Meet de founders
Twee vrienden, Alexander en Charl, ontmoetten elkaar tijdens het spelen van Runescape, een online spel. Ze waren beide geïrriteerd door hetzelfde: echt slechte klantenservice. Ze kwamen vaak onbehulpzame mensen en lange wachttijden tegen. In het begin praatten ze hier gewoon over tijdens het spel, maar al snel werden deze gesprekken serieus. Ze zagen grote problemen in de klantenservice, vooral met de toenemende gebruik van sociale media. Dus besloten ze een bedrijf te starten om de klantenservice te verbeteren met behulp van sociale media. Hun doel was om chats met klanten te versnellen, ze behulpzamer te maken en de wachttijden te verkorten.
Lees verder
Ideeën omzetten in Actie
In 2012 maakten Alexander en Charl hun idee werkelijkheid door The Next Network te starten. Dit was hun manier om de slechte klantenservice die ze haatten te verbeteren – de onbehulpzame houdingen en het eindeloze wachten. The Next Network gebruikte sociale media om gesprekken met klanten beter en interessanter te maken.
Innovatief Gebruik van WhatsApp
In 2015 evolueerde hun visie naar Watermelon. Ze merkten dat WhatsApp, een populaire chat-app, nauwelijks door bedrijven werd gebruikt voor klantgesprekken. Daarom besloten ze WhatsApp op een nieuwe manier in te zetten voor zakelijke chats. Dit was een gedurfde stap om de lange wachttijden en slechte service, die ze altijd wilden oplossen, aan te pakken. Watermelon groeide razendsnel en kreeg binnen slechts 9 maanden 1000 klanten. Maar er was een groot probleem: ze moesten WhatsApp hacken om dit te laten werken, en dat was niet toegestaan.
Strubbelingen met Facebook
2016 was een zwaar jaar voor Watermelon. Hun WhatsApp-idee leidde tot serieuze juridische en technische problemen met Facebook, wat uiteindelijk tot een faillissement leidde. Maar Alexander en Charl gaven niet op. Ze werkten hard om deze problemen op te lossen en hun droom levend te houden door Watermelon terug te kopen.
Herbouwen met Geavanceerde Technologie
In 2018 maakte Watermelon een sterke comeback. Ze startten hun bedrijf niet alleen opnieuw op; ze hielden vast aan hun doel om de klantenservice te verbeteren. Nu, met geavanceerde technologie, richtten ze zich niet alleen op het sneller en vriendelijker maken van de service, maar ook op meer zorgzaamheid en afstemming op wat klanten echt nodig hebben. Dat jaar kochten ze een bedrijf genaamd eCreation en gebruikten de chatbottechnologie om hun service te verbeteren.
Leider in AI
Tegen 2023 is Watermelon een leider geworden in AI voor klantenservice. Hun reis van gamers naar technologieleiders laat zien hoe het focussen op een groot probleem kan leiden tot geweldige en wereldveranderende oplossingen. Maar hun verhaal is nog niet afgelopen – het ontvouwt zich nog steeds en belooft meer innovaties.
