顧客サービスのためのチャットボット
よくある質問に答えて、24時間365日サービスを提供し、フィードバックを収集し、返品を処理します。全て自動化された方法で実現します。
顧客サービス部門でチャットボットを利用しましょう
最速かつ最も効率的な顧客サービスチームを構築しましょう。
FAQ
チャットボットをトレーニングして、よくある質問に自動的に回答できるようにします。これにより、チームが複雑な問題に取り組むことができる時間が節約されます。
トリアージと転送
チャットボットをソートマシンのように使用して、会話のトピック、文脈、緊急性を判断します。その後、会話は適切なチームメイトや部門に転送されます。
ガイドとヒント
製品やサービスの説明や追加のガイダンスが必要な場合に、24時間365日利用可能なインタラクティブなガイドを作成します。
フィードバックとレビュー
Facebook、WhatsApp、Instagram、またはライブチャットを介して、顧客から個人的なフィードバックとレビューを求めます。
返品とクレーム
チャットボットを使用して、簡単かつ迅速に返品やクレームを処理し、長時間の待ち時間を解消します。
あなたのプライベートバトラー
予約、場所の情報、割引、そして交通手段、ルームサービス、ウェイクアップコールなど、お客様に個人的な体験を提供します。
“私たちは、顧客サービスのデジタル化について、個人的でコンサルティング的なまま、組織として追いつくためにチャットボットを使用しています。まさに私たちが望んでいることです。“
“Loggi / Agentの組み合わせは、今日ではバランスがとれており、顧客満足度が素晴らしい状態で維持されることが保証されています。“
11.000
Watermelonのユーザー
3M
月間対話数
2.500
作成されたチャットボット
∞
使用された言語
ウォーターメロンは、あなたのカスタマーサービスとカスタマージャーニーをどのように改善できるのでしょうか？
超高速開発
ウォーターメロンのドラッグアンドドロップシステムを使用すれば、ブランドに沿ったチャットボットの会話を簡単かつスピーディーに構築できます。コーディング不要で会話デザインスキルを活用し、ボタンをクリックするだけでお客様のお気に入りのチャンネルにチャットボットを公開できます。
ソフトウェアの統合
既存のツールにチャットボットを統合することで、優れたカスタマーサービスを提供できます。当社のWebhookインテグレーション、ネイティブインテグレーション、またはZapierを使ってタスクを自動化することができます。
お客様のいる場所にいる
簡単なワンクリックでチャットボットをお客様のお気に入りのチャンネルに公開できます。お客様があなたに簡単にアクセスでき、チャットボットが迅速に応答するため、顧客満足度が向上します。
超高速な応答時間
Watermelonアカウントに複数のユーザーを追加して、返信時間をできるだけ短くします。ヒューマンエージェントへのスマートな引継ぎを使って、チャットボットとスムーズに協力できます。
リアルタイムデータの収集
お客様のデータをチャットボットがリアルタイムで収集し、CRMシステムに渡すことができます。リアルタイムの会話をフォローするか、チャットボットにチャットと顧客の詳細を24/7正確に転送させることができます。
オールインワンプラットフォーム
あなたのチャットボットは最初の接点となり、会話中に顧客の情報を収集します。もし質問に答えられない場合は、会話と収集された情報を正しい従業員に転送し、明瞭かつ使いやすいプラットフォーム内で処理します。
よくある質問
見つからない質問は、お問い合わせください！
Watermelonを使うべき理由は？
良い質問です。Watermelonは、チャットボットの構築と管理に特化したプラットフォームです。一般的なツールでは、カスタマーサポートメッセージの一部しか自動化できないことが多く、一般的すぎるとカスタマーエクスペリエンスに悪影響を与えることがあります。Watermelonでは、お客様が必要とすることを正確にカバーすることを保証します。
Watermelonは人工知能を使用していますか？
はい。当社は、プラットフォームに適した独自の人工知能を開発しています。これにより、追加されたすべての知識がAIによって豊かになり、お客様の質問の意図を正常に解釈することができます。
Watermelonプラットフォームの導入支援を提供していますか？
もちろんです！私たちのカスタマーオンボーディングスペシャリストは、お客様のチャットボットの構築と実装、ベストプラクティスに合わせた調整、ライブ配信前のチャットボットのフィードバックを提供します。