Toerisme VAN beantwortet 95 % der Fragen automatisch
Mit den AI Agents von Watermelon erhalten Touristen jederzeit sofort Antworten – in jeder Sprache
Durch die Einführung der AI Agents von Watermelon stellt Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen sicher, dass Besucher vor und während ihres Aufenthalts sofort Unterstützung erhalten. Von Wanderrouten bis hin zu Restauranttipps – Touristen bekommen immer eine Antwort, während die Mitarbeiter der Citystores in Arnheim und Nimwegen täglich Stunden einsparen.
Die Herausforderung
Besucher der Regionen Veluwe, Arnheim und Nimwegen stellten zahlreiche Fragen über den Livechat der Citystores. Die Mitarbeiter konnten nicht immer sofort antworten – besonders nicht während Stoßzeiten. Dies führte zu Wartezeiten und teilweise enttäuschten Besuchern. Es war eine effizientere Lösung nötig, um Touristen schnell und persönlich in jeder Sprache zu unterstützen.
Die Lösung
Mit Watermelon setzte Toerisme VAN mehrere AI Agents ein. Diese beantworten automatisch einfache und häufig gestellte Fragen, etwa zu Öffnungszeiten, Routen oder Veranstaltungen. Nur bei komplexeren Anliegen greifen Mitarbeiter ein. So werden Touristen immer sofort unterstützt – auch während Stoßzeiten.
„Mit den AI Agents von Watermelon werden die ersten Fragen direkt beantwortet. Dadurch bleibt mehr Zeit für die Anfragen, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern“, erklärt Abel Michel, Online- & Data-Marketeer.
“Es ist schön zu sehen, dass der AI Agent Fragen von englischen, deutschen und sogar arabischen Touristen beantworten kann.“
Die Ergebnisse
Die Ergebnisse sind eindeutig: 95 % aller Fragen werden automatisch beantwortet. Mehr als die Hälfte dieser Gespräche findet außerhalb der Öffnungszeiten statt. Touristen müssen also nie mehr warten. Zusätzlich sparen die AI Agents den Mitarbeitern der Citystores 1,5 Stunden pro Tag – insgesamt bereits über 200 Stunden seit dem Start.
Die AI Agents antworten außerdem in mehreren Sprachen – von Englisch und Deutsch bis Arabisch. Das verbessert die Zugänglichkeit für internationale Besucher und sorgt für eine bessere Erfahrung für alle.
95%
Automatisierte Gespräche
55%
Außerhalb der Öffnungszeiten
1,5
Gesparte Stunden pro Tag
Watermelon als strategische Wahl
Toerisme VAN entschied sich für Watermelon wegen der Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität. „Das Einrichten eines AI Agents ist einfach. Innerhalb einer Stunde kann er live gehen und danach weiter optimiert werden“, sagt Abel. Die Möglichkeit, Informationen schnell hinzuzufügen oder zu ändern, macht die Plattform besonders wertvoll.
Neben den Citystores werden AI Agents auch für Veranstaltungen wie die Internationalen Vier-Tage-Märsche von Nimwegen eingesetzt und unterstützen dort Tausende von Besuchern mit Unterkunfts- und Reisetipps während der Hochsaison.
Fazit
Dank Watermelon kann Toerisme Veluwe Arnhem Nijmegen Touristen schneller, besser und persönlicher betreuen. Die Mitarbeiter sparen Zeit, Besucher erhalten sofort Antworten und die Zufriedenheit steigt. „Watermelon ermöglicht es uns, Touristen in mehreren Sprachen beim Entdecken der Region zu unterstützen“, fasst Abel Michel zusammen.
Die AI Agents sind zu einem strategischen Werkzeug geworden, das nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch das Image der Region als zugängliches und gastfreundliches Reiseziel stärkt.