Bij Watermelon heb je alles volledig in eigen hand
Thomas Leek
| 3 min
Ongeveer één jaar geleden liep Bas binnen bij Watermelon voor zijn sollicitatie. En sinds dat moment, is Bas niet meer weg te denken uit ons kantoor! Met zijn enthousiasme, ambitie en gezonde dosis humor helpt Bas niet alleen met de sfeer op ons kantoor, maar zorgt er ook voor dat onze klanten alles uit hun chatbot kunnen halen. Als Customer Success Manager is Bas verantwoordelijk om de chatbots van Watermelon zo succesvol mogelijk in te zetten. Ben je benieuwd hoe Bas dit doet en waarom hij hier zo gelukkig van wordt? Lees dan snel verder!
Vanaf de eerste dag als een warm onthaal
Wanneer we met Bas in gesprek gaan, wordt het al snel duidelijk dat hij erg enthousiast is over Watermelon. “Vanaf het eerste gesprek voelde het eigenlijk al meteen goed. Na het eerste gesprek ben ik snel gebeld voor een tweede gesprek. Daar zat meteen al een rondleiding bij! Omdat er gelijk een klik was, is het ook erg snel gegaan.” Als we Bas vragen hoe hij terecht is gekomen bij Watermelon, zegt hij verrassend dat hij niet zelf de vacature heeft gevonden, maar zijn leidinggevende hem de functie doorstuurde. “Ik werkte al een lange tijd bij een bedrijf waar ik voor me mijn gevoel een beetje vast zat. Ik zat niet meer goed op mijn plek en had weinig doorgroeimogelijkheden. Mijn leidinggevende destijds ging ook weg en kwam de vacature voor Customer Success Manager bij Watermelon tegen. Toen hij de vacature voorbij zag komen dacht hij meteen: dit is dé perfecte functie voor Bas!”
Bouwen aan een beter resultaat
Maar wat doet Bas dan precies bij Watermelon en wat zorgt er voor dat deze functie perfect bij hem past? “Wanneer een klant begint met Watermelon, helpt de Onboarding specialist de klant om de chatbot live te krijgen. Zodra de chatbot live is, kijk ik (de Customer Success Manager) samen met de klant hoe we ervoor kunnen zorgen dat het gebruik van de chatbot zo succesvol mogelijk is.”
Maar vanaf 1 juli zal dit proces er iets anders uitzien. We zijn bij Watermelon namelijk druk bezig met het continue verbeteren van al onze processen. Daarom gaat de hele Customer Experience afdeling onder de schop. “We zijn nu bezig om het Customer Experience team helemaal van scratch weer op te bouwen op onze klanten een nóg betere ervaring te geven. Daarbij gaan we ook meer proactief werken in plaats van reactief. Zo kunnen we meer resultaat behalen voor zowel Watermelon als onze klanten. Doordat we steeds meer gaan meten, krijgen we ook meer inzichten om onze klanten nog beter te helpen.”
We moeten het écht samen doen
Toen we Bas vroegen wat zijn werk nou zo leuk maakt, antwoordt hij meteen enthousiast: “het leukste aspect aan mijn werk, vind ik toch echt het klantcontact! Dat ik klanten kan helpen om een mooi resultaat te behalen. Ik vind het heel gaaf om een klant te helpen die een idee voor ogen heeft, maar nog niet goed weet hoe zij dit moeten uitvoeren. Dat we dan samen gaan zitten en ik dan één of twee tips geef en plots haalt de klant veel meer resultaat uit het product. Dat vind ik dus echt super gaaf.”
Maar niet alleen het klantcontact is belangrijk voor Bas, ook de samenwerking met andere Melons zorgen ervoor dat het werk leuk en uitdagend blijft. “De samenwerking tussen mij en mijn collega’s is super goed. We moeten het ook echt samen doen. We zijn niet super groot, daarom is het is heel makkelijk om bijvoorbeeld bij sales binnen te lopen om een vraag te stellen. Dan word je ook altijd meteen geholpen. Het is niet zoals bij een groot bedrijf, dat je het gevoel hebt dat je een nummertje bent. Als je een probleem hebt zeggen er altijd wel meerdere mensen: “wat heb je nodig? We zorgen er voor dat we samen oplossen.” Mensen proberen elkaar hier écht te helpen.”
The sky is the limit
Wanneer we Bas naar de toekomst vragen, brandt hij los: “The sky is the limit. Ik denk dat het product en het bedrijf heel groot kan worden. Het is nu vooral de puntjes op i zetten en dan upscalen. Uiteindelijk willen we namelijk ook doorgroeien naar het buitenland.” Aan ambities geen gebrek dus! Dit is ook een aspect wat alle Melons met elkaar gemeen hebben. “Er wordt hierbij Watermelon heel erg gekeken naar of iemand in de cultuur past. Soms kan een persoon op papier heel erg goed zijn, maar diegene moet ook in de cultuur van Watermelon passen.” Zegt Bas. “Ik denk dat iedereen die hier nu zit, ook echt past in de cultuur van Watermelon. Dat is heel belangrijk. Als je goed in de cultuur past, dan maakt het niet uit of je op je eerste dag binnenkomt of op dag 300. Je zult dan namelijk altijd een warm ontvangst krijgen.”
Dat iedereen zo complementair is aan elkaar, houdt elkaar scherp en zorgt voor een goede sfeer én resultaten. Hierover heeft Bas nog het volgende aan te vullen: “Wat ik heel fijn vind aan Werken bij Watermelon, is dat ik hier iets moois kan neerzetten. Je hebt alles zelf volledig in de hand. Als jij een goed idee hebt, dan is altijd er ruimte om dat uit te voeren. Niets staat vast. Dat maakt het een hele enthousiaste en dynamische werkomgeving.”
Ben jij one in a melon?
Lees jij dit verhaal en wordt je spontaan enthousiast van de verhalen van Bas bij Watermelon? Dan hebben we goed nieuws! We zoeken namelijk nog nieuwe mensen. Als jij denkt dat je een aanvulling bent op ons gezellige en ambitieuze team, neem dan zeker een kijkje op onze careers page. En wie weet … tot snel!
Gerelateerde artikelen
Cultuur
Werken bij Watermelon, is als het bouwen van een huis
Toen Agni, Frontend Developer van beroep, verhuisde van Groningen naar Utrecht, ontving hij al snel een telefoontje van onze Head of People, Lisanne. Eén jaar verder en Agni zit helemaal op zijn plek bij Watermelon.
Cultuur
De cultuur van Watermelon
Wat de cultuur van Watermelon precies is, hebben we opgeschreven in ons culture deck. De culture deck is het resultaat van dat wij samen de koppen bij elkaar hebben gestoken om te bepalen wat we precies zo belangrijk én leuk vinden aan ...