Die Geschichte von Logistiekconcurrent
Logistikbedarf gesucht? KI-Agent Loggi hilft gerne weiter.
Wie beantworten wir eingehende Kundenfragen in unserem E-Commerce-Webshop für Logistikbedarf außerhalb der Geschäftszeiten? Logistiekconcurrent fand mit Watermelon die Lösung und entwickelte gemeinsam einen KI-Agenten, der genau das übernimmt. Logistiekconcurrent erhielt nicht nur einen digitalen Kollegen zur Unterstützung des Kundenservice-Teams, sondern verbesserte auch die Kundenzufriedenheit. Rody Hermkens, Leiter Marketing & Kommunikation bei Logistiekconcurrent, berichtet, wie er 70 % der eingehenden Kundenfragen mit KI-Agent Loggi automatisierte.
2012 erkannten die zwei Gründer von Logistiekconcurrent.nl ihre Nische: Spediteuren, Transportunternehmen und Logistikdienstleistern einen One-Stop-Shop für alles rund um Logistikbedarf zu bieten. Aber ihre Kunden wollen nicht auf Bürozeiten warten, um Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit oder Bestellstatus zu stellen – Logistik ist ein 24/7/365-Geschäft! Der KI-Agent von Watermelon war eine hervorragende Lösung für ihre Bedürfnisse. Lies weiter und erfahre mehr über ihren Ansatz und die Umsetzung.
Besser, schneller und zufriedener
Was unterscheidet Logistiekconcurrent von anderen Seiten, die ähnliche Produkte verkaufen? Die Kundenzufriedenheit. Rody erklärt: „Wir überlegen täglich, wie wir den Menschen, die unsere Website besuchen, einen besseren Service bieten können – egal ob sie zum ersten oder wiederholten Mal da sind. Wir haben uns auf die Beseitigung von Schmerzpunkten konzentriert. Dabei wurde uns klar: Erstens stellen Website-Besucher immer wieder die gleichen Fragen, was zu Copy-Paste-Antworten führt – das kostet trotzdem Zeit. Zweitens kamen viele Anfragen nach Geschäftsschluss, die erst am nächsten Morgen beantwortet wurden.“
Willkommen in der 24/7-Wirtschaft – ob man will oder nicht. Einen Webshop zu betreiben bedeutet, auch nachts erreichbar zu sein. Ein Team in einer anderen Zeitzone bedeutet organisatorischen Aufwand und hohe Kosten. Die Alternative für Online-Kundenservice? Ein Watermelon KI-Agent. Rody sagt: „Ein KI-Agent von Watermelon hat uns ermöglicht, unsere Serviceverfügbarkeit und Effizienz zu skalieren. Genau das haben wir gesucht!“
24/7
Verfügbarkeit
650
Gespräche pro Monat
70%
Automatisierte Gespräche
“Die Kombination aus KI-Agent Loggi und Mitarbeitenden funktioniert so harmonisch – wir halten die Kundenzufriedenheit definitiv hoch!“
Lasst uns einen KI-Agenten bauen!
Das Team von Logistiekconcurrent.nl sammelte häufig gestellte Fragen. Rody übernahm den Aufbau von KI-Agent Loggi mit dem Agenten-Builder. Innerhalb einer Woche war Loggi live. „Die Plattform ist wunderschön einfach. Sie ist intuitiv zu bedienen – das machte den Aufbau leicht und sogar spaßig“, sagt Rody.
Nachdem Loggi live ging, ruhte sich Rody nicht aus. Er optimiert den KI-Agenten wöchentlich, bündelt Fragen und vereinfacht die Konversationen: „Nachdem wir den niederländischen Agenten fertiggestellt und optimiert hatten und sahen, wie viel er uns bringt, haben wir sofort einen zweiten KI-Agenten für unseren belgischen Webshop erstellt!“
Die perfekte Zusammenarbeit von Mensch und KI-Agent
Manchmal übergibt Loggi ein Gespräch an einen menschlichen Agenten – z. B. bei spezifischen Fragen zu Bestellungen oder wenn der Kunde explizit darum bittet. Das Serviceteam arbeitet mit Watermelon und kann im zentralen Dashboard direkt Gespräche übernehmen. Loggi fragt zu Beginn jedes Chats nach der E-Mail-Adresse, was dem Team hilft, effizient zu arbeiten: „Wenn ein Gespräch weitergeleitet wird, wissen wir sofort, worum es geht und wer fragt.“
Das Kundenserviceteam liefert Input, um Loggi zu optimieren – über Tags: „Die Tags zeigen uns, welche Themen häufig vorkommen. Wenn es ein Problem mit dem Bezahlsystem gibt, sehe ich das sofort in den Tags und kann reagieren. Die Tags helfen mir auch zu erkennen, welche Fragen ich noch in Loggis Wissensdatenbank aufnehmen sollte.“
1
Woche bis zum Go-live
7
Benutzer
2
KI-Agenten
Kalt und unpersönlich? Nicht mit Loggi!
Loggi ist fester Teil des Serviceteams – besonders dank seiner Persönlichkeit. Rody dachte intensiv darüber nach, wer Loggi sein soll: „Nach der Testphase fanden wir das perfekte Gleichgewicht zwischen informativ und locker.“
Loggi ist rund um die Uhr erreichbar. Brauchst du eine Pause vom Job und willst chatten? Dann frag Loggi! „Unser Agent erzählt gute Witze und antwortet natürlich. Er wirkt fast wie ein echter Mitarbeiter – durch seine Persönlichkeit passt er perfekt ins Team. Ihm Charakter zu verleihen, der zur Marke passt, war richtig spaßig – so bauen wir den besten KI-Agenten mit Watermelon!“
Mission erfüllt!
Ziel war es, die Kundenzufriedenheit durch erhöhte Verfügbarkeit und automatisierte Antworten zu verbessern. Jetzt ist Loggi rund um die Uhr aktiv: „Viele unserer Kunden kontaktierten uns nach 18 Uhr – wir wollten jederzeit verfügbar sein. Seit Loggi Teil unseres Teams ist, haben wir genau das erreicht. Etwa 25 % aller Chats kommen nach Feierabend – früher hätten diese erst einen Tag später eine Antwort erhalten.“
Loggi übernimmt aktuell rund 650 Gespräche im Monat. 70 % davon ganz ohne menschliche Unterstützung – das spart 37 Arbeitsstunden monatlich. Während Loggi häufige Fragen beantwortet, hat das Team Zeit für Spezialfälle und Beratungen. Fazit: Die Kombination aus Loggi und Team funktioniert perfekt – unsere Kundenzufriedenheit bleibt hoch!“