12 redenen om een WhatsApp chatbot in te zetten
Alexander Wijninga
| 4 min
WhatsApp is de meest gebruikte messaging app wereldwijd en is nog altijd groeiende. Met 11,9 miljoen gebruikers in Nederland is WhatsApp al een belangrijke tool binnen veel klantenservice afdelingen. Sinds kort heeft WhatsApp aan een aantal selecte partners de officiële integratie vrijgegeven. Hierdoor heeft Watermelon het kunnen koppelen aan het Chatbot Management Platform. WhatsApp zakelijk gebruiken is nog nooit zo makkelijk geweest. Lees waarom je met de inzet van een Chatbot via WhatsApp je klantcontact verbetert en zo het maximale uit je klantenservice haalt!
1. Verruim je bereikbaarheid naar 24/7
Door een Chatbot te koppelen aan je WhatsApp kanaal ben je dag en nacht bereikbaar voor je klanten. Je klanten hoeven nooit meer te wachten op een live-agent tijdens kantooruren.Klanten kunnen direct terecht met de vragen die zij hebben.
2. Altijd directe en juiste antwoorden
Klantcontact via WhatsApp wordt door veel bezoekers gewaardeerd. Bezoekers willen namelijk graag direct antwoord op hun vraag hebben. Voor klanten is een bericht sturen via WhatsApp heel eenvoudig. Een Chatbot kan voorzien in de behoefte om ook direct een antwoord te krijgen. Een ander voordeel is dat de Chatbot een consistent antwoord geeft zonder spellingsfouten. Als er automatisch informatie uit een systeem gehaald moet worden dan zal een Chatbot dit altijd correct doen, je hoeft niet bang te zijn dat iemand iets verkeerd overneemt. Een bezoeker krijgt dus altijd een correct antwoord.
💡 Lees onze Handleiding voor Whatsapp
3. Veilig communiceren
Alle berichten via WhatsApp zijn door middel van end-to-end encryptie beveiligd. Dit zorgt ervoor dat alleen je klant en de partij die het gesprek voert het gesprek kan lezen, zelfs WhatsApp kan het niet lezen. Dit geeft je klanten een gevoel van veiligheid wanneer ze met je bedrijf praten. Veiligheid is ook de veiligheid is gegarandeerd, zelfs bij de implementatie van de WhatsApp API.
4. Laagdrempelig
We zien dat het telefonisch contact met de klantenservice afdeling met de jaren daalt. Als we de keuze hebben tussen bellen en een WhatsApp bericht sturen, dan kies je waarschijnlijk voor het tweede. De drempel om een bedrijf te benaderen wordt met WhatsApp nog lager. Op deze manier bereik je klanten die je bedrijf eerder misschien niet zouden contacten.
5. Hybride model
Laat je Chatbot eenvoudig samenwerken met je menselijke medewerkers. Weet je Chatbot het antwoord nog niet? Dan zal deze het gesprek automatisch doorschakelen naar een beschikbare klantenservice medewerker. Deze kan eenvoudig het gesprek overnemen tot wel 24 uur nadat de klant een bericht heeft gestuurd. Maar met een Chatbot zullen je klanten natuurlijk nooit zo lang hoeven te wachten!
6. Stel eenvoudig een out-of-office bericht in
Heb je bepaalde kantooruren dat er klantenservice medewerkers aanwezig zijn? Geen probleem! Stel een automatisch afwezigheidsbericht in en stel je klanten er van op de hoogte dat je later weer zult reageren. Uiteraard kan je Chatbot in de tussentijd al een hoop vragen opvangen.
7. Meer dan alleen tekst
Voorzie je klanten direct van de juiste informatie door bijlages mee te sturen. Via WhatsApp verstuur je eenvoudig foto’s, video’s, gifjes en documenten. Ook je bezoekers kunnen media bestanden sturen om een bepaalde situatie uit te leggen. Ze zeggen altijd; een foto zegt meer dan duizend woorden!
8. Officiële integratie
WhatsApp kan nu ook via een officiële WhatsApp-integratie aan het Watermelon-dashboard worden gekoppeld. Daardoor koppel je tevens eenvoudig je Chatbot aan je WhatsApp nummer. Je kunt dus op een officiële manier gebruik maken van WhatsApp.
💡 Lees meer over de Beste AI Chatbots
9. Bestaand nummer
Beantwoord al je vragen via bestaande nummers. De nieuwe integratie maakt het mogelijk om een bestaand nummer te gebruiken voor je klantenvragen via WhatsApp. Bij Watermelon hebben wij er bijvoorbeeld voor gekozen om het bedrijfsnummer te gebruiken voor WhatsApp gesprekken. Dit hoeft dus ook geen 06-nummer te zijn.
10. Alle gesprekken in één overzichtelijk dashboard
Waarschijnlijk is WhatsApp niet het enige communicatiekanaal voor je klanten. In deze tijd is het belangrijk om via verschillende kanalen bereikbaar te zijn en je klantcontact te onderhouden. Het onderhouden van deze contactpunten via verschillende platforms is natuurlijk niet efficiënt. Met het platform van Watermelon komen al je berichten van zowel Chatbot als medewerker, van alle kanalen binnen in één overzichtelijk dashboard.
11. Meerdere gebruikers via één nummer
Je kunt je zakelijke nummer koppelen aan WhatsApp, dit is een goede oplossing wanneer je maar een paar klantvragen via WhatsApp krijgt per dag. Het was echter niet geschikt om met meerdere gebruikers te chatten via één zakelijk nummer. Dit maakt het voor de bedrijven met veel klantcontact heel lastig om een korte reactietijd te waarborgen. In een dashboard zoals dat van Watermelon kun je meerdere gebruikers toevoegen en houd je overzichtelijk welke berichten al beantwoord zijn en welke niet.
12. Steeds meer engagement
We zien dat steeds meer bedrijven engagement willen. Persoonlijk contact met de bezoeker staat hierin centraal. WhatsApp wordt gezien als veel persoonlijker dan e-mail en lijkt daarmee een uitstekende oplossing voor persoonlijk(er) klantcontact. Chatbots kunnen bijvoorbeeld voorkeuren van een gebruiker onthouden waardoor ze je bezoekers van relevante content voorzien.
Als klantcontactcentrum kun je eigenlijk niet meer zonder een WhatsApp kanaal. Dit meestgebruikte kanaal is onmisbaar voor een goede klantenservice. Door een Chatbot te koppelen aan je WhatsApp nummer verruim je ook nog eens je bereikbaarheid naar dag én nacht. Met de officiële integratie wordt het onderhouden van je klantcontact via WhatsApp nog eenvoudiger.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!
