チームの生産性を向上させる
チャットボットがよくある質問に対応することで、顧客サービスチームは複雑な問い合わせに対応するための時間を得ることができます。仕事のバリエーションを増やすことで、従業員と顧客の両方にとってより充実した体験を提供することができます。
なぜ顧客サービスチームはより生産的であるべきなのでしょうか？
チームが幸せなら、お客様も幸せになります
仕事が充実すれば、従業員も顧客も満足します
生産性は創造性につながります
生産性が高ければ、コストが低く抑えられます
全体的な雰囲気を改善します
チームの離職率を減らします
チームを活性化させたいですか？
複雑なケースのためにもっと時間を作り出しましょう
チャットボットは、頻繁に尋ねられる質問を独自に処理することができ、カスタマーサポートチームが返信するのをさらに容易にするための提案された回答を提供することさえできます。これにより、チームは同じ質問に答える時間を費やすのではなく、より複雑な問題やケースに時間を費やすことができます。
時間はお金です
生産性が向上すれば、コストが下がります
人工知能によって駆動されるチャットボットはますます賢くなり、より広範な顧客の質問に答えることができるようになります。これにより、同じ人数の人間エージェントで高いボリュームを処理し、チームを効果的にリソース化することができます。
チームが幸せなら、顧客も幸せ！
多様性が生み出すスパイス
顧客サポートチームが同じよくある質問に回答する時間が減ることで、彼らはより有意義な仕事に時間を費やすことができます。このことはカスタマーエクスペリエンスに反映され、全体的によりポジティブな雰囲気を作り出します。
幸せなチームは一緒にいつもいるチーム
チームの離職率低下
正直なところ、人間のエージェントにとって同じ質問に日々答えることはあまり楽しいことではありません。顧客サポートチームにはより充実したタスクやプロジェクトに取り組む時間を与え、別の意義ある仕事を探す必要があるかどうかを悩むことを避けましょう。