Independent Waiver Service BVは、より迅速で簡単な顧客サービスを提供します
Independent Waiver Service BVは、迅速に顧客を支援する効率的なソリューションとしてWatermelonを採用しています
Independent Waiver Service BVの顧客とのやり取りを合理化し、運用効率を最適化しながら、クライアントにパーソナライズされた効果的なサービスを提供する方法を発見してください。Just-inというチャットボットの導入により、今では迅速に問い合わせに応答し、顧客満足度を新たな高みに引き上げることができます。
輸出書類の専門家のための効率的な顧客サービスソリューション
輸出書類の分野で、Independent Waiver Service BV (IWS)は、アフリカへの輸出に必要なウェイバー証明書の作成において専門家として優れています。チャットボットを使用して顧客をより速く、より良くサービスするというアイデアで、オペレーションマネージャーのエスター・ルースは口コミを通じてWatermelonにたどり着きました。当初はボタン付きのチャットボットを使用していましたが、その後、人工知能を使用するようになり、その過渡期にウェブデベロッパーのアンドレ・ロペスも参加しました。
Just-inを使用して顧客とのインタラクションを合理化
Independent Waiver Service BVは、マーケティングの観点から顧客サービスを改善することを目的としたチャットボットのレガシーバージョンからスタートしました。しかし、人工知能への移行は、そのチャットボットの可能性を本当に解き放ちました。この移行はプロセスを大幅に簡素化し、すべての可能性のある質問を予測するのではなく、指示に集中することを可能にしました。
“「コンピュータサイエンスの専門家である必要はありません。多くの人が考えているように、技術的な知識も必要ありません。チャットボットの構築は非常にシンプルで直感的です。“
Watermelonによる多言語での効率とスピード
アンドレは、特に言語の多様性の観点から、Watermelonの導入に伴う顕著な改善を強調しています。以前は、すべての質問と回答を複数の言語で提供する必要がありました。今ではプロセスははるかにシンプルでアクセスしやすくなっています。どの質問にチャットボットが答えるべきかについて明確な指示を与え、チャットボットJust-inはこれを複数の言語でシームレスに処理します。これは、特にアフリカの顧客にとって理想的であり、チャットボットはすべての言語、アフリカの言語を含む、質問にうまく応答するため、英語を流暢に話せない人々のチャットの障壁を大幅に下げます。
Watermelonの使用開始と実施の迅速化
Watermelonを使用する成功のスタートはオンボーディングミーティングであり、顧客成功マネージャーがチャットボットの構築に関する貴重なガイダンスを提供しました。このセッションのおかげで、Watermelonの直感的なインターフェースのおかげで、彼らは2時間以内にライブになることができました。これはプラットフォームのユーザーフレンドリーなデザインと効率性の表れです。
Just-inチャットボットを立ち上げた後、エスターとアンドレは受信した会話に基づいて慎重にチャットボットを微調整しました。Watermelonを通じて、彼らはチャットボットが質問を扱う能力を高め、週に半時間未満のコストで調整を行いました。
AIアクションによる先見的なアプローチ
Independent Waiver Service BVは、AIアクションの統合によりさらなる効率と自動化を目指しています。プロジェクト用に社内で使用しているツールとWatermelonをシームレスに統合することで、彼らは顧客からの問い合わせの最大90％をJust-inチャットボットで処理することを目指しています。この開発により、従来のコミュニケーションチャネルへの圧力が軽減されるだけでなく、ダーツの非公式ゲームや単にワークステーションから離れるなど、貴重なリラックスタイムも確保されます。
24/7
可用性
100%
自動化された
2時
本番まで
結論
Watermelonは、Independent Waiver Service BVの顧客サービスを変革するだけでなく、運用効率も強化しました。Just-inを追加の「同僚」として、彼らは今や可能な限り効率的にサービスを提供することに集中できるようになり、顧客サービスへの優れたコミットメントを強調しています