Revolution im Finanzdienstleistungssektor mit Watermelon
Transformation im Kundenservice: Die Erfolgsgeschichte von Qander
Qander und Directa.nl, zwei namhafte Akteure im Finanzdienstleistungssektor, haben mit der Einführung von Watermelon, dem KI-Agenten, einen bahnbrechenden Schritt im Kundenservice gemacht. Die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Rob, Online-Marketer beider Unternehmen, Alejandro, Teamleiter Kundenservice & Vertrieb, und Mark, Manager Marketing & Innovation, führte zu bemerkenswerten Ergebnissen und Effizienzsteigerungen.
Watermelons menschliche Effizienz
Nach vier Jahren mit dem Legacy-KI-Agenten, bei dem Kunden sich per Multiple-Choice-Buttons durchklicken mussten, wechselten Qander und Directa.nl im Juni 2023 zu Watermelon Pulse, dem KI-Agenten. „Der Watermelon-KI-Agent liefert nicht nur schnellere Antworten, sondern auch bessere. Er ist viel benutzerfreundlicher – der Kunde kann einfach seine Frage stellen, statt sich durch Menüs zu klicken. Das ist viel effizienter“, sagt Alejandro.
Besonders geschätzt wird auch, dass der KI-Agent sehr menschlich wirkt. So antwortete der Agent kürzlich in einem Gespräch, in dem jemand wegen des Todes seines Vaters einen Kredit kündigen wollte, mit 'Mein Beileid' und schloss das Gespräch mit 'Viel Kraft für Sie'.
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KI-Agenten live
100%
Automatisiert
24/7
Verfügbarkeit
Operative Auswirkungen
Mit einer beeindruckenden Automatisierungsrate von 100 % für beide KI-Agenten und einer Verdreifachung der Gespräche seit der Umstellung auf Watermelon Pulse ist der Einfluss auf die operative Effizienz deutlich spürbar. Die Tage, an denen kein menschlicher Mitarbeiter mehr eingreifen muss, nehmen zu, während die Kundenzufriedenheit deutlich steigt.
Alejandro berichtet: „Der aktuelle KI-Agent deckt extrem viel ab – wir haben wirklich versucht, ihn mit den ungewöhnlichsten Fragen zu testen, und er liefert perfekte Antworten.“
“Mit einem Tool wie Watermelon, das einfach zu verwalten ist, kann man schnell einen KI-Agenten starten. Man kann den Agenten komplett an das eigene Unternehmen und den Tonfall anpassen.“
Die Zukunft mit Watermelon
Die Zukunft mit Watermelon sieht vielversprechend aus. Mit Plänen für ein Buchungssystem und die Ausweitung auf weitere Kanäle wie WhatsApp zeigen Qander und Directa.nl ihr fortwährendes Engagement für Innovation und besseren Kundenservice. Die Integration mit anderen Tools durch KI-Aktionen wird den KI-Agenten weiter optimieren. Wenn alles nach Plan verläuft, könnte sogar eine Vollzeitstelle eingespart werden. Ein weiterer KI-Agent im Kundenportal würde zusätzlich Mehrwert bieten – neben dem Agenten, der bereits auf den öffentlichen Websites im Einsatz ist.
Fazit
Die Erfolgsgeschichte von Qander und Directa.nl zeigt, dass Watermelon nicht nur den Kundenservice verbessert, sondern auch die betriebliche Effizienz und Wettbewerbsposition von Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich stärkt. Wie Rob es zusammenfasst: „Es funktioniert einfach alles gut!“
“Ich würde Watermelon definitiv anderen Unternehmen empfehlen, die eine KI-Agenten-Lösung suchen. Die Implementierung dauert nicht lange, und das Setup ist einfach. Es funktioniert einfach alles gut!“