Die KI-Agenten bearbeiten 50 % aller Anfragen
Watermelons KI-Agenten optimieren den Kundenservice bei MBOwebshop.nl
MBOwebshop.nl, ein führender Anbieter von Lehrmitteln, setzt erfolgreich auf Automatisierung mit Watermelons KI-Agenten. Diese digitalen Assistenten steigern nicht nur die Effizienz des Kundenservice, sondern verbessern auch die Informationsverfügbarkeit für Schüler.
Die Suche nach Effizienz
Vor der Zusammenarbeit mit Watermelon kämpfte MBOwebshop.nl mit einer hohen Arbeitslast im Kundenservice. Schüler stellten häufig einfache Fragen zu Lizenzen oder Lieferungen, die viel Zeit kosteten. Ziel war es, diese Standardfragen effizient und ohne menschliches Zutun zu beantworten.
Die Einführung der KI-Agenten war ein Wendepunkt. Die Technologie ermöglichte sofortige Antworten und reduzierte die Belastung des Kundenteams deutlich. Ferk van Kampen, Marketer bei MBOwebshop.nl, sagt: „Man tippt die Frage ein und hat in wenigen Sekunden eine Antwort!“ Das Team konnte sich dadurch auf komplexere Anliegen konzentrieren und den Service verbessern.
Watermelon unterstützt beim Wachstum
Im vergangenen Jahr wuchs MBOwebshop.nl stark, da ein Mitbewerber sich vom Markt zurückzog. „Die Nachfrage explodierte“, erklärt Pascal Timmermans, Direktor Kunden & Innovation. Watermelons KI-Agent ermöglichte es, den Kundenservice effizient zu skalieren, ohne zusätzliche Mitarbeitende einstellen zu müssen.
„Über die Hälfte aller Anfragen wird vom KI-Agenten beantwortet – wiederkehrende Fragen wurden eliminiert, und wir bleiben effizient“, so Pascal. „Ohne signifikant höhere Personalkosten konnten wir dank der KI-Agenten mit Watermelon wachsen.“
“Wir sehen Watermelon als Vorreiter in der Innovation und Entwicklung eines sehr fortschrittlichen KI-Agenten.“
Leistungsstarke Funktionen
Ferk und Pascal nennen mehrere Funktionen von Watermelon, die den Service verbessern: den Web Crawler, den Dokumentenscanner und die Übergabefunktion.
Der Web Crawler sammelt automatisch Informationen von Websites wie FAQs oder Produktinfos, die direkt im KI-Agenten verwendet werden. So bleibt dieser immer aktuell und liefert präzise Antworten – weniger Belastung für das Team.
Der Dokumentenscanner extrahiert Informationen aus Dokumenten, um komplexe Fragen zu Lehrmaterialien zu beantworten.
Die Übergabefunktion sorgt dafür, dass bei komplexen Fragen direkt ein menschlicher Agent einspringt. So erhalten Schüler genau dann persönliche Hilfe, wenn sie nötig ist.
Auf Nutzerbedürfnisse abgestimmt
Fünf verschiedene KI-Agenten decken die Bedürfnisse unterschiedlicher Gruppen ab – von Schülern bis zu Administratoren. „Wichtig ist, zwischen den Nutzergruppen zu unterscheiden“, sagt Ferk. Schüler stellen ganz andere Fragen als Administratoren – entsprechend muss der Agent reagieren.
Auch über WhatsApp ist der Agent erreichbar. „Schüler schreiben gern – WhatsApp war also die logische Wahl“, erklärt Pascal.
2200
Gespräche im Monat
100%
automatisiert
35%
Kostensenkung
Unverzichtbar für das Tagesgeschäft
„Watermelon ist essenziell für MBOwebshop.nl“, sagen Pascal und Ferk. Besonders zur Hochsaison bei der Bestellung von Lernmaterialien übernehmen die KI-Agenten über 2000 Anfragen pro Monat, reagieren sofort und entlasten das Team.
Die KI-Agenten sind rund um die Uhr aktiv – wichtig für Schüler, die abends oder am Wochenende Support brauchen. Die Automatisierung senkt die Betriebskosten um ca. 35 % und steigert die Effizienz.
Auch die Einarbeitung neuer Mitarbeitender geht schneller: Statt einer Woche brauchen sie nur einen halben Tag, um mit Hilfe der KI die häufigsten Fragen und Prozesse zu verstehen. So wird Watermelon zur unverzichtbaren Schnittstelle für einen effektiven Betrieb und hohe Kundenzufriedenheit.
Watermelon als Partner
Die Einführung der KI-Agenten führte zu deutlich effizienterem Kundenservice. Statt 5 Minuten Wartezeit am Telefon sind es jetzt nur noch 2. Mit neuen Funktionen bleibt Watermelon ein Wachstumspartner für MBOwebshop.nl. „Mit Watermelon haben wir unseren Service auf das nächste Level gehoben“, so Pascal.