Hoe Balanzs AI gebruikt om klantcontact persoonlijk te houden
Hoe behoud je persoonlijk contact tijdens groei zonder je team uit te putten met herhaalde vragen?
Naarmate Balanzs, een yogaketen in Nederland, groeide naar tien locaties in steden als Amsterdam, Rotterdam en Den Haag, nam ook de stroom dagelijkse berichten toe: van verloren waterflessen tot roosterwijzigingen. 24/7 reageren was geen optie. In plaats van extra personeel in te schakelen, kozen ze voor slimme ondersteuning. Met een AI Agent van Watermelon handelt Balanzs klantvragen nu snel af, in hun eigen toon, waardoor het team zich weer kan focussen op wat echt telt: échte verbinding.
Van late telefoontjes naar slimme gesprekken
“In het begin nam ik om 23:00 uur nog de telefoon op,” herinnert oprichter Zsóka zich. “En in 90% van de gevallen ging het om iets kleins. Dat moest anders.”
Balanzs stond voor een herkenbare uitdaging: naarmate het aantal leden groeide, nam ook het aantal vragen toe. De meeste waren eenvoudig te beantwoorden, maar vroegen wel om een warme, merkgetrouwe reactie. Al die kleine onderbrekingen telden op en leidden af van echt waardevolle klantcontactmomenten. Het doel was niet alleen om de werkdruk te verlichten, maar vooral om tijd terug te winnen voor echte verbinding.
Waarom Watermelon?
Wat het team van Balanzs opviel, was niet alleen de technologie, maar juist de filosofie erachter. Watermelon gaf hen volledige controle over de stem en het gedrag van hun AI Agent, en bood een lokale partner die hun waarden begreep.
Van de eerste verkenning tot livegang duurde minder dan een maand – en het team deed alles zelf. Geen IT-afdeling, geen ontwikkelaars. Alleen duidelijke tools en stapsgewijze begeleiding van Watermelon.
“Het feit dat we elke reactie zelf konden vormgeven, maakte een wereld van verschil. Het dashboard is super intuïtief. We konden antwoorden finetunen, de tone of voice testen en zorgen dat alles echt als óns voelde. Die flexibiliteit kom je zelden tegen.“
Meetbare resultaten: minder herhaling, meer betekenis
Kindly handelt nu zelfstandig zo’n 50 gesprekken per week af. Dat scheelt uren aan tijd – maar belangrijker nog: het creëert ruimte voor diepere connecties. En het gaat niet alleen om efficiëntie. Doordat de druk eraf is, voelen klanten zich vrijer om persoonlijke (soms kwetsbare) vragen te stellen. Zoals: “Zijn er alleen maar slanke mensen in jullie lessen?”
Kindly reageert met warmte en inclusiviteit, precies zoals een teamlid van Balanzs zou doen. Die kleine, eerlijke interacties bouwen vertrouwen op en nodigen meer mensen uit. Het platform van Watermelon biedt volledige inzage in deze gesprekken, zodat het Balanzs-team kan bijsturen waar nodig, trends kan ontdekken en de ervaring continu kan verbeteren.
Vlotte setup, nul IT-kopzorgen
Een van de grootste voordelen voor Balanzs? Hoe eenvoudig het was om hun AI Agent tot leven te brengen – zonder één regel code. Het team had geen technische achtergrond, maar met het intuïtieve no-code platform van Watermelon was dat geen enkel probleem. Ze gingen van idee naar live AI Agent in minder dan een maand en bouwden alles zelf. Het platform begeleidde hen stap voor stap: content uploaden, antwoorden structureren en de tone of voice afstemmen. Alles was visueel en makkelijk te testen, zodat de Agent perfect aansloot bij hun merk – warm, helder en uitnodigend.
Dankzij de ingebouwde webcrawler van Watermelon houdt de AI Agent zichzelf automatisch up-to-date door de website van Balanzs te scannen op de nieuwste informatie. Wanneer er iets verandert, zoals lesroosters, studioregels of openingstijden, past de Agent zich aan zonder handmatige aanpassingen. Zo blijft Kindly in realtime afgestemd op de website-inhoud, wat onderhoud vermindert en de consistentie in antwoorden waarborgt.
De toekomst: persoonlijker dan ooit
Voor Zsóka is dit nog maar het begin. Haar visie? Een AI Agent die niet alleen reageert, maar actief helpt.
“Stel je voor: je vertelt Kindly hoe je je vandaag voelt, en het raadt de les aan die het best past bij jouw stemming, jouw lichaam, jouw geschiedenis. Zo maak je de hele ervaring hyperpersoonlijk.” Ze ziet een toekomst voor zich waarin elke bezoeker de studio binnenstapt met precies de ondersteuning die ze nodig hebben – allemaal gestart met een slimme, intuïtieve conversatie nog vóórdat ze er zijn.
Een boodschap aan andere studios
“Je hoeft geen grote franchise te zijn om te profiteren van een AI Agent,” zegt Zsóka. “Zelfs met één locatie kun je een enorme stap vooruit zetten. AI vervangt je persoonlijke touch niet, het beschermt die juist.” Haar boodschap is duidelijk: door het repetitieve werk uit handen te geven, krijgt je team de ruimte om relaties te verdiepen, je merk te versterken en écht aanwezig te zijn voor je community.
Balanzs is het levende bewijs: met de juiste AI Agent hoef je niet te kiezen tussen opschalen en persoonlijk blijven. Met Watermelon bouwden ze een digitale uitbreiding van hun team die volledig aansluit bij hun waarden. Kindly verzorgt de routine, zodat het team zich kan richten op wat echt telt: mensen met warmte, helderheid en aandacht welkom heten in de wereld van yoga.