ブルガーズ動物園、受付業務を軽減し来園者満足度を向上
AIエージェントで常に利用可能、スタッフの負担を軽減
年間110万人以上の来園者を迎えるブルガーズ動物園では、受付に行列ができ、電話には営業時間やチケット、駐車場に関する定型的な質問が絶えませんでした。WatermelonのAIエージェント導入により、これらの質問の80%が自動で回答されるようになり、スタッフは来園者への個別対応により多くの時間を割けるようになりました。
課題
年間100万人以上の来園者に対応するブルガーズ動物園では、受付や電話で毎日数百件もの質問が寄せられていました。その多くは営業時間やチケット、駐車場に関するもので、行列や絶え間ない電話対応によりスタッフの負担は大きく、来園者への丁寧な対応に時間を割けない状況でした。そこで、業務負担を減らしながらサービス品質を高める解決策が求められていました。
解決策
ブルガーズ動物園は、シンプルで使いやすいWatermelonのAIエージェントを選びました。技術的な知識がないスタッフでも運用でき、わずか1〜2か月で導入が完了しました。Webクローラー機能により、営業時間や料金などの最新情報を常に反映できます。
AIエージェントは現在、来園者の質問の約80%にチャットで即座に回答しています。例外的または複雑なケースのみ人間のスタッフが対応します。来園者は待ち時間や転送なしで、すぐに正確な回答を得られるようになりました。
成果
導入以降、すべての質問の80%が自動で回答されるようになりました。受付は24時間365日対応が可能となり、営業時間外や繁忙期でも対応できます。スタッフは落ち着いた環境で働けるようになり、個別対応に集中できるようになりました。導入期間はわずか1〜2か月でした。
80%
自動応答
1〜2
か月で導入完了
24/7
顧客対応可能
“AIエージェントを導入して以来、来園者はより早く正確な回答を得られるようになり、私たちは本当に大切な「園での体験」に注力できるようになりました。“
懐疑から信頼へ
当初、チームには不安がありました。従来のチャットボットのように制御を失うのではないかと懸念していたのです。しかし、オンボーディング中にその印象はすぐに変わりました。分かりやすい説明と共同テストにより信頼が高まり、AIエージェントの回答が正確で自然であることが確認されました。
持続的なソリューション
AIエージェントは今や顧客サービスの重要な一部です。スタッフはより落ち着いた環境で業務に取り組み、来園者は迅速で明確な回答を受け取れるようになりました。その結果、ルーティン業務は減り、来園者への個別対応により多くの時間を割けるようになりました。
まとめ
AIエージェントの導入により、ブルガーズ動物園の業務負担は大幅に軽減されました。スマートなテクノロジーと人間らしいおもてなしを組み合わせた結果、来園者の満足度が向上し、スタッフの負担が減り、ピーク時でもスムーズに対応できる顧客サービスが実現しました。