AIチャットボットで顧客サービスを改善しましょう
チャットボットは、顧客コンタクトセンターの効率を飛躍的に改善できます。24時間365日対応し、チームの業務負担を減らしてデジタルトランスフォーメーションを続けましょう！
なぜ金融サービス業界ではチャットボットを使用すべきなのでしょうか？
コンタクトセンターのコストを削減
顧客に24時間365日対応
電話やメールのボリュームを削減
顧客からより多くのデータを取得
個人的な顧客体験を提供
デジタルトランスフォーメーションに注力
チームのリソースを改善する
電話やメールの量を減らす
あなたのチャットボットが成功すると、会話の大半がオンラインで開始され、完了します。つまり、お問い合わせセンターにフォーム、メール、または電話で連絡する顧客が少なくなります。
パーソナルかつインテリジェント
個人的な顧客体験
チャットボットは、顧客のニーズに合わせてビジネスを調整するのに役立ちます。クライアントが特定の質問で連絡を取った場合、チャットボットは希望する話し方で即座に正確な回答を提供できます。チャットボットが質問に答えられない場合は、人間のエージェントに会話を転送します。
2500+
Watermelonを使用して作成されたチャットボット
3M
月間の会話数
30+
使用された異なる言語数
お客様の成功事例
お客様が経験した課題と解決策をご紹介します。
- 年中無休でお客様をサポート
- 90％の会話が自動化
Watermelonとの印象的なコラボレーションにより、ベネルクス地域でトップのプリンター専門家であるPrintAboutは、Chatbot Printyの導入により、彼らのカスタマーサービスを革命的に新しくし、チームの効率を大幅に向上させました。
- 1か月あたり1500件の会話がChatbot Maartjeで行われています
- 100%自動化された会話
GPT-4チャットボットMaartjeは、わずか1か月でオンラインになり、人間の同僚に到達する前にすべての顧客のフィルター役を果たしています。 '通常の'チャットボットが事前に設定された質問に答えたのに対し、Maartjeは顧客の希望に合った製品について簡単にアドバイスを提供します。
- 1か月あたり500の会話 チャットボットTellieのおかげで
- オフィス外での会話の50%
チャットボットのTellieは約1ヶ月間稼働しており、Phone-Factory.nlはすでにそのプラスの影響を感じています。チャットボットはビジネスの拡張であり、カスタマーサービスチームから仕事を引き受けるのに役立ちます。
- 顧客問い合わせの70%が自動化
- 1か月あたり37時間のサポート時間が節約
オフィス外でも顧客の質問に対応するために、Logistiekconcurrentはチャットボットを導入しました。これにより、顧客満足度の向上やカスタマーサービスチームのサポートが可能になりました。
待ち時間を減らし、保留時間を減らす
コンタクトセンターのコストを削減
対応する必要のあるライブコールやメールが少なくなれば、人間のエージェントがその仕事に費やす時間が少なくなります。リソースを再構築し、エージェントが重要でより複雑なタスクに集中できるようにします。