チャットボットによる患者体験の向上。
チャットボットには、患者全員を含めたケアプロセス全体を効率化することから、不安を軽減することまで、多くの利点があります。
医療分野でチャットボットを使用する理由
患者の懸念に応える
有用な情報を提供する
ケアの質を向上する
自動的に予約をスケジュールする
患者体験を変革する
患者管理を効率化する
会話型ヘルスケア
患者体験を変革する
患者をチャットに招待して、ケアの軌跡を最適化し、診断や治療を改善し、全体的な患者の見通しを改善するための貴重な洞察を得る。
情報検索の無限ループをストップ
患者の懸念を軽減する
患者が自分自身の診断をインターネットで検索して心配し始め、あなたが時間を費やして落ち着かせることになることをよく知っています。チャットボットを使用して、正しい情報でリッスン＆レスポンスすることで、これらの心配を和らげるのに役立ちます。
2500+
Watermelonを使用して作成されたチャットボット
3M
月間の会話数
∞
使用された異なる言語数
お客様の成功事例
お客様が経験した課題と解決策をご紹介します。
- ライブチャット90%削減
- 週35時間を削減
BrandMRはオランダ全土で数千人の顧客を持つ急成長中の法律組織であり、WatermelonのAIエージェント「Josefien」を活用してよくある質問に即座に対応しています。これによりライブチャットの負担が軽減され、顧客満足度が向上し、従業員はより複雑な案件に集中できます。
- 顧客対応の80%を自動処理
- 年間110万人以上の来園者
ブルヘルス動物園では、毎年110万人以上の来園者にサービスを提供しています。WatermelonのAIエージェントのおかげで、オンラインで寄せられる質問の80%が自動で対応され、混雑時でもスムーズに運用されています。これにより受付の負担が大幅に軽減され、来園者はより迅速かつ一貫した回答を得られるようになりました。
- 24時間365日対応可能なカスタマーサービス
- 月間150件の追加コンバージョン を達成
Afzetbak と De Afvalmaatjes は AI チャットボットを導入することで、カスタマーサービスを革新しました。このソリューションにより、24時間365日対応が可能となり、スタッフと顧客の時間を節約すると同時に、顧客満足度を大幅に向上させ、月間150件の追加コンバージョンを実現しています。
- 100%自動化された会話
- 月間1500件の会話を処理
NKCはAIチャットボットの導入により、会員サポートを大幅に改善しました。このデジタル旅行パートナーは、会員に24時間365日のサポートを提供し、顧客対応を効率化し、ピーク時の対応をスムーズにすることで、全体的なサービス体験を向上させます。
- カスタマーサービスコストの50%を削減
- 営業時間外に処理された問い合わせの40%
Adrem Limburgは、WatermelonのAIチャットボットを導入することで、カスタマーサービスを大幅に改善しました。このデジタルアシスタントは、より迅速な応答時間と24/7の対応を実現するだけでなく、複数のプラットフォームで一般的な顧客の問い合わせを自動化することで、顕著なコスト削減にも貢献しています。
- 95%の顧客問い合わせが自動化されました
- Citystoresで1日あたり1.5時間節約
トゥーリズム・フェルウェ・アーネム・ナイメーヘンは、AIチャットボットによる自動化の力を受け入れました。これらのデジタルアシスタントは、訪問者サービスの効率を向上させただけでなく、複数の言語でサポートを提供し、訪問の計画を支援することにより、観光客にとっての情報のアクセス性も向上させました。
ケア提供を簡単にする
患者管理を効率化する
医療チャットボットを（患者記録）システムと統合し、リアルタイムデータに基づくより迅速で詳細なケアを提供します。患者の歴史を活用し、個人的な提案をしたり、追加情報を収集して患者の記録を充実させます。
重要なことにフォーカスする
ケアの質を向上する
インテリジェントなチャットボットですべての部門の業務効率を向上させます。チャットボットに患者に最も近いクリニックの場所、予約のスケジュール、お支払いに関する質問への回答をさせて、チームがより多くの時間をケアに注力できるようにします。