PrintAbout revolutioniert den Kundenservice
PrintAbout revolutioniert den Kundenservice mit dem KI-Agenten Printy und bietet sofortige, präzise Antworten.
PrintAbout, der führende Druckerspezialist in der Benelux-Region, revolutioniert den Kundenservice mit der Einführung des KI-Agenten Printy. Gemeinsam mit Watermelon ist man der Mission, der freundliche Experte in der Druckwelt zu sein, einen Schritt näher gekommen. Dank des KI-Agenten bietet PrintAbout nun noch bessere Antworten und sorgt für eine Transformation im Kundenkontakt und -service.
Reaktion auf die Pandemie
Während der COVID-19-Pandemie wurde eine effektive Kommunikation mit Kunden noch wichtiger. Durch die Zunahme der Online-Aktivitäten sah sich der Onlineshop mit einer Flut an Anfragen konfrontiert, wie Inge, Managerin Kundenservice & Vertrieb, berichtet. Traditionelle Kanäle wie E-Mail und Telefon reichten besonders außerhalb der Bürozeiten nicht mehr aus. Um diese Herausforderung zu meistern, führte PrintAbout den KI-Agenten Printy ein. Diese Innovation ermöglicht es Kunden, jederzeit mühelos Fragen zu stellen und sofort eine Antwort zu erhalten.
Vorteile der KI-Technologie
Printys ständige Verfügbarkeit hat die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert. Dank der Langzeitspeicherung kann der KI-Agent sich an frühere Gespräche erinnern und sorgt so für ein nahtloses Kundenerlebnis. Kaylee, Mitarbeiterin im Kundenservice, sagt: „Wenn ein Kunde jetzt an unser Team weitergeleitet wird, hat der Mitarbeiter sofort alle relevanten Informationen zur Hand. Das beschleunigt den Prozess für uns und den Kunden.“
Fortschrittlicher Produktsupport
Doch es gibt noch mehr: Dank KI-Agent Printy kann PrintAbout nun auch spezialisierte Unterstützung für Produkte wie Tinte, Toner und Papier bieten. Die Integration der Webcrawler-Technologie von Watermelon machte dies möglich. Dadurch konnte PrintAbout wertvolle Informationen aus Produktseiten, Blogs und FAQs schnell und effizient im KI-Agenten implementieren.
“Printy wird oft als die 'beste Kollegin im Büro' bezeichnet. Unsere Kollegen fragen sie manchmal – nicht unbedingt, um ihr Wissen zu testen, sondern um Inspiration für eigene Antworten zu finden!“
24/7
Für Kunden verfügbar
90%
Gespräche automatisiert
1200
Monatliche Gespräche
Die Wirkung
Die Wirkung von Printy in Zusammenarbeit mit Watermelon ist beträchtlich. Mit einem beeindruckenden Automatisierungsgrad von 90 % verarbeitet Printy monatlich 1200 Chatgespräche. Diese Zahlen zeigen, dass die Kundeninteraktion erheblich optimiert wurde.
Fazit
Mit der Einführung des KI-Agenten Printy bietet das Unternehmen sofortige und präzisere Antworten auf Kundenanfragen – was zu deutlich höherer Kundenzufriedenheit und Effizienz führt. Als die Welt sich den Herausforderungen der Pandemie stellte, nutzte PrintAbout KI-Technologie, um an der Spitze zu bleiben und das Versprechen als freundlicher Experte in der Druckwelt zu erfüllen. Mit weiteren Integrationen in Aussicht sieht die Zukunft des Kundenservice bei PrintAbout vielversprechend aus – mit noch mehr Innovation und Optimierung. Ein klarer Gewinn für PrintAbout und seine Kunden.