Burgers’ Zoo entlastet Empfang um 80 %
KI-Unterstützung für ein besseres Besuchserlebnis und geringere Arbeitslast
Burgers’ Zoo empfängt jährlich über 1,1 Millionen Besucher. Um allen gerecht zu werden, ist effiziente Kommunikation entscheidend. Doch der Park stand vor einer Herausforderung: Wie sorgt man dafür, dass sowohl Besucher als auch Mitarbeitende schnell und effektiv betreut werden, ohne dass die Arbeitslast überhandnimmt?
Gesucht wurde eine Lösung, die niedrigschwellig und einfach zu bedienen ist – auch für Kolleg:innen ohne technischen Hintergrund. Diese Suche führte zu Watermelon. Seit der Einführung des KI-Agenten ist die Arbeitslast am Empfang spürbar gesunken, vor allem in Stoßzeiten.
Der KI-Agent beantwortet alle Fragen, die über den Chat eingehen. Ob es um Öffnungszeiten, Terminvereinbarungen oder konkrete Produktanfragen geht – jede Online-Interaktion wird automatisch abgewickelt. In der Praxis werden etwa 80 % dieser Fragen sofort korrekt beantwortet. Die Antworten sind so präzise, dass keine Nachbearbeitung durch Mitarbeitende notwendig ist. Nur bei komplexeren oder außergewöhnlichen Fällen ist menschliches Eingreifen erforderlich.
Überlasteter Empfang und fehlende persönliche Betreuung in Stoßzeiten
Zu Spitzenzeiten wie morgens oder in den Schulferien steigt der Druck am Empfang von Burgers’ Zoo erheblich. Besucher stehen am Schalter an, während gleichzeitig das Telefon mit Standardfragen zu Öffnungszeiten, Eintrittspreisen oder Parkinformationen klingelt.
Das ständige Wechseln zwischen physischen Besuchern und Telefonanfragen sorgt für Unruhe, Wartezeiten und fehlende persönliche Aufmerksamkeit. Watermelon bietet hier die Lösung: Viele dieser wiederkehrenden Fragen werden nun direkt online vom KI-Agenten beantwortet, sodass sich das Empfangsteam voll auf die Gäste vor Ort konzentrieren kann.
“Seit wir den KI-Agenten nutzen, merken wir, dass Besucher schneller und besser betreut werden – und wir unsere Energie auf das Wesentliche lenken können: das Erlebnis im Park.“
Vom Skeptiker zum Fan
Zu Beginn herrschte im Team von Burgers’ Zoo etwas Skepsis gegenüber KI. Es bestand die Sorge, die Kontrolle zu verlieren, wie sie bei traditionellen Chatbots mit festen Flows gegeben war.
Während des Onboardings änderte sich diese Haltung. Dank der klaren Erklärung von Customer Success Managerin Fleur und dem gemeinsamen Testprozess wuchs das Vertrauen schnell. Der KI-Agent von Watermelon erwies sich als präzise und natürlich in den Antworten.
Eine überraschend starke Ergänzung
Der KI-Agent ist mittlerweile fester Bestandteil des Kundenservices bei Burgers’ Zoo. Mitarbeitende stellten fest, dass sie nicht nur Zeit sparen, sondern tatsächlich mehr Kontrolle über die Kommunikation gewannen. Das schuf Raum und Vertrauen, KI strukturell und breiter in der Organisation einzusetzen.
Auch die technische und funktionale Integration verlief reibungslos. Ohne Programmierkenntnisse konnte das Team den KI-Agenten selbst mit eigenen Daten und im gewünschten Tonfall aufbauen und trainieren. Innerhalb von ein bis zwei Monaten war der Agent live auf der Website. Dank des flexiblen Aufbaus der Website entschied sich Burgers’ Zoo dafür, den KI-Agenten nur auf bestimmten Seiten sichtbar zu machen – etwa auf häufig gestellten Fragen, aber nicht auf Bildungsinhalten.
80%
automatisch beantwortet
1-2
Monate Implementierungszeit
24/7
für Besucher verfügbar
Intelligente Technologie mit menschlicher Kontrolle
Watermelon bietet Burgers’ Zoo die ideale Balance zwischen Automatisierung und Kontrolle. Der Web-Crawler sorgt dafür, dass der KI-Agent stets mit aktuellen Infos von der Website versorgt ist – etwa zu Öffnungszeiten oder Preisen. Zudem kann das Team den Agenten gezielt mit Zusatzwissen anreichern, etwa bei Veranstaltungen, Umleitungen oder saisonalen Aktionen.
Die flexible Sichtbarkeit pro Seite trägt zusätzlich zu einem besseren Nutzererlebnis bei: Der Agent ist dort aktiv, wo er gebraucht wird (z. B. bei FAQs), und abwesend, wo kein direkter Kontakt erforderlich ist. Über das Echtzeit-Dashboard lässt sich das Verhalten und die Leistung des Agenten einsehen, schnell anpassen und optimieren.
Mehr Ruhe am Empfang, mehr Raum für Erlebnis
Der Einsatz des KI-Agenten hat Burgers’ Zoo sichtbar entlastet. Mitarbeitende führen weniger Telefonate und beantworten weniger Routinefragen – dadurch bleibt mehr Zeit für die Kernaufgaben und persönlichen Kontakt.
Für die Besucher bedeutet das: Ein reibungsloses Online-Erlebnis. Fragen werden direkt beantwortet, bei komplexeren Anliegen wird direkt weitergeholfen. Keine Wartezeiten, kein Suchen – sondern sofortige Klarheit.
Das Ergebnis? Eine entspanntere Arbeitsumgebung, zufriedenere Gäste und ein Kundenservice, der sich flexibel an Stoßzeiten und Erwartungen anpasst. Ein kluger Schritt in Richtung digitaler Gastfreundschaft.