E-commerce chatbots inzetten
Alexander Wijninga
| 3 min
Wanneer je webshop op zoek is naar een nieuwe klantenservice medewerker spelen er verschillende factoren een rol. Denk aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid en de brand-fit. Onze huidige economie stelt dat we 24 uur per dag en 7 dagen per week werkzaam zijn en 50% van de klanten verwacht dat winkels 24/7 open of te bereiken zijn. Dit is echter niet altijd te realiseren, je menselijke medewerkers hebben immers slaap en vrije dagen nodig. Winkels verlengen hun openingstijden, maar jij als webshop eigenaar loopt hier al enorm op vooruit, je bent immers 24 uur per dag open. Maar als je webshop 24 uur per dag open is, zullen mensen ook 24 uur per dag assistentie willen. Je webshop is dag en nacht bereikbaar, waarom je klantenservice niet? Lees in dit artikel hoe je een e-commerce chatbot kunt inzetten voor je webshop, en wat een chatbot voor jouw bedrijf kan betekenen.
Chatbot software: waarom?
Naast het feit dat een chatbot 24/7 werkt, zijn er meer voordelen van het integreren van een chatbot. Een webshop chatbot is het type chat platform waarbij je klanten makkelijk vragen kunnen stellen over je producten, of erachter kunnen komen hoe lang de verzendtijd van hun pakketje is. De chatbot software helpt je klanten dan door de informatie op te zoeken die ze nodig hebben, en om repetitieve vragen snel en adequaat te beantwoorden. Je klantenservice medewerkers kunnen zich hierdoor focussen op de complexere zaken, en hun aandacht verplaatsen naar de juiste plek, terwijl de chatbot de herhalende vragen behandelt. Bovendien is een e-commerce chatbot op lange termijn relatief een stuk goedkoper dan een menselijke werknemer. Je kunt de bot in verschillende talen laten werken, en zo is dus ook een chatbot in het Nederlands gemakkelijk te realiseren.
Je webshop chatbot als marketingtool
Niet alleen kan een chatbot fungeren als klantenservice medewerker, maar ook als marketingtool. 47% van de klanten geeft aan open te staan voor het kopen van producten via een chatbot en gemiddeld zijn gebruikers bereid om meer dan 55 dollar te spenderen aan e-commerce chatbot aankopen. In de klantenservice geven klanten echter ook duidelijke antwoorden, 71% van de klanten geeft namelijk aan open te staan voor een chatbot als klantenservice medewerker. Wanneer je een chatbot van Watermelon inzet kun je deze koppelen aan Google Tag Manager en gemakkelijk advertenties baseren op de vorige website bezoeken van je klanten. Daarnaast krijg je door het inzetten van een chatbot op je website uniek inzicht in je klanten hun koopgedrag. Je ziet waar ze op zoek naar zijn, hoe laat, wanneer ze hebben gevonden waarnaar ze zochten en allerlei andere cruciale informatie die meehelpt helpt met het bepalen van je doelgroep.
Wil je meer weten over de features van Watermelon? Bekijk de features pagina.
Chatbots in detailhandel
Naast het versturen van pakketinformatie kunnen chatbots ook helpen met het vinden van de dichtstbijzijnde winkel. Hierdoor komen klanten precies te weten hoe ze je kunnen vinden. Daarnaast kan de chatbot je klanten op de hoogte stellen van nieuwe collecties of product aanbevelingen maken. Dit maakt een chatbot de ultieme tool voor het verhogen van je verkoopcijfers, en krijg je meer inzicht in de wensen van je klanten.
De ShopBot van eBay
Een voorbeeld van een hyper succesvolle webshop chatbot is die van eBay. Deze bot helpt consumenten met het zoeken naar de juiste artikelen, en browsed de website voor ze door. De ShopBot van eBay helpt echter ook met het zoeken naar de juiste maat, of geeft andere kleur opties van een product weer. Ook biedt de bot gepersonaliseerde producten aan klanten aan, gebaseerd op vorige aankopen. Naast dat klanten kunnen chatten met de bot, kunnen ze er ook tegen praten via hun Google Home of ze kunnen foto’s naar de bot sturen om een soortgelijk product te vinden.
Begin met bouwen: code-vrij!
Een e-commerce chatbot bouwen hoeft geen hogere wiskunde te zijn. Met Watermelon’s platform kun je beginnen met het bouwen van je chatbot, zonder ook maar één regel te hoeven coderen. Je past gemakkelijk je chatbot aan in de stijl van jouw website door de CXhub volledig te personaliseren. Daarnaast vul je zelf de content in van je e-commerce chatbot en zo maak je hem volledig in de stijl die jij in gedachten hebt. Geef je chatbot een naam en maak een eigen persona voor hem aan om hem echt als digitale collega te laten fungeren. Samen met de features die Watermelon biedt pas je je bot volledig aan naar je eigen branding, en haal je het meeste uit je digitale collega.
Meer lezen over succesvolle e-commerce chatbots?
Wil je meer weten over succesvolle chatbots? Download de gratis whitepaper en lees over de succesverhalen van onder andere Stichting BKR en Hunter Douglas (Luxaflex).
