AI Agents bearbeiten über 50% aller Kundenanfragen
MBOwebshop.nl skaliert den Kundenservice mit Watermelon
MBOwebshop.nl, Anbieter von Lernmaterialien für Berufsschulen, sah einen explosionsartigen Anstieg der Anfragen. Mit den AI Agents von Watermelon werden inzwischen mehr als die Hälfte aller Anfragen automatisch bearbeitet – für schnelleren Service, geringere Kosten und einen skalierbaren Kundenservice.
Die Herausforderung
Durch das Marktwachstum verdoppelte sich die Zahl der Anfragen bei MBOwebshop.nl. Studierende stellten viele wiederkehrende Fragen zu Büchern und Lizenzen, wodurch das Serviceteam überlastet wurde. Die Wartezeiten stiegen und es blieb weniger Zeit für komplexere Anliegen. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die sofortige Antworten liefern konnte – ohne zusätzliches Personal einzustellen.
Die Lösung
Mit Watermelon wurden AI Agents innerhalb kürzester Zeit eingeführt – sowohl im Chat als auch über WhatsApp, den Kanal, den Studierende täglich nutzen.
Dank intelligenter Funktionen wie dem Web Crawler und Document Scraper hat der AI Agent stets Zugriff auf aktuelle Informationen zu Büchern, Lizenzen und Lieferungen. Häufig gestellte Fragen werden nun automatisch und direkt beantwortet, während komplexere Fälle an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Pascal Timmermans, Direktor für Kunden & Innovation bei MBOwebshop.nl, erklärt: 'Die AI Agents von Watermelon helfen uns zu wachsen, ohne hohe Personalkosten. Studierende erhalten sofort Antworten, und unser Team hat Zeit für die wirklich wichtigen Fragen.'
“Die AI Agents von Watermelon helfen uns zu wachsen, ohne hohe Personalkosten. Studierende erhalten sofort Antworten, und unser Team hat Zeit für die wirklich wichtigen Fragen.“
Die Ergebnisse
Die Einführung der AI Agents von Watermelon führte zu sofortigen Verbesserungen in Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Mit über 2200 Gesprächen pro Monat, von denen mehr als 50% automatisch bearbeitet werden, spart das Serviceteam erheblich Zeit.
Die Betriebskosten sind um 35% gesunken, und neue Mitarbeiter werden nun in einem halben Tag eingearbeitet statt in einer Woche. Für Studierende bedeutet das direkte und zuverlässige Antworten. Für das Team bedeutet es weniger Stress und mehr Fokus auf komplexe Anliegen, die persönliche Betreuung erfordern.
2200+
Gespräche pro Monat
50%
automatisch bearbeitet
35%
niedrigere Betriebskosten
Watermelon als Partner
Mit kontinuierlichen Updates und neuen Funktionen bleibt Watermelon ein verlässlicher Partner für Wachstum und Innovation. Für MBOwebshop.nl sind die AI Agents inzwischen ein unverzichtbarer Bestandteil des täglichen Betriebs.
Sie sorgen für skalierbaren, effizienten Kundenservice und ermöglichen es, auch in Spitzenzeiten hohe Qualität zu bieten, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Pascal fasst es so zusammen: 'In Watermelon haben wir einen Partner gefunden, der uns hilft, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig für die Zukunft gerüstet zu sein.'