チーム全員の作業を簡単にします
チャットボットと協力して作業しましょう。チャットボットによくある質問に答えさせ、必要に応じて会話を正しいエージェントやチームに自動的に転送させます。
チャットボットとリアルタイムで協力して作業しましょう
チャットボットが完全に最適化されていても、顧客とのすべてのコンタクトを独立して管理することはできません。会話を引き継ぐことができる人間のエージェントを持つことは重要です。Watermelonを使用すると、チャットボットとシームレスに協力し、必要に応じて会話を手渡すことができます。
チャットボットが優先、必要に応じて人間が対応
チャットボットは顧客の最初の接点であり、常に会話を解決しようとします。チャットボットが失敗した場合、指定された利用可能な従業員に自動的に会話を転送します。
顧客が対話する相手を決定できます
ダイアログビルダーで会話をどのように設定するかに応じて、顧客に対して利用可能な人間のエージェントとのチャットをリクエストするオプションを常に提供できます。
クロスワイヤーなし
チャットボットは会話を正しいチームや従業員にシームレスに転送できます。各エージェントには独自の会話概要があり、誤解が生じることはありません。
信頼についてのすべて
あなたがチャットボットをコントロールできます
あなたはチャットボットの人格、話し方、会話を従業員に転送するタイミングを決定します。あなたがチャットボットの知識ベースを決定するため、あなたはデジタル同僚が言うこととやることを完全にコントロールできます。
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デジタル同僚が作業するのを見てください
Watermelonプラットフォームを使用すると、チャットボットが顧客とリアルタイムで会話する様子を見ることができます。顧客サービスの従業員は、必要に応じて会話を引き継ぐことができます。
よくある質問
お探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせください。
なぜWatermelonを使う必要があるのですか？
良い質問ですね。Watermelonは、チャットボットの構築と管理に特化した専門家です。他の代替ツールは、通常、お客様サポートメッセージの一部しか自動化できない一般的なツールです。チャットボットがあまりにも一般的な場合、それはしばしば顧客体験に悪影響を及ぼします。Watermelonを使用すると、お客様が必要とすることを正確に実行するチャットボットが保証されます。
Watermelonは人工知能を使用していますか？
はい。私たちは独自の人工知能を開発しており、プラットフォームに合わせて調整しています。つまり、追加されるすべての知識は、顧客の質問の意図を正常に解釈するためにAIによって豊かになります。
Watermelonプラットフォームの実装支援を提供していますか？
もちろんです！カスタマーオンボーディングスペシャリストが、チャットボットの構築と実装をサポートし、ベストプラクティスに合わせてチャットボットにフィードバックを提供します。