Watermelonの多機能な活用法：24時間対応、コンテンツ最適化、スタッフ採用
WatermelonのAIチャットボットを使用して、De Kennemer Duincampingsは常に対応可能で、コンテンツを最適化し、新しいスタッフを募集しています。
De Kennemer Duincampingsは、北ホラントの人気キャンプ場3つと高級ホテルスイートを運営しており、ゲスト体験の向上に常に注力しています。Watermelonを通じてAIチャットボットを統合することで、彼らのサービスは次のレベルにアップグレードされました。営業時間外でもゲストに対応できることは、Watermelonを導入して得られた最大の利点の一つです。
ゲストへの24時間対応
De Kennemer Duincampingsでは、通常の受付時間外にも対応できる必要性が高まっていることに気づきました。De Kennemer DuincampingsのマーケティングマネージャーであるJasper Dalessi氏は次のように説明します。「特に夕方に多くの予約が入りましたが、その時点では受付が閉まっていました。ゲストに24時間対応したいと考えており、Watermelonのチャットボットでそれを実現しました。」 ゲストとの直接的な対話やサポートのニーズが特に夕方のピーク時に増加しました。AIチャットボットの導入は、当然の次のステップでした。
すべてのキャンプ場にAIチャットボット
De Kennemer Duincampingsは、Watermelonの卓越した柔軟性とシンプルさを選びました。Watermelonは、De Kennemer Duincampingsのような複雑な組織でも使いやすいインターフェースを提供しています。各キャンプ場には、カスタマイズされたチャットボットがウェブサイトに完全に統合されています。
Jasper氏は「Watermelonの素晴らしい点は、すべてを1つのプラットフォームから簡単に管理できることです」と説明します。「さらに、WatermelonはWhatsAppとの直接連携を提供しており、Watertoren Duin en Boschの高級ゲストにとって大きな利点となっています。あらゆるチャネルでシームレスでパーソナライズされた体験を提供しています。」 Watermelonは成長を容易にし、新しい機能や追加のチャットボットの迅速な導入をサポートします。
“Watermelonを使用すると、ゲストの質問の概要が明確になり、Web サイトのコンテンツをオンラインでより簡単に見つけられるように最適化できます。“
より良いサービスとコンテンツの最適化
Watermelonを導入することで、De Kennemer Duincampingsは単なる顧客対応ツールを得ただけでなく、詳細な分析と戦略的最適化を行う強力なプラットフォームも手に入れました。Watermelonが提供するゲストの質問やニーズに関する洞察は非常に貴重です。「Watermelonのおかげで、すべての質問を簡単にレポート化でき、ゲストが何を求めているのか正確に把握できるようになりました」とJasper氏は語ります。
これらの洞察は、すぐにウェブサイトやコンテンツの調整に活用されます。「たとえば、キャンピングカー向けのキャンプ場やペット同伴可能なキャンプ場に関する人気の質問に基づいてブログを書いています。これにより、顧客満足度が向上するだけでなく、検索エンジンでの可視性も向上しています。」 Watermelonはチャットボットにとどまらず、サービスとコンテンツの改善における戦略的パートナーです。
負荷の軽減
チャットボットを導入して以来、キャンプ場では毎月2,000件以上の会話を処理しています。これにより、受付での業務負荷が大幅に軽減されました。「多くの質問が自動的に処理されるため、受付ははるかに忙しくなくなりました」とJasper氏は述べています。特に繁忙期には、チャットボットが迅速かつ効率的に多くの質問に対応し、受付の負担を軽減しています。
リアルタイムアップデートのためのWeb Crawler
Jasperのお気に入りの機能の1つが、WatermelonのWeb Crawlerです。「私たちは非常に大きなキャンプ場を3つ運営しており、多くの施設やアクティビティがあります。Web Crawlerを使えば、すべての情報をウェブサイトからチャットボットに取り込むことができ、常に最新の状態を保てます」と彼は説明します。これは、施設や営業時間が定期的に変更されるため非常に重要であり、手動での更新を行わずに、ゲストに常に正確な情報を提供することができます。
2000
毎月の会話
100%
自動化された
24/7
可用性
Watermelonはかけがえのない同僚
De Kennemer Duincampingsにとって、Watermelonのチャットボットは単なるツールではなく、かけがえのない同僚です。Jasperは次のように説明します。「チャットボットは非常によく機能しており、私たちはそれを追加の受付係と見なしています。Watermelonがなければ、はるかに忙しくなり、もうチャットボットなしの一日を想像することはできません。」 このデジタル同僚は24時間いつでも対応可能で、ゲストや受付スタッフのための中央情報ポイントとしても機能しています。
チャットボットによる将来的な成長
De Kennemer DuincampingsとWatermelonのコラボレーションにより、彼らのサービスは次のレベルへと引き上げられました。キャンプ場が常に対応可能であるだけでなく、彼らはターゲット層についての理解も深まりました。Jasperはこう結論づけます。「現在、採用サイト向けの5番目のチャットボットを開発中です。これにより、将来の従業員が理想的な仕事を見つける手助けをし、私たちと一緒に働くことに興味を持ってもらいたいと考えています。」