営業時間外でもお客様に対応
オフィスが閉まった後にカスタマーサービスの電話やメールが多く来ることはありませんか？カスタマーサービスチームは9時から5時までしか対応していない場合はありませんか？チャットボットを利用することで、サービスチームの対応範囲を拡大し、週末でもチームの貢献度を高めましょう。
お客様の対応範囲を拡大することのメリット
営業時間外でもお客様のサポートを
月曜日に溜まったメッセージがなくなる
重複メッセージが発生しなくなる
お客様満足度の向上
お問い合わせ内容のより良い把握
ビジネスの競争力を上げる
よくある質問
見つからない場合は、お問い合わせください！
Watermelonを使用する理由は何ですか？
良い質問ですね。Watermelonは、チャットボットの構築と管理に特化しています。代替ツールは一般的にカスタマーサービスメッセージの一部しか自動化できない汎用的なツールです。チャットボットがあまりにも一般的な場合、カスタマーエクスペリエンスに否定的な影響を与えることが多いです。Watermelonでは、お客様が必要とすることを正確に実行するチャットボットを保証しています。
Watermelonは人工知能を使用していますか？
はい。Watermelonはプラットフォームに合わせてカスタマイズされた独自の人工知能を開発しています。つまり、追加されたすべての知識は、お客様の質問の意図を正常に解釈するためにAIによって充実しています。
Watermelonプラットフォームの導入支援を提供していますか？
もちろんです！カスタマーオンボーディングスペシャリストが、チャットボットの構築と実装をサポートし、ベストプラクティスに合わせてアラインメントを取り、チャットボットがライブになる前にフィードバックを提供します。
「24時間以内に返信します…」
チャットボットでいつでもお客様に対応！
夜間や休日に顧客の質問に回答する
顧客が仕事の後に最も活発になるため、繋がりを逃すことがあります。チャットボットを使えば、毎朝未読メッセージを処理する必要がなくなり、チームは非労働時間を楽しむことができます。
週末に顧客をサポートする
チャットボットは週末も動作します！顧客が問い合わせをするときに、いつでもビジネスが利用可能であり、チャットボットが迅速かつ正確な回答を提供する準備ができています。
月曜日の朝、返信待ちのメッセージが山積みになることはありません
チャットボットが積極的に返信し、顧客が求める回答を提供することで、週末にメッセージがたまることを回避できます。
誰かいますか？
ダブルメッセージはもうありません
限られた利用可能時間がある場合、顧客はしばしば複数のチャネルでメッセージを送信します。チャットボットが直接顧客に回答を提供するため、顧客は問い合わせが受け取られたことを知らされます。
究極の目標
顧客満足度の向上
サービスの利用可能性を向上させることは、顧客が好むチャネルで簡単にあなたに連絡できることを意味します。迅速かつ正確に対応する顧客は、ほとんど常に満足した顧客になります。