Verbeter je technologie stack met een geïntegreerde chatbot

Toepassingen voor een geïntegreerde chatbot

Nu je hebt gezien hoe je een chatbot kunt integreren met je tech stack, is het een goed idee eens dieper in te gaan op de verschillende toepassingen van een geïntegreerde chatbot. Er zijn natuurlijk een onbeperkt aantal manieren waarop je een geïntegreerde chatbot kunt gebruiken, maar we gaan de meest nuttige gevallen uitlichten.

Klantenservice

De meest voor de hand liggende afdeling om de kracht van een chatbot te gebruiken is natuurlijk bij de afdeling klantenservice. Overvloed met de vele vragen van klanten, komen je klantenservice collega's vaak tijd te kort om elke klant genoeg aandacht te geven en goed te helpen. Hoog tijd voor je chatbot om redding te brengen!

We hebben al eerder gekeken naar het voorbeeld van je chatbot die vragen beantwoordt over orderstatussen door klanten te vragen naar hun ordernummer en vervolgens automatisch de juiste gegevens opzoekt in het systeem. Dit is een uitstekend voorbeeld van een geïntegreerde chatbot in actie.

Maar wat als jouw service verder gaat dan het geven van orderstatussen? Wat als een klant een product wil retourneren? Ook hier kan je chatbot vragen om alle informatie die het nodig heeft; ordernummer, productgegevens, reden van retournering, et cetera. Je chatbot kan deze informatie vervolgens gebruiken om de retouraanvraag in het betreffende systeem in te dienen en de klant te instrueren over hoe hij of zij verder moet gaan. Dit is nog een mooi voorbeeld van cross-system automatisering, zonder ook maar enige menselijke tussenkomst!

Leadgeneratie

Als je al denkt dat je chatbot een echte superster is op het gebied van klantenservice, kijk dan niet verbaasd op als je erachter komt dat je chatbot ook over serieus sales talent beschikt. Marketing Teams zijn altijd op zoek naar nieuwe en de meest creatieve manieren om potentiële leads door hun funnels en naar hun conversiepunten te krijgen. Maar helaas gebeurt het maar al te vaak dat er kostbare leads achterblijven, zonder dat de juiste acties worden ondernomen. Wij kunnen beter dan dat!

Door je chatbot leads actief te laten begeleiden in de conversaties, verhoog je de kans op conversies zonder hard en opzichtig te pushen naar een call to action. Als je chatbot de juiste vragen kan stellen en de juiste informatie kan geven, kun je je leads gemakkelijk opwarmen tot het punt waar je ze kan converteren. En dat is wanneer je integraties tot hun recht komen.

Natuurlijk kan je chatbot leads om hun contactgegevens vragen en je verkoopteam de follow-up laten doen, maar dat kost extra tijd en elke minuut dat je wacht, worden je leads kouder. En omdat je chatbot al de leads heeft opgewarmd, waarom zou je niet een stap verder gaan en je chatbot daadwerkelijk de leads voor je laten converteren?

In plaats van te vragen om contactgegevens (wat meestal al een struikelblok is), kan jouw chatbot direct een afspraak plannen met een van jouw sales collega's, direct in hun agenda, terwijl de chatbot tegelijkertijd het CRM-systeem bijwerkt met de zojuist opgedane, waardevolle gegevens. Door onnodige stappen in het proces te elimineren en je chatbot snelle cross-platform acties te laten ondernemen, geef je je leads niet de tijd om kouder te worden en kan jouw salesteam aan de slag met hun nieuwe potentiële klanten.