Drie chatbot voorbeelden voor je klantenservice en marketing
Alexander Wijninga
| 4 min
De vraag naar chatbots groeit exponentieel en veel bedrijven hebben de chatbot inmiddels omarmt. Hierdoor zijn er veel leuke chatbot voorbeelden die heel creatief of effectief zijn ingesteld. Om je een idee te geven van hoe deze chatbots zijn geïmplementeerd laat dit artikel je de insteek van verschillende bedrijven zien. Ook laat het je zien welke chatbot trends er aan komen, waardoor je de kans krijgt om hier meteen op in te spelen.
Chatbot Billie - bol.com
Bij bol.com hebben ze er voor gekozen om een chatbot te implementeren die het antwoord op bijna alle vragen heeft. Dit is super succesvol: Billie ontvangt ongeveer de helft van de klanten en handelt 70% van hun vragen af zonder dat daar ook maar een medewerker bij te pas komt. Dit maakt Billie een van de beste chatbot voorbeelden van het moment. Tijdens black friday, verzorgde Billie het werk van 225 FTE op de klantenservice. Billie geeft het eerlijk toe als hij iets niet weet en zet je door naar een menselijke collega. De customer service medewerkers konden zich hierdoor richten op complexere vragen, waar ze nu meer tijd en aandacht in steken. Het bedrijf heeft hier veel tijd in gestoken, waardoor billie een compleet open chatbot is: klanten typen zelf altijd hun vragen uit.
Chatbot BB - KLM
De chatbot van KLM heet BB, wat staat voor blue bot, in lijn met hun merk identiteit. Dit chatbot voorbeeld laat perfect zien hoe proactief je kunt zijn. Wanneer je besluit je KLM account te koppelen aan Facebook, krijg je via dit kanaal meteen je boardingpass doorgestuurd wanneer je incheckt en krijg je de kans daar door te chatten met BB. Ook is het natuurlijk mogelijk om zelf het gesprek te starten zonder dat je een vlucht hebt geboekt. De bot is van alle markten thuis en wil je zelfs graag helpen met het inpakken van je koffer als je daar om vraagt. Door de chatbot is het klantcontact van KLM met 40% gestegen.
Conversational interface - A.S.R. verzekeringen
Deze chatbot is anders dan de andere chatbot voorbeelden, omdat we het hier hebben over een zogenoemd conversational interface. Wanneer je de website van A.S.R. opent krijg je meteen te maken met de chatbot. Deze loodst je als het ware door de website heen; je klikt aan waar je naar op zoek bent en wordt meteen op weg geholpen. Dit is een van de chatbot trends die je steeds meer tegen gaat komen. A.S.R. heeft er voor gekozen om met een minimaal product live te gaan en door alle informatie die ze kregen door de interactie van klanten is de bot uiteindelijk steeds slimmer geworden. Dit getuigt van veel lef maar werpt wel zijn vruchten af: ongeveer 73% van de bezoekers vindt hun antwoord door middel van de chatbot.
3 belangrijke Chatbot trends 2020-2012
Door de dynamische aard van chatbots en explosief ontwikkelende technologieën ontstaan er steeds nieuwe chatbot trends. Om zo goed mogelijk mee te gaan in deze ontwikkelingen is het belangrijk om ze op de voet te volgen. Dit zijn de belangrijkste trends van het moment:
1. Betalingen via chatbots
Hier en daar zien we al gevallen van chatbots die belangrijke functies als betalings opties bieden. Dit gaat in de toekomst veel meer gebeuren. Wanneer een bot tijdens een gesprek aanleiding vindt om over te gaan op de betaling biedt het bijvoorbeeld verschillende betaalmethodes aan, waarna je vervolgens wordt doorverwezen naar het betalings portaal van jouw bank. Door in verbinding te staan met een betalings infrastructuur verzameld de chatbot ook veel waardevolle data.
2. WhatsApp chatbots
Inmiddels gebruiken 9 van de 10 Nederlanders Whatsapp, wat betekent dat al deze mensen comfortabel zijn met communiceren via dit platform. Daarom is het gebruik van een WhatsApp chatbot een van de belangrijkste chatbot trends. Dit kanaal gebruik je om dichter bij je klanten te komen en beter digitaal klantcontact te onderhouden. Watermelon gaat hier al een tijd in mee, door de optie te bieden je chatbot te implementeren op meerdere kanalen tegelijk, waaronder WhatsApp.
3. Voice bots
Zoals voorspeld door Forbes Magazine, zullen in 2020 de spraakgestuurde zoektermen op Google bijna 50% van de totale zoektermen zijn. Dit wijst al uit hoe belangrijk spraakbesturing is. Nu mensen gewend raken aan zoeken door middel van spraakcontrole is het een logische stap om je klanten ook de kans te geven hardop te praten met je chatbot. Door dit te implementeren ga je feilloos mee met de ontwikkelingen in technologie.
Emotioneel ontwikkelde chatbots
Door je chatbot op de juiste manier te trainen en goed na te denken over wat hij zal antwoorden op bepaalde vragen leer je deze te identificeren welke emotie de klant voelt. Laat de formulatie van een vraag zien dat de klant vrolijk, verdrietig, boos of geïrriteerd is, dan speelt de bot daar ook op in. Mensen voelen zich hierdoor sneller begrepen, wat je klant tevredenheid verhoogt. In 2020-2021 maken chatbots met een hoog EQ snel hun entree en loop je al snel achter als je hier geen rekening mee houdt.
Nu is het jouw beurt
Door goed te kijken naar chatbot voorbeelden en mee te gaan met de nieuwste trends zorg jij ervoor dat je de perfecte chatbot in elkaar zet. Wil je meer weten over de implementatie van chatbots en hoe je hier het beste gebruik van maakt? Download dan de whitepaper onder dit artikel.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Het inzetten van een marketing en sales chatbot
De chatbot die wordt ingezet op de klantenservice-afdeling, die kennen we inmiddels allemaal. En dat is ook niet zo gek: de chatbot heeft zich inmiddels bewezen als waardige collega binnen de klantenservice.
Best practices
Boost je omzet met een chatbot
Een chatbot kan voor verschillende doeleinden worden ingezet. Maar wist je dat je met een chatbot je omzet kan verhogen? Hoe je dat doet? Door onder andere klantloyaliteit op te bouwen en eersteklas klantenservice te bieden.