Independent Waiver Service BV bietet schnelleren Kundenservice

Effiziente Kundenservicelösungen für einen Spezialisten im Exportdokumentationswesen

Im Bereich der Exportdokumentation ist Independent Waiver Service BV (IWS) auf die Ausstellung von Waiver-Zertifikaten spezialisiert, die für Exporte nach Afrika erforderlich sind. Mit dem Ziel, Kunden schneller und besser mit einem KI-Agenten zu unterstützen, fand Esther Roos, Operations Managerin, über Mundpropaganda ihren Weg zu Watermelon. Anfangs nutzten sie den KI-Agenten mit Buttons, mittlerweile setzen sie auf künstliche Intelligenz. Zu Beginn dieses Übergangs stieß auch Webentwickler Andre Lopes zum Team.

Vereinfachte Kundeninteraktion mit Just-in

Independent Waiver Service BV startete mit einer Legacy-Version ihres KI-Agenten, mit dem Ziel, den Kundenservice aus einer Marketingperspektive zu verbessern. Doch erst der Übergang zur künstlichen Intelligenz entfaltete das volle Potenzial des KI-Agenten. Der Wechsel vereinfachte ihre Prozesse erheblich, wodurch sie sich stärker auf Anleitungen konzentrieren konnten, statt jede potenzielle Frage im Voraus zu antizipieren.

Effizienz und Geschwindigkeit in mehreren Sprachen mit Watermelon

Andre betont die signifikanten Verbesserungen nach der Einführung von Watermelon – besonders in Bezug auf Sprachvielfalt. Früher mussten alle Fragen und Antworten in mehreren Sprachen bereitgestellt werden. Jetzt ist der Prozess deutlich einfacher und zugänglicher. Sie geben klare Anweisungen, welche Fragen der KI-Agent beantworten soll, und Just-in erledigt dies nahtlos – in mehreren Sprachen. Dies ist besonders ideal für ihre afrikanischen Kunden, denn der KI-Agent reagiert auch auf Fragen in afrikanischen Sprachen gut, was die Einstiegshürde für Personen mit geringen Englischkenntnissen stark senkt.

Schnelle Einführung und Umsetzung

Ein erfolgreicher Start mit Watermelon war das Onboarding-Meeting, bei dem ihr Customer Success Manager wertvolle Hinweise zum Aufbau des KI-Agenten gab. Dank dieser Sitzung und der intuitiven Benutzeroberfläche von Watermelon waren sie in nur zwei Stunden live – ein Beweis für das benutzerfreundliche Design und die Effizienz der Plattform.

Nach dem Start von Just-in verfeinerten Esther und Andre ihren KI-Agenten sorgfältig basierend auf eingehenden Gesprächen. Über Watermelon nahmen sie Anpassungen vor, sodass der KI-Agent zunehmend versierter im Umgang mit Anfragen wurde – mit einem Zeitaufwand von weniger als einer halben Stunde pro Woche.

Ein zukunftsorientierter Ansatz mit KI-Aktionen

Independent Waiver Service BV blickt voraus auf noch größere Effizienz und Automatisierung durch die Integration von KI-Aktionen. Durch die nahtlose Verbindung von Watermelon mit dem intern genutzten Projekt-Tool sollen künftig bis zu 90 % der eingehenden Kundenanfragen mit dem KI-Agenten Just-in bearbeitet werden. Diese Entwicklung reduziert nicht nur den Druck auf klassische Kommunikationskanäle, sondern schafft auch Zeit für Entspannung – etwa für eine informelle Runde Darts oder einfach eine kleine Pause vom Schreibtisch.

Fazit

Watermelon hat nicht nur den Kundenservice von Independent Waiver Service BV transformiert, sondern auch deren operative Effizienz gestärkt. Mit Just-in als zusätzlichem 'Kollegen' können sie sich nun darauf konzentrieren, ihren Service so effizient wie möglich zu erbringen – und unterstreichen damit ihr Engagement für exzellenten Kundenservice.