未来の機関の準備はできていますか？
チャットボットは市民に情報を提供し、質問をする簡単な方法を提供します。24時間いつでも利用可能で、オンラインの会話の自動化を増やすことで、作業量を削減します。
政府機関がなぜチャットボットを利用すべきなのか？
インタラクティブな方法で情報を提供する
セルフサービスオプションを増やす
複雑なサービスを簡素化する
電話の数を減らす
機関を未来に対応させる
お問い合わせセンターの作業量を減らす
シンプルさがポイント
複雑なサービスを簡単に
行政機関としてのサービス提供は、商業的なビジネスよりも複雑な場合が多いです。チャットボットは、使いやすいボタンやプロンプトでユーザーを正しい回答に導くことができます。
パーソナルでインテリジェント
お問い合わせセンターのワークロードを軽減
お問い合わせセンターにおける2つの大きな課題は、1) 電話の増加と2) 部署間での電話の転送の必要性です。チャットボットは、オンラインでより多くの質問に回答することで、簡単に電話の数を減らすことができます。
2500+
Watermelonを使用して作成されたチャットボット
3M
月間の会話数
∞
使用された異なる言語数
お客様の成功事例
お客様が経験した課題と解決策をご紹介します。
- 100%自動化された会話
- 月間2000件の会話を処理
デ・ケンネマー・デューンキャンピングスは、WatermelonのAIチャットボットを導入することで、サービスを大幅に向上させました。このデジタルアシスタントは、ゲストに対して24時間365日対応可能なだけでなく、ウェブサイト上の内部プロセスとコンテンツの最適化にも貢献しています。
- カスタマーサービスコストの50%を削減
- 営業時間外に処理された問い合わせの40%
Adrem Limburgは、WatermelonのAIチャットボットを導入することで、カスタマーサービスを大幅に改善しました。このデジタルアシスタントは、より迅速な応答時間と24/7の対応を実現するだけでなく、複数のプラットフォームで一般的な顧客の問い合わせを自動化することで、顕著なコスト削減にも貢献しています。
- 顧客問い合わせの80％ 自動化
- 営業時間外の問い合わせの50％ を処理
ザドキンは、WatermelonのAIチャットボットによる自動化の力を受け入れました。これらのデジタルアシスタントは、進学選択ガイダンスの効率を向上させただけでなく、複数の言語でサポートを提供し、適切な進学選択を支援することにより、学生にとっての情報アクセスも向上させました。
- 95%の顧客問い合わせが自動化されました
- Citystoresで1日あたり1.5時間節約
トゥーリズム・フェルウェ・アーネム・ナイメーヘンは、AIチャットボットによる自動化の力を受け入れました。これらのデジタルアシスタントは、訪問者サービスの効率を向上させただけでなく、複数の言語でサポートを提供し、訪問の計画を支援することにより、観光客にとっての情報のアクセス性も向上させました。
- 顧客の待ち時間を 5分から2分に短縮
- 運用コストを 35% 削減
MBOwebshop.nl、中等職業教育のための教育資料の主要なサプライヤーは、WatermelonのAIチャットボットを使用して自動化の力を受け入れました。これらのデジタルアシスタントは、カスタマーサービスの効率を向上させただけでなく、学生にとって情報のアクセス可能性も向上させました。
あなた(彼ら)ならできる！
セルフサービスオプションを増やす
チャットボットを使うと、ウェブサイトの訪問者に自己解決の方法を簡単に提供できます。多くのユーザーは熟読者ではなく、すぐに電話をかける傾向がありますが、チャットボットは事前に介入し、ユーザーを正確な情報に導くことができます。
待ち時間を減らし、待たせない
電話件数を減らす
チャットボットが成功すると、ユーザーはオンライン上でより多くの会話を行い、コンタクトセンターに連絡する必要がなくなります。これにより、電話やメールの量が直接的に減少します。