Burgers’ Zoo ontlast receptie en verhoogt klanttevredenheid
Met AI Agents altijd bereikbaar en minder werkdruk
Met ruim 1,1 miljoen bezoekers per jaar liep de druk bij de receptie van Burgers’ Zoo regelmatig hoog op. Bezoekers stonden in de rij, terwijl de telefoon rinkelde met standaardvragen over openingstijden, tickets en parkeren. Dankzij Watermelon’s AI Agent wordt nu 80% van deze vragen automatisch afgehandeld, waardoor medewerkers meer tijd hebben voor persoonlijke aandacht en beleving.
De uitdaging
Met meer dan een miljoen bezoekers per jaar kreeg Burgers’ Zoo dagelijks honderden vragen via telefoon en receptie. Vaak gingen die over openingstijden, tickets of parkeren. De wachtrijen en telefoontjes zorgden voor hoge druk bij de medewerkers, waardoor er minder tijd was voor persoonlijke aandacht voor bezoekers. Het park zocht een oplossing die werkdruk kon verlagen én de servicekwaliteit kon verhogen.
De oplossing
Burgers’ Zoo koos voor Watermelon vanwege de eenvoud en het gebruiksgemak van de AI Agent – ook voor medewerkers zonder technische achtergrond. Binnen 1–2 maanden stond de Agent live. Dankzij de Web Crawler blijft de Agent altijd up-to-date met actuele informatie zoals openingstijden en tarieven.
De AI Agent beantwoordt nu direct de meeste vragen via de chat. Ongeveer 80% van alle inkomende vragen wordt volledig automatisch afgehandeld. Alleen bij uitzonderlijke of complexe situaties is er nog menselijke opvolging nodig. Voor bezoekers betekent dat directe duidelijkheid, zonder wachttijden of doorverwijzingen.
Resultaten
Sinds de implementatie van de AI Agent wordt 80% van alle vragen automatisch afgehandeld. De receptie is 24/7 bereikbaar, ook buiten kantooruren en tijdens drukke vakantieperiodes. Medewerkers hebben meer rust en kunnen zich richten op persoonlijke service. De implementatie nam slechts 1–2 maanden in beslag.
80%
geautomatiseerd
1–2
maanden implementatietijd
24/7
bereikbaar voor klanten
“Sinds we de AI Agent gebruiken, krijgen bezoekers sneller en beter antwoord – en kunnen wij ons focussen op wat écht telt: de beleving in het park.“
Van sceptisch naar enthousiast
Binnen het team was er aanvankelijk terughoudendheid. Men vreesde controle te verliezen, zoals vaak gebeurde met traditionele chatbots. Tijdens de onboarding veranderde dat beeld snel. Dankzij de heldere uitleg en gezamenlijke tests groeide het vertrouwen: de antwoorden van de AI Agent bleken accuraat en natuurlijk.
Een structurele oplossing
De AI Agent is nu een vast onderdeel van de klantenservice. Medewerkers ervaren meer rust en grip op de communicatie, terwijl bezoekers profiteren van snelle en duidelijke antwoorden. Het resultaat is een betere balans: minder telefoontjes en routinevragen, meer aandacht voor de bezoekerservaring.
Conclusie
De inzet van de AI Agent heeft Burgers’ Zoo zichtbaar ontzorgd. Het park combineert slimme technologie met menselijke gastvrijheid. Het resultaat: tevreden bezoekers, een lagere werkdruk en een klantenservice die moeiteloos meebeweegt met piekmomenten.