Sintbot: dé digitale hulp van Sinterklaas!
Alexander Wijninga
| 3 min
Zie ginds komt de stoomboot! Zaterdag 13 november is het moment waar menig kind, retailmedewerker en marketeer op zat te wachten: de Sint meert weer aan in Nederland! De digitale collega van de Sint heeft daar ook de nodige voorbereidingen voor getroffen: Watermelons Sintbot is er ook weer klaar voor. Onze Sintbot helpt Sinterklaas bij het beantwoorden van vragen omtrent het Sinterklaasfeest. In dit artikel geven we je alle ins-en-outs over het succes van onze digitale hulp van Sinterklaas!
Wat is de Sintbot?
Om de veelzijdigheid van de conversational AI chatbot te laten zien, hebben we de Sintbot in het leven geroepen. De Sintbot is een chatbot die antwoord geeft op veelgestelde vragen van kinderen (en hun ouders) over het Sinterklaasfeest. Denk hierbij aan vragen als: “wanneer is Sinterklaas jarig?” of “hoe oud is de Sint?”. De chatbot werkt op kunstmatige intelligentie, wat betekent dat de chatbot zelf woordcombinaties gaat begrijpen en steeds meer vragen zelfstandig kan beantwoorden. Sinds de livegang heeft de Sintbot al 3.500 gesprekken gevoerd!
Hoe is deze Sinterklaas chatbot gebouwd?
De Sintbot gerealiseerd in grofweg vier stappen. We zullen je hieronder kort meenemen in het bouwproces van de chatbot:
Stap 1: Het verzamelen van veelgestelde vragen
Voordat we konden starten met het bouwen van de Sintbot, hebben we onderzoek gedaan naar de veelgestelde vragen van kinderen rondom Sinterklaas. Hiervoor deden we onderzoek naar de veelvoorkomende zoekwoorden op Google en spraken we ouders van kinderen. En wat bleek? De meestgestelde vragen van kinderen zijn: “Bestaat sinterklaas echt?”, “hoe oud is sinterklaas?” en “waarom draagt sinterklaas een mijter?”. We verzamelden al deze veelgestelde vragen in één lijst.
Stap 2: De persoonlijkheid van de chatbot
Bij het bouwen van de Sintbot keken we vervolgens naar de persoonlijkheid van de chatbot. De Sintbot is het digitale hulpje van Sinterklaas, dus het taalgebruik moet daar ook bij passen. Zo besloten we dat de Sintbot netjes praat, net zoals de goedheiligman zelf, en af een toe een grapje maakt. Daarnaast vonden we het logisch dat een digitale Sint emoji’s zou gebruiken. Hierbij moeten we ook rekening houden dat de meeste chatters tussen de 5 en 14 jaar zijn, en het taalgebruik wel begrijpbaar moeten zijn voor deze kinderen. Ook het gezicht van de Sintbot is erg belangrijk: we hebben ons huidige chatbot icoon omgetoverd tot een virtuele Sinterklaas!
Stap 3: Het opstellen van antwoorden
Wanneer we de digitale Sinterklaas een gezicht en persoonlijkheid hebben gegeven, is het tijd om de antwoorden te verzamelen. Hiervoor moest natuurlijk eerst onderzoek gedaan worden naar de geschiedenis van de Sint. Waar komt het Sinterklaasverhaal vandaan? Waarom draagt de Sint een mijter? En heeft de Sint een vrouw? Elk antwoord op de vraag wordt in de juiste tone-of-voice van de Sintbot geschreven en toegevoegd in het Watermelon platform.
Stap 4: Het bijhouden van mismatches
Wanneer de persoonlijkheid en de vraag en antwoorden zijn toegevoegd aan de chatbot, kun je pas écht gaan testen. Door de chatbot live te zetten, zal de chatbot steeds slimmer worden. Zo kwamen we erachter dat er ook veel vragen rondom het Sinterklaasjournaal gesteld worden, zoals: “Wie presenteert dit jaar het Sinterklaasjournaal?”. Deze vragen hebben we later toegevoegd, zodat de Sintbot vervolgens ook deze vragen kan beantwoorden. Ieder jaar voeren we optimalisaties door om de Sintbot steeds slimmer te maken, zodat de bot ieder kind online te woord kan staan.
Welke uitdagingen heeft de Sintbot?
We zien ook dat sommige kinderen de chatbot gebruiken voor de verkeerde doeleinden. Zo zien we dat veel kinderen de chatbot testen met scheldwoorden of schokkende uitspraken, om te zien hoe de bot hierop reageert. We proberen de kinderen mee te geven dat zulk taalgebruik ook tegen een chatbot niet de bedoeling is.
Hiernaast werken we elk jaar de chatbot weer bij met accurate data. Zo krijgen we bijvoorbeeld vaak de vraag wanneer Sinterklaas aankomt in Nederland. Deze datum is ieder jaar natuurlijk anders. Jaarlijks moeten de antwoorden van de chatbot bekeken worden en passen we de data hierop aan.
Meer weten?
Wil je zelf ervaren hoe het is om je eigen chatbot te bouwen? Plan dan gerust een demo in met een van onze collega’s!
Gerelateerde artikelen
Best practices
De meest creatieve chatbots op een rijtje
Chatbots hebben de afgelopen jaren een flinke groei doorgemaakt. Van klein hulpvenstertje op een website naar een integraal onderdeel van het bedrijf wat niet alleen de klantenservice helpt, maar ook warme leads genereert en de werkdruk ...
Best practices
Hoe je jouw klantenservice inzet voor een goede aftersales.
Heb jij weleens nagedacht over jouw aftersales strategie? Je bereikt er ontzettend veel mee, zonder dat je er veel geld in hoeft te investeren. 80% van alle MBK-bedrijven heeft geen goede, uitgewerkte of effectieve aftersales strategie.