5 tips om jouw chatbot beter te laten verkopen
Alexander Wijninga
| 4 min
Meer verkopen, terwijl je minder tijd besteedt aan je klantenservice? Het kan! Zet een chatbot in als onderdeel van jouw salesteam door middel van klantenservice software. Het gebruiken van een chatbot voor de verkoop is efficiënt, goedkoop en winstgevend. Je richt een chatbot precies in zoals jij dat wilt. Hierdoor is jouw chatbot uniek en compleet toegespitst op jouw bedrijf. Zet je chatbot bijvoorbeeld in als personal shopper, als recruiter of als klantenservicemedewerker. Voer eenvoudig je tone-of-voice door, en kies zelf in welke richting een gesprek wordt geleid. Wil je weten hoe je dit doet? Lees dan de volgende vijf tips.
1. Grijp de aandacht
Om ervoor te zorgen dat jouw e-commerce chatbot succesvol wordt, is het noodzakelijk dat je (potentiële) klanten je chatbot veel gebruiken. Dit kan je doen door de aandacht te trekken: de chatbot moet wel opvallen, natuurlijk.
Dit begint met een chatbot-icoon op je homepage. Zorg ervoor dat deze opvalt: laat bijvoorbeeld een bericht openspringen na enkele seconden van een websitebezoek. Denk hierbij aan een tekst als: “Hallo! Ik ben Chatbot Charlie. Mocht je vragen hebben, dan sta ik voor je klaar!” Laat de chatbot opvallen! Je kunt er ook voor kiezen om blogartikelen te schrijven over de chatbot en zijn of haar functionaliteiten. Dit maakt je klanten nieuwsgierig en zorgt ervoor dat lezers jouw chatbot willen uitproberen. Je kunt de chatbot ook opnemen als een collega door de bot op de teampagina van je website te zetten, of te introduceren op LinkedIn of Facebook.
2. Maak het contact met de chatbot zo menselijk mogelijk
Om een gesprek zo natuurlijk mogelijk te laten verlopen, kan je de chatbot een taalgebruik aanleren dat klinkt alsof je met een echte medewerker praat. Zorg er bijvoorbeeld voor dat de chatbot wedervragen stelt, en zo klantgericht mogelijk op de vragen van een klant ingaat. Wanneer een klant vraagt naar bezorgdata, laat de chatbot dan bijvoorbeeld vragen wanneer de klant het pakket het liefst had willen ontvangen. Daarna kan je meer uitleg geven over je express-service. Hier ga jij op vooruit, én je verbetert de ervaring van de klant door met hem of haar mee te denken. Wanneer een chatbot het antwoord niet weet, zorg er dan voor dat de bot niet drie keer vraagt of de klant de vraag opnieuw wil formuleren, maar zet het gesprek automatisch door naar een menselijke medewerker. Zo werk je zo efficiënt mogelijk en kan je sneller je product verkopen, doordat een klant niet midden in het aankoopproces vastloopt.
3. Bepaal van tevoren hoe gesprekken verlopen
Zorg voor een duidelijke strategie. Ga je een open chatbotmodel gebruiken? Of kies je liever voor een gesloten model? Het verschil tussen deze modellen, is dat je klant bij een open model zelf vragen kan stellen, terwijl de klant bij een gesloten model vragen kan stellen door het gebruik van keuzemenu’s. Deze twee modellen kan je ook combineren: dan maak je gebruik van een hybride model. Op dat moment kan je er bijvoorbeeld voor kiezen om het gesprek te beginnen een gesloten vraag (“Waar wil je meer informatie over?”) gepaard met een aantal antwoordopties (verzending, klacht, productspecificaties, et cetera). Na deze vraag, kan je de klant de optie geven zelf een vraag te typen. Mocht een chatbot deze vraag niet begrijpen, dan weet de bot al wel in welke categorie de vraag valt, dus kan het gesprek direct worden doorgestuurd naar de juiste medewerker. Zo zorg je ervoor dat je digitaal klantcontact zo efficient mogelijk verloopt.
Nadat je de conversatiebomen optimaal hebt ingericht, bouw je vaste conversie momenten in. Dit doe je door op vaste momenten call-to-actions te sturen of door klanten te verwijzen naar jouw nieuwste online acties. Zo verkoop je jouw product op een natuurlijke manier, bied je meerwaarde aan de klant en haal je gemakkelijk meer leads binnen.
4. A/B-testen voor optimaal resultaat
Om zeker te weten dat je het maximale uit jouw chatbot haalt, kan je jouw conversaties A/B-testen. Op een chatbotplatform pas je gemakkelijk een conversatie aan; zo kan je testen wat er met je conversiepercentages gebeurt als je het antwoord op een bepaalde vraag aanpast. Stuur bijvoorbeeld een extra wedervraag, of voeg een GIF-bestand in om de aandacht van de klant vast te houden.
5. Structureer je data
Sommige chatbotplatforms geven ook de mogelijkheid om data van de chatgesprekken in te zien. Erg handig om bij te houden als je jouw klantenservice wilt verbeteren! Zo kan je jouw data sorteren door tags toe te voegen, of gespreksonderwerpen te categoriseren. Hierdoor ontdek je waar de meeste klachten over gaan, waar klanten tegenaan lopen. Door deze punten te optimaliseren, zullen minder klanten hierop vastlopen en je verkopen toenemen. Tevens kunnen de statistieken laten zien waar de piekmomenten zitten: hoeveel gesprekken er worden gevoerd op welk moment. Hier kan jij je personeel efficiënt inzetten, en zullen klanten nooit meer ontevreden je website verlaten door lange wachttijden.
Efficiënt verkopen met een chatbot
Met Watermelon richt je eenvoudig de conversaties van een chatbot in en krijg je toegang tot uitgebreide statistieken. Je krijgt een vaste Customer Success Manager, waar je met al je vragen terecht kunt. Zo richt je snel en efficiënt een chatbot in die razendsnel en optimaal voor jou werkt. Ben je benieuwd naar hoe succesvolle chatbots eruit zien? Download dan nu de whitepaper.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Hoe zet je een chatbot in als sales tool
Bij de meeste bedrijven bestaat het salesteam alleen nog maar uit menselijke medewerkers. Maar door de jaren heen, zien we dat daar steeds meer verandering in komt. Steeds vaker en vaker zien we namelijk één opvallende extra werknemer ...
Best practices
Boost je omzet met een chatbot
Een chatbot kan voor verschillende doeleinden worden ingezet. Maar wist je dat je met een chatbot je omzet kan verhogen? Hoe je dat doet? Door onder andere klantloyaliteit op te bouwen en eersteklas klantenservice te bieden.