Zone.collegeの物語

世界的なパンデミックが起き、対面でのオープンデーがキャンセルされたとき、Zone.collegeは少数派の道を選びました。将来のMBO（職業訓練）生徒は、複数のWebページを通じてオンラインでオープンデーの体験をすることができました。Zone.collegeのチームは、将来の生徒のためにオンライン探検を用意しました。これにより人々はオンラインでオープンデーの体験ができるようになりました。Watermelonのチャット機能により、オンライン訪問者はZone.collegeが提供するプログラムについて、学校の場所にいる生徒や教師に質問することができました。

Zone.collegeについて

Zone.collegeは、中学生から大人まで、すべての世代に名声と持続可能な教育を提供しています。彼らは、OverijsselとGelderlandの場所からさまざまなプログラムを提供しており、すべてのプログラムにおいてすべての生き物への配慮が統合されています。持続可能性と革新性は、Zone.collegeのすべての人にとって重要であり、新しい技術的可能性を常に探求しています。対面でのオープンデーを組織することができなくなった場合、Zone.collegeは、将来の生徒に情報を提供する新しい方法を探し始めました。

始めましょう！

パンデミックの影響により、多くのイベントが中止され、見込みのある学生や新入生への情報提供が困難になりました。「情報提供の主な方法はオープンデーです。学生は雰囲気を感じることができ、教師との会話もできます。これらのイベントは、奨学金プログラムと連動して10月に行われることが一般的でしたが、パンデミックの影響で中止されました。11月に予定されていたオープンデーも中止になりました。これらの経験から、オープンデーは、MBOの新入生にとって、適切なプログラムの選択を支援する上で非常に重要であることがわかりました。中学生の場合、オープンデーが私たちのプログラムや場所を知るための最も好ましい方法です。」と、Zone.collegeのマーケティング＆コミュニケーションアドバイザーであるイヴェットは説明しています。

「場所の雰囲気を感じ取り、教室やラボを探索し、教師に質問することは、どのプログラムやコースを選択するかについて完全なイメージを提供します。それをオンラインでどのように実現できるか。それは課題でした！」

オンラインオープンデー

特定の日にログインしてオンラインオープンデーを体験できるよう、いくつかのオンラインプラットフォームが設置されました。将来の学生や実習生は、ウェビナー中にチャットで会話したり、現在の学生と1対1で会話をリクエストすることができました。「オープンデーにチャット機能を提供することは非常に重要だと考えています。ライブチャットは、訪問者に効率的に情報を提供し、より多くの情報を得ることができるウェビナーへの案内を提供する、使いやすいコミュニケーション手段です。」

「物理的なオープンデーで通常持つことができる、アプローチ可能な連絡方法を、デジタル上でシミュレートする必要がありました」と、Zone.collegeのカスタマーサクセスマネージャーであるエルマーは補足しています。「オープンデーでは、質問があると、誰かにすぐに尋ねることができます。オンラインでも同じように簡単にできるようにしたかったのです。」

デザインとビルドの時間です！

「私たちは、Watermelonと協力して、どのようなことが可能かを見ました。異なるグループから作業するさまざまなタイプのユーザーが必要でした。これらの人々はすべて、1月の多数のイベント中にアクティブである必要がありました。私はExcelを使用して、どの質問をどの人に移す必要があるかのマップを作成しました。」前例のない状況を考慮すると、チャットボットの設計・構築、そしてユーザーのトレーニングはすべてオンラインで行う必要がありました。「それは確かに組織を要求しました」とYvetteは明かしています。

エキサイティングな試練

約200人の学生、見習い、教師がオープンデーの訪問者の質問に答える準備ができていました。すべてのチャット会話は、Zone.collegeの代表ができる限り最善の答えを提供する機会でした。「事前に指示を与えましたが、それでも少し神経をとがらせていました。何かがうまくいかなかった場合には、単に「再試行する」ことができないからです。」

チャットはよく使われましたか？「私たちが期待していたよりも多く使われましたか？実際、私たちは実際には期待を持っていませんでした。それは完全に新しいコンセプトだったからです。ウェブサイトの訪問者数は、物理的なオープンデーで見る人数に匹敵していました。しかし、チャット会話の数は、それがまったく新しいものであったため、完全に新しいものでした。実際に、私たちはほとんど350件の会話を持ちました！」

オンライン受付係としてのチャットボット

オンラインオープンデーの訪問者は、一般的な人物ではなく、実際に話をしたい人を選ぶことができました。 「ライブチャットは、ウェブサイトの訪問者がより多くの情報を得ることができるようにする必要がありました。職業的なディスパッチャーのように、チャットボットは正しい会話を正しい人に転送しました。」とElmerは説明します。

「私たちのMBOプログラムでは、チャットボットを設定して、まず訪問者がどのロケーションに興味を持っているかを尋ねました。その後、訪問者は先生または学生と話すことができました。チャットボットは会話を転送する前に最大で3つの質問をしました。このアプローチにより、オンラインオープンデーを個人的にすることができました。」

「中学校のオープンデーは成功でした」とYvetteは熱心に語ります。「生徒や教師たちは本当に楽しんでいました。オンラインオープンデーの訪問者からも多くの好評を得ました。彼らはオンライン探検が非常に満足できるものだと感じました。」

ハイブリッドモデル

「コロナウイルスの時代に、Watermelonは私たちのオープンデーの解決策でした」とYvetteは言います。「来年はハイブリッドモデルの使用を検討する予定です。オンラインオプションを提供しないのはもったいないことです。いつでもオープンデーに参加できない人がいるからです。それが理由で、来年は物理的なオプションとオンラインオプションの両方が可能なハイブリッド形式のオープンデーを実施できるかどうか調べる予定です。」

Watermelonをお勧めしますか？

イベット：「Watermelonはすぐに利用できるパートナーであり、協力的であり、非常に短い時間で必要なものを手に入れるのに役立ちました。私たちは迅速に作業し、すぐに回答を得ました。また、何かがすぐに機能しなかった場合は、プロフェッショナルに対応し、問題を解決しました。私たちは双方にとって新しいアプローチを取りましたので、実際に両方にとってパイオニア的な作業でした。私は本当にチームの一員として同僚を感じました。単なる「あなたが頼めば、私たちは納品する」のような考え方ではなく、実際に私と一緒に考えて、すべてをすばやく実現するのに役立った人です。素晴らしい仕事を続けてください！」