Malelionsのストーリー
チャットボットLioは毎月2000件の会話のうち約75％を独自に処理します。
情熱プロジェクトから始まり、今では国際的に認められたファッションブランドになっています。カスタマーサービスチームが対応できなくなったため、顧客からの問い合わせが増え続けたため、Malelionsは解決策を必要としていました。そして、彼らはチャットボットLioでそれを見つけました。現在、Lioは毎月2000件の会話のうち約75％を独自に処理し、カスタマーサービスチームにかかる圧力を大幅に軽減しています。
Malelionsについて
Malelionsは、2016年にMilestoneという名前で設立された新しい会社です。最初の数年間は順調でしたが、2019年に名前がMalelionsに変更された後、洪水が本格的に開始されました。以来、ブランドは大きく成長しました。それは、オランダのファッション市場で最も認知度が高く人気のあるブランドの1つです。店舗やオンラインで毎月数千枚のシャツ、パンツ、帽子などの衣類が販売されています。ユニークなエステティックと高品質のおかげで、すぐにMalelionsはオランダとヨーロッパのファッション市場を引き継ぎました。今日、Malelionsの商品はオランダだけでなく、ベルギー、ドイツ、スイス、フランス、スペインでも購入できます！
毎日同じ質問
急成長とともに、会社は成長痛を抱えていました。Malelionsは非常に若い会社だったため、サービスは彼らが望んでいたものとは異なっていました。良い解決策が必要でした。「最初はカスタマーサービスを行っていましたが、その後、社員を採用しました。その人は完全に一人でやっていました。その時点で、同じ質問が何度も続いていることがわかり、それに答えるために多くの時間を費やしていました。だから、私たちは何が役立つか探し始め、それがチャットボットであることがわかりました。」とMalelionsのJordenは説明しています。
解決策：チャットボットLio
適切なチャットボットを探していたMalelionsは、Watermelonに行き着きました。「私たちはWatermelonを選んだ理由は、彼らの提供するものが非常に堅牢だからです。彼らと連絡を取るたびに、会話は非常に有用でした。Watermelonも私たちのような若い会社なので、すぐにクリックしました。質問があるときは、完全かつ詳細に答えてくれました。」
“カスタマーサービスに対する圧力が大幅に低減されました。月間2000件の会話をすべて社員が対応しなければならなかった場合、2人の社員では処理できなかったでしょう。“
1週間で新しい（デジタル）同僚を導入
MalelionsがWatermelonプラットフォームに設置された後、新しいデジタル同僚を構築する時間でした。Jordenによると、これは簡単でした。「チャットボットを構築し始めたとき、私たちは各ステップで優れたガイダンスを得て、非常に迅速に進みました。実際には驚くほど簡単でした。24時間以内に終わらせたと思います！」Jordenは笑います。「1晩働いて、1回もう1度レビューして、チャットボットをテストした後、たった1週間で完全にライブになりました。」
人間と機械のコラボレーション
もしあなたがチャットボットLioをただの普通の機械と呼ぶなら、それは彼が受けるべき評価を与えていないことになります。Lioは単なる平均的なチャットボットではなく、Malelionsブランドの拡張であり、ターゲットオーディエンスに直接話しかけています。「年齢層が若いターゲットオーディエンスを対象にしているため、若者が使いやすいようにチャットボットを設定しました。Lioはユーモアを持ち、わかりやすい言葉を使います。私たちの顧客は本当に彼とチャットするのを楽しんでいます。」
チャットボットは1日中カスタマーサービスチームの1人と一緒に働いており、Lioが答えを出せない場合にはそのエージェントが介入することができます。しかし、それはあまり頻繁には起こりません。「最初はそれについて多く考えました - チャットボットは本当に私たちに適しているのでしょうか？人々はロボットと話したがるのでしょうか？幸いなことに、人々は話したがってくれるとすぐにわかりました。それは本当に私たちのカスタマーサービスを改善しました。私たちはチャットボットを設定して、すべての顧客が簡単に使用できるようにしました。従業員がサービスを提供している場合、たまに間違いや誤ったことを言うことがあります。チャットボットはそれが起こらないように設定されています。Lioと一緒に働くことのもう1つの素晴らしい利点です。」
時には忙しくないように見えることもあります！
Malelionsは毎月約2000件の会話が発生していますが、カスタマーサービスチームが忙しくないように見えることがあります。「チームにかかっていた圧力がなくなりました。想像してみてください：1か月あたり2000件の追加の会話が電話やメールで発生した場合、2人の社員では対応できませんでした。1つのメールあたり3分を計算すると、1か月あたり6000分になります。それはたくさんの時間です。Lioが独立して対応した質問はすべての質問の約75％になります。これにより、カスタマーサービスチームは、Lioから回答を得られない少数の顧客にさらに時間を費やすことができます。
24/7
利用可能
75%
カスタマーサービス自動化
7
7日以内のライブ
Lioの無限の可能性
チャットボットのLioは現在、ウェブサイトとFacebookで活動しています。しかし、多くのチャンネルでライブ配信する予定があります。「シーズンが落ち着いたら、チャットボットをLightspeedやZapierと統合できるかどうかを確認します。多くの統合が可能なので、機会を評価するために時間をかけたいと思っています。また、Lioを使用してInstagram Direct Messagesに回答する新機能をテストする予定です。」
Watermelonをお勧めしますか？
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