初心者のためのチャットボットガイド

メリットと重要性

チャットボットの定義がわかったところで、なぜ貴社がチャットボットを使用すべきなのか疑問に思うかもしれません。AIチャットボットの重要性について調べ、なぜ顧客がそれを必要としているのかを見ていきましょう。

顧客が今まで以上に要求的であることは、私たち全員がよく知っています。カスタマーサポートには、一日中会話が押し寄せる様子を毎日見かけます。これらの会話をより深く見てみると、質問の大部分は同じであることがわかります。同僚に答えてもらうと、彼らが同じ回答を何度も何度も打ち込んでいることがわかります。さらに悪いことに、これらの回答の大部分はウェブサイト上にもありますが、顧客はそれらを見つけられなかったり、読んでいなかったりします。自動化するには、十分にシンプルな理由でしょうか？

チャットボットを導入することで、お客様はいつでも即座に回答を受け取ることができます。新しいデジタルアシスタントにより、チームの残りのメンバーはより複雑な会話に専念するための余裕が生まれ、チャットボットによって自動的に転送される彼らの専門知識が必要な会話に集中することができます。まさにチームワークのお手本です！

“パーソナルサービスについてどうなるのか？それを失うことになるのではないか？」これはチャットボットについて議論するときほとんどの人が尋ねる質問であり、当然のことです。しかし、良いチャットボットはそれにも対応しています。インプットフィールドを再利用したり、パーソナリティテンプレートを使用すること以上に、インタラクションを個人に合わせることができるのです。

CRMシステムやバックエンドとチャットボットを統合することで、顧客データをリアルタイムでアクセスしてチャットボットの会話で使用することができます。再訪問者の認識、注文データの取得、予約のスケジュールなど、完全に統合されたチャットボットの可能性は多岐にわたります。これほど簡単なパーソナルタッチは今までになかったでしょう!