De meest creatieve chatbots op een rijtje
Thomas Leek
| 4 min
Chatbots hebben de afgelopen jaren een flinke groei doorgemaakt. Van klein hulpvenstertje op een website naar een integraal onderdeel van het bedrijf wat niet alleen de klantenservice helpt, maar ook warme leads genereert en de werkdruk van de HR-afdeling verlicht. Maar niet alle chatbots zijn gelijk geschapen. Er zit namelijk een groot verschil tussen verschillende soorten chatbots. Helemaal tussen een ‘gewone’ chatbot en een AI-chatbot.
De AI-chatbots kunnen vaak een écht organisch gesprek voeren, bezitten een eigen persoonlijkheid en daarnaast ook over een zelflerend vermogen. Dit maakt de AI-chatbots ook meteen een stuk creatiever en menselijker. En dat is precies waar we het over gaan hebben in deze blog. Wat zijn nou goede voorbeelden van creatieve chatbots? Chatbots die (een klein) lachje op je gezicht kunnen toveren met een gevat, grappig antwoord? In dit artikel geven we je voorbeelden en bespreken we ook waarom het zo’n belangrijke toevoeging kan zijn voor je bedrijf.
Het voordeel van een creatieve chatbot
We kunnen ons voorstellen dat je denkt: “wat maakt het nou uit of een chatbot creatief is? Wat is hier het voordeel aan?” Nou, dat voordeel is een stuk groter dan je in eerste instantie waarschijnlijk verwacht. Een chatbot is namelijk, net zoals een klantenservicemedewerker, vaak het eerste contactmoment wat vele klanten met jouw bedrijf zullen hebben. Als de chatbot er niet alleen in slaagt om de klant binnen enkele seconden te helpen, maar ook om een lach op het gezicht van de klant te toveren, dan straalt zich dat direct uit naar het imago van je bedrijf.
Net zoals dat dit proces ook andersom werkt: als je chatbot niet goed werkt, de vragen van klanten niet begrijpt en niet kan overschakelen naar een menselijke medewerker, dan haken er veel potentiële klanten gefrustreerd af. Dit zorgt er voor dat de klant een negatieve ervaring met je bedrijf heeft en dus niet snel zal terugkomen. Uiteindelijk is een creatieve chatbot dus een uitstekend middel om de klanttevredenheid te verhogen en hiermee dus ook indirect de omzet een flinke boost te geven.
Voorbeelden van goede, creatieve chatbots
Goed. Nu we hebben vastgesteld waarom een creatieve chatbot zo belangrijk kan zijn, is het een goed idee om te kijken naar welke chatbots daarin uitblinken en hoe ze dat precies doen. De beste chatbots hebben vaak, naar ons idee dan, namelijk zowel humor als de juiste informatie.
Woebot: de chatbot die op een luchtige manier helpt met depressies
Als we het hebben over creatief gebruik van een AI-chatbot, dan is Woebot één van de beste voorbeelden die we kunnen gebruiken. De chatbot is niet alleen creatief, maar wordt ook nog is ingezet voor een goed doel. Namelijk, helpen met depressies en mentale gezondheid. Dit doet Woebot op een opvallend luchtige manier. De chatbot is volledig gebaseerd op cognitieve gedragstherapie. Omdat die ontwikkeld is door echte psychologen en Woebot over een zelflerend vermogen (AI) beschikt, leert de bot je behoeftes, problemen en wensen steeds beter kennen. De bot ‘voelt’ daadwerkelijk wat er in je omgaat en waar je behoefte aan hebt door gerichte vragen te stellen. Vervolgens kan de bot hulp bieden bij deze problemen. Dit doet de bot dus op een menselijke en luchtige manier, waardoor niet alleen de toepassing creatief is, maar de uitvoering ook.
Chatbot Kittie: persoonlijke service met een lach én een knipoog
Misschien zijn we bij dit voorbeeld een beetje bevoorrecht (want de chatbot is namelijk gemaakt met ons platform), maar Chatbot Kittie was simpelweg té leuk om er uit te laten!
Kittie is namelijk vanaf de eerste seconde al meteen enthousiast en vraagt je om je naam. Vervolgens heb je meerdere opties waar je uit kan kiezen. Eén daarvan is kwebbelen met Kittie. Je kan met Kittie een potje (virtueel) voetballen of de chatbot zelfs moppen laten vertellen. Of de moppen daadwerkelijk van een hoog niveau zijn, mag je van ons zelf bepalen. Maar creatief is het in ieder geval wél!
Dad joke bot: een chatbot met een onbeperkte variatie aan grappen
Fatherly, een website met advies voor vaders, heeft voor Vaderdag wel een hele originele chatbot bedacht. De chatbot zit namelijk vol met flauwe ‘dad jokes’ grapjes. Omdat de chatbot feedback van zijn gebruikers vraagt en over een zelflerend vermogen beschikt, leert de chatbot steeds beter welke soort grappen de mensen wél leuk vinden en welke niet. De chatbot is daarnaast te gebruiken op Slack, Facebook Messenger en SMS. Gebruikers kunnen zelfs zelf ook grappen naar de chatbot sturen, waar de chatbot dan zelf ook smakelijk om kan lachen. Wat ons betreft, is dit een heel leuk en luchtig voorbeeld van hoe creatief een chatbot daadwerkelijk kan zijn. Wat de chatbot daarnaast ook heel goed doet, is dat het zijn doelgroep op zijn wenken bediend. Want zeg nou zelf, wie houdt er nou meer van ‘dad jokes’ als vaders zelf?
Kan jij dat beter?
Natuurlijk hoeft niet elke chatbot vol te zitten met (flauwe) grappen of een knipoog. Een chatbot kan ook heel nuttig gebruikt worden op een andere creatieve manier, zoals met Woebot het geval is. Eén van de belangrijkste dingen die zorgen voor het succes van een chatbot, is om deze te laten aansluiten op de doelgroep.
De hierboven gegeven voorbeelden doen dat wat ons betreft erg goed. Maar, misschien kan jij dat wel veel beter? Misschien heb je inspiratie gekregen over hoe jij een chatbot op een creatieve manier kan inzetten voor jouw bedrijf? Dan is het een goed idee om te kijken naar de mogelijkheden die er zijn met een AI-chatbot. Zoals je hebt gezien, zijn deze tegenwoordig namelijk onwijs groot. Mocht je nog wat meer inspiratie willen opdoen, lees dan op je gemak onze gratis whitepaper over hoe bedrijven chatbots inzetten met veel succes. Niet alle chatbots hoeven namelijk creatief te zijn, zolang ze maar succesvol zijn.
Gerelateerde artikelen
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...
Best practices
Welke rollen kan jouw webshop chatbot aannemen?
Chatbots zijn er in alle soorten en maten, waardoor er altijd wel een perfecte fit te vinden is voor jouw bedrijf.