“Dass wir jede Antwort selbst gestalten konnten, war ein großer Unterschied. Das Dashboard ist super intuitiv. Wir konnten Antworten anpassen, den Ton testen und sicherstellen, dass sich alles wie wir anfühlt. Diese Flexibilität ist selten.“
Messbare Ergebnisse: weniger Wiederholungen, mehr Tiefe
Kindly führt inzwischen eigenständig rund 50 Gespräche pro Woche. Das spart Stunden – und schafft Raum für tiefere Verbindungen. Es geht nicht nur um Effizienz: Ohne Druck stellen Kunden auch persönlichere (manchmal sensible) Fragen. Etwa: „Sind bei euch nur schlanke Menschen im Kurs?“
Kindly antwortet warm und inklusiv – genau wie ein Teammitglied von Balanzs. Diese ehrlichen Interaktionen schaffen Vertrauen und laden mehr Menschen ein. Über Watermelons Plattform hat das Team volle Einsicht in die Gespräche, kann bei Bedarf eingreifen, Trends erkennen und das Erlebnis weiter verbessern.
Einrichtung ohne IT-Stress
Einer der größten Erfolge für Balanzs? Wie einfach es war, ihren KI-Agenten zum Leben zu erwecken – ganz ohne Programmierkenntnisse. Das Team hatte keinen technischen Hintergrund, aber mit Watermelons intuitiver No-Code-Plattform war das kein Problem. Vom ersten Konzept bis zum Live-Agenten verging unter ein Monat – alles selbst erstellt. Die Plattform führte sie Schritt für Schritt: Inhalte hochladen, Antworten strukturieren, Tonfall justieren. Alles visuell, leicht testbar, passgenau zur Marke – warm, klar, einladend.
Dank Watermelons eingebautem Webcrawler hält sich der KI-Agent automatisch auf dem neuesten Stand, indem er regelmäßig die Website von Balanzs scannt. Änderungen bei Stundenplänen, Richtlinien oder Öffnungszeiten? Kein Problem – der Agent passt sich an, ohne manuelle Pflege. So bleibt Kindly immer aktuell, spart Pflegeaufwand und hält Antworten konsistent.
Die Zukunft: noch persönlicher
Für Zsóka ist das erst der Anfang. Ihre Vision? Ein KI-Agent, der nicht nur reagiert, sondern aktiv hilft.
„Stell dir vor: Du sagst Kindly, wie du dich heute fühlst – und es empfiehlt den Kurs, der zu deiner Stimmung, deinem Körper, deiner Geschichte passt.“ Sie sieht eine Zukunft, in der jeder Studiobesuch bereits mit der passenden Unterstützung beginnt – ausgelöst durch ein smartes, intuitives Gespräch vorab.
Eine Botschaft an andere Studios
„Man muss kein großes Franchise sein, um von einem KI-Agenten zu profitieren“, sagt Zsóka. „Schon ein einzelner Standort kann einen großen Sprung machen. KI ersetzt nicht die persönliche Note – sie schützt sie.“ Ihre Botschaft ist klar: Wenn das repetitive abgedeckt ist, hat dein Team Zeit für echte Beziehungen, Markenpflege und echte Präsenz in der Community.
Balanzs zeigt es vor: Mit dem richtigen KI-Agenten muss man sich nicht zwischen Wachstum und Persönlichkeit entscheiden. Mit Watermelon haben sie ein digitales Teammitglied geschaffen, das ihre Werte lebt. Kindly übernimmt das Routinegeschäft – das Team kümmert sich um das, was zählt: Menschen mit Wärme, Klarheit und Fürsorge in die Welt des Yoga zu begleiten.