Zo haal je nieuwe klanten binnen met een chatbot
Alexander Wijninga
| 3 min
Vroeger was verkopen anders. Simpeler. Men wist niet beter dan het aanbod van de winkel om de hoek. De komst van het internet en de sociale media hebben alles veranderd. Hard roepen dat je de beste, lekkerste, mooiste, goedkoopste of bijzonderste producten hebt, werkt niet meer. De consument koopt niet meer zomaar het eerste het beste product. Hij kijkt online en vergelijkt het aanbod voordat hij iets aanschaft. Als bedrijf concurreer je dus niet meer enkel met de winkel verderop, maar met het online aanbod uit het hele land.
Het aantrekken van nieuwe klanten heeft dan ook alles te maken met begrijpen waar je klant zich bevindt, wat hij wil en nodig heeft. In dit artikel leg ik je uit hoe je een chatbot in kunt zetten om je hierbij te helpen.
Zoek je klanten op
Omdat je klanten niet meer automatisch naar jou toe komen, moet je naar hen op zoek gaan. Het is van belang dat jij je op dezelfde plekken als je klanten begeeft. Social media en messaging apps zoals Facebook en WhatsApp zijn dé plekken waar potentiële klanten samenkomen en met elkaar in gesprek gaan over hun behoeftes. Daar wil je zijn!
Maar hoe zorg je ervoor dat je op ieder moment van de dag op de behoeftes van je klanten inhaakt? Bijvoorbeeld met behulp van een chatbot.
Een voorbeeld:
Twee vrienden praten over de aankomende voetbalwedstrijd van hun favoriete profclub. Spontaan bedenken ze dat ze dit keer niet thuis voor de tv, maar in het stadion de wedstrijd willen kijken. Eén van de jongens informeert direct bij de chatbot in de Facebook Messenger app of er nog kaarten te bestellen zijn. En, zonder de app te verlaten, hebben ze even later twee kaarten besteld.
Ook kun je ook je treinreis plannen, je vliegticket bestellen of je energieaangifte doen via Facebook Messenger-bots.
Chatbots op websites
Chatbots zijn dus goed in te zetten in messaging-apps, maar ze kunnen ook de klantbeleving op je website flink verbeteren. Door een chatbot in je website te integreren sta je altijd klaar voor klantvragen.
Watermelon biedt de mogelijkheid om de chatbot die je inzet op bijvoorbeeld Facebook Messenger of Twitter, ook aan je website toe te voegen. Er verschijnt dan een klein icoontje rechtsonder op het scherm van bezoekers die je website openen. Met één klik starten zij een gesprek om hun vragen beantwoord te krijgen.
Ook kan de chatbot de potentiële klant proactief voorzien van informatie, of een korting geven, die hem overhaalt tot het doen van een aankoop. Hij weet precies hoe lang een klant al een bepaald product afneemt. Doordat hij hier rekening mee houdt kan hij ook helpen bij het opbouwen van merkloyaliteit en het vergroten van engagement. Daarmee is een chatbot een waardevolle aanvulling op jouw salesteam!
Customer care
Niet alleen nieuwe klanten profiteren van een chatbot. Ook klanten die al een aankoop gedaan hebben, worden bijgestaan bij klachten of problemen. De chatbot verzamelt de informatie, biedt oplossingen en als het te complex wordt, stuurt hij het door naar één van zijn menselijke collega’s.
De meeste vragen worden door de chatbot opgelost, waardoor alleen de uitdagende problemen bij de klantenservice terecht komen. Dit verlaagt de werkdruk en maakt het werk voor de klantenservice-afdeling alleen maar leuker. Bovendien wordt de klant veel sneller geholpen. Kortom: win-win!
Een chatbot kan duizenden gesprekken tegelijkertijd voeren en dan ook op grootschalige wijze data (én e-mailadressen) verzamelen. Al deze informatie kun je dan ook perfect gebruiken voor het verbeteren van je andere marketingactiviteiten. Denk bijvoorbeeld aan gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van de verzamelde data. Of grootschalige campagnes waarin je specifieke doelgroepen target met een aanbod dat hen allen aan zal spreken.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Het inzetten van een marketing en sales chatbot
De chatbot die wordt ingezet op de klantenservice-afdeling, die kennen we inmiddels allemaal. En dat is ook niet zo gek: de chatbot heeft zich inmiddels bewezen als waardige collega binnen de klantenservice.
Best practices
Boost je omzet met een chatbot
Een chatbot kan voor verschillende doeleinden worden ingezet. Maar wist je dat je met een chatbot je omzet kan verhogen? Hoe je dat doet? Door onder andere klantloyaliteit op te bouwen en eersteklas klantenservice te bieden.