Watermelon gids
Verbeter je technologie stack met een geïntegreerde chatbot
In deze handleiding laten wij jou zien hoe jij jouw tech stack kan verbeteren met een volledig geïntegreerde chatbot.
Inhoudsopgave
Waarom jij een chatbot moet integreren in jouw software
Het komt voor niemand als een verrassing dat klantenservice vandaag de dag een zéér uitdagend werkterrein is. Klanten proberen voortdurend contact op te nemen via veel verschillende kanalen, en met een overvloed aan vragen. En jouw klantenservice collega's? Zij proberen wanhopig voortdurend deze overvloed aan gesprekken bij te houden. En om het nóg erger te maken, hebben de meeste vragen geen makkelijk antwoord. Dat betekent dat jouw collega's hun kostbare tijd moeten besteden aan het opzoeken van informatie in veel verschillende systemen, alleen maar om één enkele klant te helpen. Terwijl ondertussen de rij met wachtende klanten met de minuut langer wordt.
Een traditionele chatbot kan helpen de werklast te verminderen door de eenvoudigere, vaak gestelde vragen te beantwoorden. Maar zodra er complexere informatie uit andere systemen nodig is om een vraag te beantwoorden, houdt de chatbot er mee op en moet deze de vraag doorsturen naar een menselijke klantenservicemedewerker. Dit kost extra tijd en kan in veel gevallen frustratie opwekken bij je klanten en zelfs bij je collega's. Dus misschien is dit toch niet zo’n grote hulp…
Maar wat nou als je een chatbot hebt die informatie in andere systemen voor je kan opzoeken? Stel dat je klant een vraag heeft over de status van een bestelling die hij of zij geplaatst heeft. Het zou geweldig zijn als je chatbot de klant gewoon om zijn ordernummer kan vragen en die informatie naar het orderverwerkingssysteem kan brengen. Daar kan het de status van de bestelling controleren en de klant deze informatie geven. Nu heb je deze vraag volledig geautomatiseerd, zonder enige tussenkomst van een menselijke agent, in een kwestie van seconden. Dat is pas échte tijdsbesparing!
En dit is nog maar één voorbeeld van een geïntegreerde chatbot. Als je jouw tech stack nu eens goed bekijkt, vind je vast nog veel meer manieren om een chatbot succesvol te integreren. Als je bijvoorbeeld een CRM- of ERP-systeem gebruikt, dan kan je chatbot klantgegevens voor je opzoeken en zelfs automatisch bijwerken. En wat dacht je van het plannen van nieuwe afspraken via conversaties, rechtstreeks in de planningstool naar jouw keuze, of het plaatsen en bijwerken van bestellingen voor jouw klanten in je webshop?
De voordelen van een geïntegreerde chatbot zijn net zo eindeloos als de mogelijkheden. En het beste van alles is: het is nog makkelijk ook!