Tourismus VAN automatisiert 95 % der Touristenfragen

Herausforderungen in den Citystores

Abel Michel, Online- & Datenmarketer bei Tourismus Veluwe Arnhem Nijmegen, betreut mehrere Websites zur Förderung der Regionen Veluwe, Arnhem und Nijmegen. Früher wurden Besucherfragen per Livechat von Mitarbeitenden in den Citystores in Arnhem und Nijmegen beantwortet. „Sie konnten nicht immer sofort antworten, besonders wenn es im Laden voll war“, sagt Abel. Das führte oft zu längeren Wartezeiten und frustrierten Besuchern – das Erlebnis war weniger angenehm. Der Bedarf an einer effizienteren Lösung war daher groß.

Automatisierung mit Watermelon

Die Einführung von Watermelon hat die Bearbeitung von Besucherfragen stark verändert. „Mit den KI-Agenten von Watermelon werden Fragen zunächst automatisch bearbeitet“, erklärt Abel. Das bedeutet: Einfache und häufig gestellte Fragen beantwortet der KI-Agent direkt – Mitarbeitende greifen nur bei Bedarf ein. So erhalten Besucher auch in Stoßzeiten schnelle Hilfe. Dank der Automatisierung werden 95 % der Fragen automatisch beantwortet – das reduziert die Reaktionszeit erheblich und steigert die Effizienz im Service. Nur ein kleiner Teil der Anfragen wird noch manuell bearbeitet.

Vielfältige Fragen, eine Lösung

Die über den KI-Agenten gestellten Fragen sind sehr vielfältig – und der KI-Agent kann sie alle beantworten. Das war einer der Gründe, warum Abel sich für Watermelon entschieden hat. Ob Veranstaltungen, Wanderwege, Restaurant- oder Shoppingtipps – der Agent liefert Antworten. „Fragen kommen auch auf Englisch, Deutsch und sogar Arabisch“, sagt Abel.

Der KI-Agent bearbeitet effektiv Fragen in mehreren Sprachen – ein klarer Pluspunkt. Die Mehrsprachigkeit sorgt für höhere Zufriedenheit bei internationalen Touristen und besseren Zugang zu Informationen. Aktuell sind drei KI-Agenten im Einsatz: einer für den Citystore in Arnhem, einer für den in Nijmegen und einer speziell für die ‘Nijmeegse Vierdaagse’, der Besuchern bei der Unterkunftssuche hilft.

Vorbereitung und Unterstützung vor Ort

Touristen, die Arnhem oder Nijmegen besuchen möchten, können mit Hilfe des KI-Agenten ihren Tag im Voraus planen. „Der KI-Agent stellt dir ein Tagesprogramm mit Wanderrouten und schönen Restaurants zusammen“, so Abel. So können Besucher ihren Ausflug ideal vorbereiten. Auch während des Besuchs bleibt der KI-Agent verfügbar – mit Infos zu Öffnungszeiten, Wegen oder Tipps. Diese kontinuierliche Unterstützung macht das Besuchserlebnis deutlich besser und die Region noch attraktiver.

Watermelon als strategische Entscheidung

Tourismus Veluwe Arnhem Nijmegen entschied sich für Watermelon wegen der einfachen Bedienung und Flexibilität. „Den KI-Agenten aufzusetzen ist ganz einfach. In einer Stunde ist er live und kann dann weiter optimiert werden“, erklärt Abel. Diese Flexibilität macht Watermelon zu einem wertvollen Tool. Neue Informationen oder Änderungen lassen sich schnell einpflegen – ganz ohne aufwendige Prozesse.

Ergebnisse und Wirkung

Seit der Einführung von Watermelon werden 95 % der Fragen automatisiert beantwortet. Das entlastet die Mitarbeitenden enorm und steigert die Effizienz. Abel ist stolz: „Wir können nun 95 % der Besucher direkt helfen.“ Auch die Zeitersparnis ist beachtlich: Seit dem Start haben die KI-Agenten mindestens 200 Arbeitsstunden gespart – rund 1,5 Stunden pro Tag.

Fazit

Mit Watermelon hat Tourismus Veluwe Arnhem Nijmegen die Besucherkommunikation auf ein neues Niveau gehoben. Die Effizienz und Zufriedenheit sind gestiegen – die Mitarbeitenden haben mehr Zeit für Gäste vor Ort. „Watermelon sorgt dafür, dass wir Touristen in mehreren Sprachen bei ihrem Besuch helfen können“, fasst Abel zusammen.

Die Nutzung smarter KI-Agenten auf Basis von GPT ist eine strategische Entscheidung. Die Zusammenarbeit mit Watermelon steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit – ein positiver Beitrag zum Image der Regionen Veluwe, Arnhem und Nijmegen als attraktive Reiseziele.