Adrem bespaart meer dan 50% kosten met Watermelon

De uitdaging

Voor de samenwerking met Watermelon maakte Adrem Limburg gebruik van een extern bureau voor hun klantenservice. Dit bureau had vier tot vijf medewerkers in dienst om vragen te beantwoorden via een live chat, maar deze service was slechts beschikbaar van 8:00 tot 20:00 uur. Hierdoor ontstonden er regelmatig wachttijden en werden vragen soms niet direct beantwoord, wat de klanttevredenheid negatief beïnvloedde. Bovendien waren de kosten voor deze service aanzienlijk.

24/7 bereikbaarheid en kostenbesparing

Adrem Limburg besloot over te stappen op de chatbot van Watermelon, die 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is. De chatbot, genaamd ‘Adhoc’, werd direct geïntegreerd op de website van Adrem Limburg, WhatsApp, Facebook en Instagram, en beantwoordt automatisch veelgestelde vragen van klanten, van huurperiodes tot voertuigkeuzes en prijzen. Bovendien spreekt de chatbot alle talen van de wereld, waardoor hij elke klant, ongeacht de taal, efficiënt te woord kan staan. De klantenservice werd hiermee veel sneller en efficiënter, terwijl de kosten voor de klantenservice meer dan halveerden.

'De chatbot van Watermelon staat altijd paraat, hij is nooit ziek en gaat nooit op vakantie. Dit betekent dat onze klanten op elk moment van de dag geholpen kunnen worden, in welke taal dan ook', aldus Frits, mede-oprichter van Adrem Limburg.

Automatisering en kennisbank

Een van de grootste voordelen van de Watermelon chatbot is de uitgebreide kennisbank. De chatbot is uitgerust met veelgestelde vragen en wettelijke informatie, waardoor hij vaak sneller en accurater antwoord geeft dan een menselijke medewerker. Frits herinnert zich een specifiek geval waarbij een klant uit Brazilië vroeg of hij met zijn Braziliaanse rijbewijs in Nederland mocht rijden. De chatbot gaf direct het juiste antwoord, zonder dat een medewerker dit moest opzoeken.

Een menselijke touch

Ondanks dat het een chatbot is, ervaart Adrem Limburg dat klanten de interactie met Adhoc als zeer persoonlijk ervaren. De chatbot gebruikt passende emoticons en reageert op een vriendelijke en enthousiaste manier, wat zorgt voor een positieve klantbeleving. Dit blijkt ook uit de creatieve vragen die klanten soms stellen, zoals of een nijlpaard mee mag in de huurauto. De chatbot reageert altijd netjes en met een knipoog.

Continue groei en verbetering

Sinds de implementatie van Watermelon ziet Adrem Limburg een constante toename in het gebruik van de chatbot, waarbij opvallend is dat maar liefst 40% van de vragen buiten kantoortijden wordt afgehandeld. Frits kijkt elke twee à drie dagen alle conversaties na en merkt dat het aantal interacties blijft groeien. De chatbot blijft leren en wordt steeds slimmer, wat de kwaliteit van de service verder verbetert. 'Het feit dat de chatbot zo veel gesprekken buiten kantoortijden afhandelt, is voor mij een hele geruststellende gedachte. Zo kan ik zelf ook wat rust nemen, terwijl onze klanten toch direct geholpen worden', zegt Frits.

Watermelon als onmisbare partner

De samenwerking met Watermelon heeft Adrem Limburg in staat gesteld om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen, met als resultaat een snellere en efficiëntere dienstverlening en aanzienlijke kostenbesparingen. Watermelon is voor Adrem Limburg een onmisbare partner geworden, die niet alleen de klanttevredenheid verhoogt, maar ook zorgt voor een consistente en betrouwbare service, 24 uur per dag.