De Chatbot handleiding voor beginners

De voordelen en het belang

Nu je weet wat een chatbot is, vraagt ​​je jezelf zich misschien af ​​waarom jouw bedrijf er een zou moeten gebruiken. Laten we eens kijken naar de voordelen van een AI-chatbot en ontdekken waarom jouw klanten er een willen.

Klanten zijn vandaag de dag veeleisender dan ooit. We merken het elke dag in de stortvloed van vragen en gesprekken die inkomen waarmee jouw klantenservice overspoeld wordt. Zodra je beter naar deze gesprekken en vragen kijkt, wordt het snel duidelijk dat de meeste vragen en gesprekken hetzelfde zijn. Als jij het aan jouw werknemers overlaat om te antwoorden, zul je merken dat ze het grootste deel van hun tijd besteden aan het typen van precies dezelfde antwoorden, keer op keer. Erger nog, de meeste van deze antwoorden zijn ook beschikbaar op je website, maar we zien vaak dat klanten deze niet kunnen vinden of niet lezen. Reden genoeg om dat proces te automatiseren, toch?

Maar laten we verder kijken. Naast het typen van dezelfde berichten de hele dag, kan het jouw klantenservice medewerkers veel tijd kosten om al deze gesprekken af ​​te handelen en af ​​te sluiten. Elke seconde aandacht die jij een klant geeft, is een seconde langer dat een andere klant moet wachten. En met een steeds kortere aandachtsboog, is het verliezen van klanten door lange wachttijden een zeer reëel gevaar.

Door een chatbot te implementeren, kun je er zeker van zijn dat jouw klanten hun antwoorden direct en op elk moment van de dag of nacht ontvangen. Je nieuwe digitale assistent geeft de rest van het team meer tijd om te ademen en hierdoor kunnen hun inspanningen richten op complexere gesprekken die hun expertise vereisen, die automatisch worden doorgestuurd door jouw chatbot. Over teamwerk gesproken!

“Hoe zit het met de persoonlijke service? Zullen we dat niet verliezen? Een vraag die bijna iedereen stelt bij het bespreken van chatbots, en terecht. Inmiddels zou het geen verrassing meer moeten zijn om te horen dat een goede chatbot ook een persoonlijke service biedt. Het personaliseren van gesprekken is een extreem nuttige toepassing van je chatbot die veel verder gaat dan het simpelweg gebruiken van templates en het hergebruiken van invoervelden.

Door je chatbot te integreren met jouw CRM-systeem of back-end, kunnen klantgegevens in realtime worden geopend en worden gebruikt in gesprekken met de chatbot. Het herkennen van terugkerende bezoekers, het ophalen van ordergegevens of het inplannen van afspraken zijn slechts enkele van de vele mogelijkheden van een volledig geïntegreerde chatbot. Een persoonlijk tintje was nog nooit zo eenvoudig!