Foresco automatisiert 6.000 Kundenkontakte jährlich

Immer freundlich

Vor der Einführung von KI-Agentin Kim wurde das Team von Foresco täglich mit Anrufen überflutet – viele davon von Personen außerhalb der Zielgruppe. Das führte nicht nur zu hoher Arbeitsbelastung, sondern auch zu Frustration unter den Mitarbeitenden, die immer wieder dieselben Fragen beantworten mussten.

„Wenn du zwanzig Anrufe am Tag von Kunden bekommst, denen du nicht helfen kannst, wirst du mit der Zeit weniger freundlich. Der KI-Agent bleibt dagegen stets höflich und professionell“, sagt Nancy, Projektmanagerin bei Foresco.

KI-Agentin Kim übernimmt nun einen Großteil dieser Gespräche, sorgt für schnelle und höfliche Hilfe und entlastet die Mitarbeitenden, damit diese sich auf wichtige Geschäftskunden konzentrieren können. Das führt nicht nur zu effizienterem Kundenkontakt, sondern auch zu einem besseren Arbeitsklima im Team. Mit weniger Zeitaufwand für sich wiederholende Fragen können sich Mitarbeitende auf wertvolle Kundeninteraktionen konzentrieren, bei denen ihre Expertise wirklich gefragt ist.

Zwei Drittel der Kundenanfragen automatisiert

Seit dem Start von KI-Agentin Kim werden zwei Drittel aller Kundenanfragen vollständig automatisch bearbeitet. Das bedeutet, dass Tausende von Kundenfragen, die zuvor von einem Mitarbeitenden beantwortet wurden, jetzt direkt im Chat von der KI-Agentin bearbeitet werden. Im Jahr 2024 hat die KI-Agentin 2.000 Gespräche selbstständig abgewickelt – bei insgesamt 6.000 Kundenkontakten.

„Seit der Einführung von Watermelon sehen wir eine deutliche Verbesserung. Der KI-Agent beantwortet mehr Fragen, und wir erhalten weniger Anrufe. Das spart uns viel Zeit und macht die Arbeit effizienter“, so Nancy.

Schnell live – ganz ohne technisches Wissen

Ein wesentlicher Vorteil von Watermelon ist, dass die Plattform benutzerfreundlich und leicht einzurichten ist. Das Team von Foresco konnte den KI-Agenten ohne technisches Wissen aufbauen und optimieren. „Das Tolle an Watermelon ist, dass man keine Programmierkenntnisse braucht, um einen gut funktionierenden KI-Agenten zu erstellen. Wir konnten schnell live gehen und bei Bedarf ganz einfach Anpassungen vornehmen“, sagt Dennis, E-Commerce-Manager.

Dank der Möglichkeit, mit dem Web-Crawler Daten von der Website zu extrahieren, wurde KI-Agentin Kim schnell mit relevanten Informationen über Foresco gefüllt. Dadurch hatte Foresco in kurzer Zeit einen funktionierenden KI-Agenten, der Kundenanfragen direkt beantworten konnte. Nancy ergänzt: „Beim Einrichten des KI-Agenten haben wir weitere nützliche Funktionen entdeckt. Wir konnten unsere Website einfach scrapen, sodass KI-Agentin Kim sofort mit relevanten Informationen gefüllt war. Zudem war es sehr einfach, mit den Anleitungen schnell Anpassungen an den Antworten vorzunehmen. So konnten wir den KI-Agenten in kurzer Zeit optimieren und perfekt auf die Fragen und Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen.“

Umfassende Online-Dokumentation

Ein großer Vorteil von Watermelon ist die übersichtliche Dokumentation und die Unterstützung beim Aufbau des KI-Agenten. Dadurch konnte das Team von Foresco eigenständig starten und schnell einen gut funktionierenden KI-Agenten einrichten.

„Die Dokumentation war sehr umfangreich und hat uns Schritt für Schritt durch den Aufbau geführt. Alles war gut erklärt, sodass wir schnell Ergebnisse sehen konnten – auch ohne technisches Wissen“, sagt Nancy. „Außerdem war es schön, dass wir uns bei Problemen jederzeit an das Support-Team wenden konnten. Die Antworten kamen schnell und es wurde wirklich mitgedacht.“

Dank der Kombination aus benutzerfreundlichen Tools, klaren Anleitungen und schnellem Support konnte Foresco problemlos mit KI-Agentin Kim live gehen und diese kontinuierlich weiter optimieren.

Persönliche Note

Auch wenn KI-Agentin Kim viele Kundenanfragen automatisch bearbeitet, bleibt die Kommunikation persönlich und kundenfreundlich. Foresco hat sichergestellt, dass der KI-Agent nicht nur effizient ist, sondern durch Persönlichkeit und Fachwissen natürlich und zugänglich reagiert. Dank der passenden Tonalität und durchdachter Antworten wirken die Interaktionen nicht mechanisch. So haben Kunden ein positives Erlebnis – auch wenn sie nicht mit einer realen Person sprechen.

Unverzichtbar für Foresco

Die Einführung von Watermelon hat Foresco geholfen, den Kundenkontakt effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Servicequalität hoch zu halten. „Wir könnten wirklich nicht mehr ohne Watermelon. Es spart uns Zeit, erhöht unsere Effizienz und sorgt dafür, dass Kunden schnell geholfen wird“, schließt Nancy.

Auf die Frage, ob Foresco Watermelon anderen Unternehmen empfehlen würde, lautet die Antwort eindeutig: „Für Unternehmen mit vielen Kundenkontakten, die ihren Service verbessern möchten, ist Watermelon eine hervorragende Lösung.“