Adrem bespaart meer dan 50% kosten met AI Agent Adhoc
Met Watermelon is Adrem 24/7 bereikbaar en halveert de klantenservicekosten.
Adrem Limburg, verhuurder van auto’s, bestelbussen en personenbussen, zocht een manier om klanten sneller te helpen en tegelijk kosten te besparen. Dankzij Watermelon’s AI Agent Adhoc is hun klantenservice altijd bereikbaar, persoonlijk en efficiënt.
De uitdaging
Voor de samenwerking met Watermelon maakte Adrem Limburg gebruik van een extern bureau dat met vier tot vijf medewerkers vragen beantwoorde via live chat. Deze service was beperkt tot 08:00 tot 20:00 uur, waardoor klanten buiten kantooruren moesten wachten. De wachttijden en hoge kosten drukten de klanttevredenheid en marges, terwijl het aantal vragen bleef toenemen.
De oplossing
Met Watermelon bouwde Adrem de AI Agent ‘Adhoc’, die 24/7 beschikbaar is via de website, WhatsApp, Facebook en Instagram. Adhoc beantwoordt automatisch vragen over huurperiodes, voertuigen en prijzen en kan zelfs in meerdere talen klanten direct te woord staan. Dit maakt de service sneller en toegankelijker.
“De AI Agent staat altijd paraat, is nooit ziek en gaat nooit op vakantie. Klanten krijgen op elk moment antwoord, in welke taal dan ook,” aldus Frits Pieper, mede-oprichter van Adrem Limburg.
De resultaten
De resultaten spreken voor zich: de klantenservicekosten zijn met meer dan 50% gedaald, terwijl klanten juist sneller geholpen worden. Opvallend is dat 40% van alle vragen buiten kantoortijden wordt afgehandeld, een groot verschil met de eerdere situatie. De AI Agent zorgt bovendien voor een persoonlijke beleving dankzij vriendelijke antwoorden en passende emoticons.
“Onze klanten behandelen de AI Agent bijna als een echte medewerker. Ze waarderen de enthousiaste en persoonlijke reacties,” vertelt Frits Pieper.
50%
Kostenbesparing
40%
Gesprekken buiten openingstijden
24/7
Altijd bereikbaar
Continue groei en verbetering
Sinds de lancering groeit het gebruik van de AI Agent voortdurend. Frits controleert elke paar dagen de gesprekken en ziet hoe Adhoc steeds slimmer wordt. Dankzij de uitgebreide kennisbank geeft de AI Agent vaak sneller en accurater antwoord dan een medewerker. Zo wist Adhoc direct antwoord te geven op de vraag van een Braziliaanse klant over rijbewijzen in Nederland.
‘Het feit dat de AI Agent zoveel gesprekken buiten kantoortijden afhandelt, geeft mij rust. Ik weet dat klanten altijd geholpen worden, zelfs als ik zelf even niet bereikbaar ben,’ zegt Frits.
Watermelon als partner
Voor Adrem is Watermelon inmiddels een onmisbare partner. De AI Agent Adhoc brengt snelheid, schaalbaarheid en persoonlijkheid in de klantenservice en zorgt voor een betrouwbare, consistente ervaring voor klanten — 24 uur per dag.
“Zonder de AI Agent zouden we nooit dit serviceniveau kunnen vasthouden,” besluit Frits.