Burgers’ Zoo entlastet den Empfang und steigert die Kundenzufriedenheit
Mit AI Agents jederzeit erreichbar und weniger Arbeitsdruck
Mit über 1,1 Millionen Besuchern pro Jahr stand der Empfang von Burgers’ Zoo regelmäßig unter großem Druck. Gäste standen in der Schlange, während das Telefon mit Standardfragen zu Öffnungszeiten, Tickets und Parkplätzen klingelte. Dank des AI Agents von Watermelon werden nun 80% dieser Fragen automatisch beantwortet, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für persönliche Betreuung und Besucher-Erlebnisse haben.
Die Herausforderung
Mit mehr als einer Million Besuchern pro Jahr erhielt Burgers’ Zoo täglich Hunderte von Anfragen per Telefon und an der Rezeption. Die meisten Fragen betrafen Öffnungszeiten, Tickets oder Parkplätze. Warteschlangen und ständige Anrufe belasteten die Mitarbeiter stark, wodurch weniger Zeit für persönliche Betreuung der Gäste blieb. Der Zoo brauchte eine Lösung, die die Arbeitsbelastung verringert und gleichzeitig die Servicequalität verbessert.
Die Lösung
Burgers’ Zoo entschied sich für Watermelon wegen der einfachen Bedienbarkeit des AI Agents – auch für Mitarbeiter ohne technischen Hintergrund. Innerhalb von 1–2 Monaten war der Agent live. Dank des Web Crawlers bleibt der Agent stets mit aktuellen Informationen wie Öffnungszeiten und Preisen auf dem neuesten Stand.
Der AI Agent beantwortet nun die meisten Fragen direkt im Chat. Rund 80% aller eingehenden Anfragen werden vollständig automatisch bearbeitet. Nur außergewöhnliche oder komplexe Fälle erfordern noch menschliches Eingreifen. Für Besucher bedeutet dies sofortige Klarheit ohne Wartezeiten oder Weiterleitungen.
Die Ergebnisse
Seit der Einführung werden 80% aller Fragen automatisch beantwortet. Die Rezeption ist jetzt rund um die Uhr erreichbar, auch außerhalb der Bürozeiten und in Ferienzeiten. Mitarbeiter erleben mehr Ruhe und können sich auf persönlichen Service konzentrieren, während die Implementierung nur 1–2 Monate dauerte.
80%
automatisiert
1–2
Monate Implementierungszeit
24/7
für Kunden erreichbar
“Seit wir den AI Agent nutzen, erhalten Besucher schneller und bessere Antworten – und wir können unsere Energie auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Erlebnis im Zoo.“
Von skeptisch zu begeistert
Im Team gab es zunächst Zurückhaltung. Man befürchtete, die Kontrolle zu verlieren – wie es oft bei herkömmlichen Chatbots der Fall war. Während des Onboardings änderte sich dieses Bild schnell. Dank klarer Erklärungen und gemeinsamer Tests wuchs das Vertrauen: Die Antworten des AI Agents erwiesen sich als präzise und natürlich.
Eine dauerhafte Lösung
Der AI Agent ist nun ein fester Bestandteil des Kundenservice. Mitarbeiter erleben mehr Ruhe und Kontrolle über die Kommunikation, während Besucher von schnellen und klaren Antworten profitieren. Das Ergebnis ist ein besseres Gleichgewicht: weniger Routineanrufe, mehr Zeit für persönliche Betreuung.
Fazit
Der Einsatz des AI Agents hat Burgers’ Zoo spürbar entlastet. Der Zoo kombiniert intelligente Technologie mit menschlicher Gastfreundschaft. Das Ergebnis: zufriedene Besucher, geringere Arbeitsbelastung und ein Kundenservice, der mühelos mit Stoßzeiten Schritt hält.