NKC entwickelt digitalen Reisebegleiter für Camper
Der niederländische Camperclub (NKC) bietet seinen Mitgliedern mit der KI-Agentin von Watermelon rund um die Uhr einen digitalen Reisebegleiter – Hilfe jederzeit.
Der NKC ist die Vereinigung für Camper in den Niederlanden und unterstützt rund ums Reisen mit dem Camper. Dank der Software von Watermelon wurden die Online-Dienste automatisiert, sodass Mitglieder auch außerhalb der Bürozeiten schnell Antworten erhalten. Die KI-Agentin fungiert als digitaler Reisebegleiter, sorgt für effizientere Kundenkontakte und bessere Erreichbarkeit.
Ein verlässlicher Reisebegleiter für Camper
Als größte Campervereinigung der Niederlande unterstützt der NKC seine Mitglieder in jeder Phase ihrer Reise. „Wir möchten der digitale Reisebegleiter für unsere Mitglieder sein, der jederzeit Fragen beantwortet“, sagt Erik Hilhorst, Datenanalyst beim NKC. Ob es um Reparaturtipps, die passende Versicherung oder Mautinfos im Ausland geht – der NKC hilft. Dank Watermelon kann die Organisation nun auch außerhalb der Geschäftszeiten schnell reagieren, was entscheidend ist: Über 40 % der Gespräche mit der KI-Agentin finden außerhalb der Bürozeiten statt.
“Wir waren in wenigen Minuten live und die einfachen Fragen funktionierten von Anfang an perfekt!“
Der Weg zur KI: Ein neues Kundenerlebnis
Für den NKC war der Einsatz von KI ein logischer Schritt, wenn auch zunächst spannend. „Wir wollten vor allem persönlichen, aber effizienten Service bieten“, erklärt Erik. Der NKC sah in Watermelon das richtige Werkzeug dafür und startete mit einer einfachen Version der KI-Agentin, die dann Schritt für Schritt erweitert wurde.
„Die erste Version war enorm hilfreich und hat einfache Fragen hervorragend beantwortet. Unser altes Tool war unflexibel, während Watermelon genau die Flexibilität und Einfachheit bietet, die wir brauchten. Das Beste: Wir können Änderungen selbst und ohne technisches Wissen vornehmen und sehen sofort Ergebnisse.“
Der persönliche Kontakt machte den Unterschied
Der NKC war nicht nur von der Technologie überzeugt, sondern auch vom persönlichen Ansatz bei Watermelon. „Wir merkten sofort, dass Watermelon als niederländisches Unternehmen genau zu unserer Kultur und unseren Bedürfnissen passt“, erzählt Erik. Nach intensiver Suche fiel die Wahl auf Watermelon – dank Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung durch das Team. „Die direkten Kommunikationswege machten den Unterschied: Während andere Anbieter Monate brauchen, waren wir in Minuten live.“
Mehr als nur Kundenkontakt: Der digitale Reisebegleiter
Mit der KI-Agentin als „digitalem Reisebegleiter“ möchte der NKC seine Mitglieder auch unterwegs aktiv informieren. Für Camper bedeutet das zuverlässigen Service – wann und wo sie ihn brauchen. „Die KI-Agentin unterstützt Camper sogar am Wochenende mit praktischen Infos wie Routen oder Regelungen im Ausland“, berichtet Erik. Durch eine umfassende Wissensdatenbank und passende Kommunikation bietet der NKC nun ein persönliches und funktionales Kundenerlebnis – rund um die Uhr für alle Mitglieder auf Reisen.
15
Minuten bis zum Go-live
100%
automatisiert
24/7
verfügbar für Kunden
Weniger Stoßzeiten, entspannteres Team
Jedes Jahr im Oktober bearbeitet der NKC viele Anfragen zur Verlängerung oder Änderung der Mitgliedschaft – das führte früher zu Spitzenzeiten bei Telefon und E-Mail. Mit der KI-Agentin ist das nun deutlich entspannter. Sie führt im Schnitt 1500 Gespräche pro Monat und beantwortet häufige Fragen rund um Mitgliedschaften – das reduziert das Anrufvolumen erheblich. „Die einfachen Fragen beantwortet die KI-Agentin direkt – das spart in Stoßzeiten viel Arbeit“, erklärt Erik.
Flexibles Wissen als Schlüssel zum Erfolg
Die KI-Agentin des NKC wird laufend mit neuen Informationen ergänzt. Mitarbeitende helfen regelmäßig bei der Optimierung. „Dank Feedback aus den Kontaktzentren passen wir Anleitungen einfach an“, sagt Erik. So entwickelt sich die Agentin mit der Organisation weiter und ist immer auf dem aktuellen Stand. Neue Informationen lassen sich schnell hinzufügen – das verbessert den Service erheblich.
Zukunft: Weiteres Wachstum mit KI
Der NKC verfolgt ambitionierte Pläne. Der Erfolg mit Watermelon hat das Team motiviert, weiter in KI-Lösungen zu investieren – etwa in einen personalisierten Reiseassistenten oder smarte Integrationen. Aktuell arbeitet das Team daran, die KI-Agentin an mehreren Stellen auf der Website einzubinden, um das volle Potenzial der Software auszuschöpfen.
Mit Watermelon hat der NKC nicht nur die Erreichbarkeit erhöht, sondern auch die Qualität des Kundenkontakts gesteigert. Camper haben nun einen zuverlässigen digitalen Assistenten, der sie in jeder Situation unterstützt. Die Partnerschaft mit Watermelon zeigt: KI kann für Vereine, die exzellente Kundenerlebnisse bieten wollen, eine wertvolle Ergänzung sein.