Erdee Media B.V.が50%の会話を自動化した方法

Erdee Media B.V.について

Erdee Media B.V.は、RD、Terdege、De Banier、Kerktijden.nl、Bijbel met uitlegなどの複数のブランドを所有しています。Erdee Media B.V.は、新聞、雑誌、出版など、あらゆるメディアで、キリスト教の聴衆向けにニュースや情報を提供しています。

会社は編集部門と営業部門の2つに分かれており、MarcとNadineが所属する「加入者サービスとロジスティクス」部門も含まれています。彼らは加入者や配達員と連絡を取り合い、電話、メール、郵便、そしてもちろんチャットボットのジュリアを使用して、可能なすべてのチャンネルを利用しています！

追加のコミュニケーションチャンネルとしてのチャットボット

チャットボットを導入するアイデアは、彼らのターゲット層がオフィス時間中に働いていることを考慮して、追加のコミュニケーションチャンネルとして浮かびました。多くの加入者は年配ですが、若いターゲット層にもいつでも対応できるようにすることが重要だと感じました。彼らは、質問や問題を直接NadineとMarcが所属する部門に報告できるチャットボットを作成することに決めました。最初は主に加入者向けにチャットボットを作成しましたが、後に配送に関するフローを追加しました。

Chatbot Juliaは祝福に値する

Erdee Media B.V.のチャットボットは、すでに2年間稼働しています。最近、Watermelonのサポートにより、WhatsAppでも利用可能になりました。彼らはコンテンツだけでなく、Erdee Media B.V.の他の部署の同僚からも協力を得てチャットボットを再構築しました。QRコードを作成し、チャットボットJuliaのアバターに埋め込みました。Juliaの写真をオフィス中に掲示して、'新しい同僚に会いましたか？'と書きました。WhatsAppのローンチは、QRコードが印刷されたケーキで祝われました。

クイズとしてのチャットボット

彼らはチャットボット内で、クイズを含めた追加のフローを定期的にアクティブ化しています。Marcは学校でプレゼンテーションを行い、生徒たちはプレゼンテーションのフィードバックを提供し、クイズを通じてデリバリーのサインアップを行います。最近、彼らは従業員向けにもクイズを開催しました。

目的と将来

主な目的は、購読者が簡単に連絡できる方法を提供することでした。チャットボットが多くのメッセージをキャプチャできる能力を持っていたため、Eメールや電話を介した問い合わせが減少することが予想されました。この目的は確かに達成されました！NadineとMarcの内部目標は、他の部門や同僚にWatermelonの使用を奨励することです。彼らは、人間の介入なしに特定の質問を自動的に処理するためにチャットボットを使用することに興味を持っており、重要なタスクに集中できるようにしています。

Watermelonとの協業

最初はWatermelonとの協業に慣れるのに時間がかかりましたが、一度見たりやったりすれば、非常に素晴らしく明確に動作することがわかりました。彼らが気づいたことは、チャットボットのフローを注意深く考え、会話を構築する前にこれを考えることが本当に重要であるということです。その後、チャットボットを最適化し続けることが重要です。Watermelonの統計情報を通じて、彼らは会話のエクスポートを作成できます。これを分析することで、チャットボットにさらに知識を追加し、AIのための質問バリアントを追加または調整し、使用されていないフローを再構築または削除できます。

数字

会話数は増え続け、チャットボットはますます配信されています。今の主な目標はWhatsApp会話の数をさらに増やすことです。現在、約900の会話が毎月入っており、そのうちの3分の1以上がWhatsAppを介して行われており、残りはウェブサイトウィジェットを介して行われています。会話の半数はチャットボットのジュリアによって人間の従業員の介入なしで処理され、会話の半数以上がオフィス時間外に行われています。これにより、メールボックスのトラフィックが減少し、他のことに時間を割くことができます。時間は簡単に埋められるため、これがどのくらいの時間に相当するかを正確に言うことは難しいですが、1日あたり1人あたり約1時間と見積もられています！

Watermelonを他の人にお勧めしますか？

NadineとMarcが同僚にWatermelonをお勧めするのは明らかですが、他の企業にWatermelonをお勧めすると思いますか？この質問に対する答えは「はい！」です。Marcは、「チャットボットは私たちの時代のものです。特によくある簡単な質問に答えるための適切なツールです。Watermelonからのサポートは良く、カスタマーサクセスマネージャーからは素晴らしいヒントやトリックを教えてもらえます。」と述べています。質問や問題がある場合、NadineとMarcは、連絡して助けを求めるためのすべての機会があると感じています。