Die Geschichte von MegaGroup
MegaGroup betreibt derzeit 10 KI-Agenten in verschiedenen Ländern und Sprachen.
Begonnen hat alles mit einem KI-Agenten im Vereinigten Königreich. Inzwischen sind weitere Webshops hinzugekommen. Die Ergebnisse sind beachtlich: Die KI-Agenten entlasten den Innendienst, der sich auf komplexe Wasserprojekte konzentrieren kann. Diese KI-Agenten, genannt „Bob“, sind ein wertvolles Werkzeug für die digitale Transformation von MegaGroup.
Vorstellung von MegaGroup
MegaGroup ist ein Großhändler für technische Wasserprodukte und führender Anbieter in der Wassertechnik. Als zentrales Glied in einer Kette wichtiger Akteure beschafft das Unternehmen direkt von globalen Herstellern und vertreibt Einzelhandelsmengen an Fachleute im Wasserbereich. Mit über 80 Jahren Erfahrung liefert das Unternehmen Produkte von Pools über Wärmepumpen bis zu kompletten Bewässerungssystemen und betreibt Vertriebsbüros in 7 Ländern sowie 16 Webshops. Soziale Verantwortung ist ein zentraler Wert – die Dringlichkeit effizienter und nachhaltiger Wasserlösungen wird in Zukunft weiter steigen.
Die richtige Lösung finden
Gabrielle, Global Manager Marketing & E-Commerce bei MegaGroup, kannte Watermelon bereits aus einem früheren Unternehmen. Nach einem Gespräch mit Alexander, dem CEO von Watermelon, war sie vom Nutzen der Software überzeugt. Als sie vor drei Jahren zu MegaGroup kam, sah sie sofort die Chance zur Implementierung. Ihr Fazit: „Es war keine Frage, dass wir wieder mit Watermelon arbeiten.“
KI-Agenten als Retter
MegaGroup betreibt nun 10 KI-Agenten in verschiedenen Ländern und Sprachen. 80 % der Kundenanfragen werden von Hauptagent Bob bearbeitet. Wenn Bob nicht weiterhelfen kann, wird das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben. Die KI-Agenten sind Teil des Verkaufsprozesses aller Marken und Märkte von MegaGroup.
Vom Samen zur Frucht
Sarah, Marketing- & E-Commerce-Managerin für Bosta UK, startete den ersten KI-Agenten bei MegaGroup. Das Ziel: zeitraubende Anrufe reduzieren und die Effizienz im B2B-Verkauf steigern. Der Erfolg in UK führte zur Einführung in weiteren Ländern – auch dort, wo Online-Verkäufe nicht im Fokus stehen. Anfangs waren Kollegen skeptisch, doch heute erkennen sie den Nutzen. „Veränderung ist für alle herausfordernd, aber sobald man damit arbeitet, überzeugt es sofort“, so Gabrielle.
KI-Agenten bauen und pflegen
Kieran, Global E-Commerce Specialist, und Gabrielle begleiteten die Einführung neuer Agenten. Zuerst wurden FAQs analysiert, um die häufigsten Fragen zu verstehen. Sarah und eine Kollegin sammelten Informationen aus verschiedenen Abteilungen. In wöchentlichen Sitzungen wurde der Inhalt erstellt, lokale Teams sorgten für Übersetzung und Anpassung.
Die Umsetzung ist benutzerfreundlich – die Plattform ist visuell und einfach zu steuern. Der KI-Agent filtert wiederkehrende Fragen und leitet spezielle Anfragen an den Livechat weiter. Bei neuen Fragen kann die Antwort schnell ergänzt werden. Regelmäßige Pflege ist entscheidend für nachhaltigen Erfolg.
“Super benutzerfreundlich, schnelle Implementierung und sofortiger Nutzen! Viele KI-Agenten nerven – bei Watermelon kann man selbst bauen, einfach und direkt. Diese Einfachheit ist die Stärke.“
Ziele und KPIs setzen
Bosta UK will die Kundenzufriedenheit im Innendienst steigern. Ziel: +0,2 Sterne innerhalb von 12 Monaten. Außerdem sollen die Anrufe um 15 % reduziert werden – durch die Verfügbarkeit der KI-Agenten. Aktuell werden diese KPIs erreicht oder liegen im Plan. 30 % der Gespräche finden außerhalb der Bürozeiten statt – die KI-Agenten bieten 24/7-Support.
24/7
Verfügbarkeit
30%
außerhalb der Bürozeiten
80%
bearbeitet durch Bob
Fazit
MegaGroups Erfolg mit den KI-Agenten von Watermelon zeigt, wie Technologie den Kundenservice verbessern kann. Schnelle Hilfe, lockere Kommunikation und mehr Effizienz im Verkauf machen die KI-Agenten unverzichtbar. Sie unterstützen die digitale Transformation und sind einfach zu steuern. MegaGroup wird weiter expandieren – mit Bob als wertvollem Helfer.
Gabrielle sagt abschließend: „Ich glaube an einfache Lösungen. Wenn dein Webshop oder deine App kompliziert ist – keine Chance! Wir sind sehr zufrieden mit Watermelon.“
“Die Ergebnisse sind beeindruckend – die KI-Agenten entlasten den Innendienst und ermöglichen den Fokus auf komplexe Wasserprojekte, was ohne Bob nicht möglich wäre.“