オールインワンインボックスでカスタマーコミュニケーションを簡素化しましょう
Conversationsでカスタマーコミュニケーションを簡素化しましょう。オールインワンインボックスにより、溢れるメールボックスや複数のツールの切り替えをする必要がありません。同僚やチャットボットと協力しやすく、カスタマーサービスをスムーズに流れに沿って進めることができます。
包括的なカスタマープロファイルを構築しましょう
ウォーターメロンのカスタマープロファイル機能でカスタマーサービスを改善しましょう。コミュニケーション履歴、嗜好などを含む各顧客の完全な情報を簡単に構築することができます。これにより、顧客をより理解し、パーソナライズされた効果的なカスタマーサービスを提供できます。
チームに情報を共有しましょう
重要な情報を追跡し、チームに情報を共有するために、カスタマープロファイルに簡単にメモを追加することができます。これにより、顧客をより理解し、パーソナライズされた効果的なカスタマーサービスを提供できます。
顧客情報を整理しましょう
タグを追加して特定の顧客を見つけ、重要な情報を追跡することができます。この機能は統計の生成や全体的なカスタマーサービス戦略の改善にも役立ちます。
顧客履歴を追跡しましょう
過去の会話を表示して、より良い理解を得てカスタマーサービスを改善しましょう。
インボックスを一元化しましょう
カスタマーコミュニケーションを一箇所に集約しましょう
オールインワンインボックスにより、複数のツールの切り替えや溢れるメールボックスに対処する必要がありません。代わりに、全てのチャネルからのチャットを便利な概要で簡単に表示して返信することができます。
チャット管理の効率化
チャットフィルターで迅速な対応を実現
当社のチャットフィルター機能を使用すると、チャンネル、エージェント、チャットボット、割り当て済みまたは未割り当てによるチャットの検索が迅速かつ容易になります。これにより、正しい顧客に迅速に対応し、全体的なカスタマーサービスを改善することができます。
よくある質問
お探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせください。
Conversationsダッシュボードでサポートされているチャンネルは何ですか？
Conversationsダッシュボードは現在、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagramのダイレクトメッセージ、ライブチャットをサポートしています。将来的には、電子メールや電話などの追加のチャンネルを追加する予定です。
Conversationsダッシュボードをビジネスニーズに合わせてカスタマイズできますか？
はい、Conversationsダッシュボードはビジネスニーズに完全にカスタマイズできます。詳細画面を変更したり、表示するフィルターを選択したり、会話をソートする方法を決定したりできます。これにより、ダッシュボードを特定の要件に合わせて調整し、カスタマーサービスプロセスを効率化することができます。
Conversationsダッシュボードのチャットフィルタリング機能はどのように動作しますか？
Conversationsダッシュボードのチャットフィルタリング機能は使いやすいです。エージェント、チャンネル、割り当て済みまたは未割り当て、およびチャットボットの会話でチャットをフィルタリングできます。これにより、必要なチャットを迅速かつ簡単に見つけ、カスタマーサービスの対応時間を改善することができます。