Burgers’ Zoo ontlast receptie en verhoogt klanttevredenheid
AI-ondersteuning voor een betere bezoekerservaring en lagere werkdruk
Burgers’ Zoo ontvangt jaarlijks meer dan 1,1 miljoen bezoekers. Om iedereen goed van dienst te zijn, is efficiënte communicatie essentieel. Het park liep echter tegen een uitdaging aan: hoe zorg je ervoor dat zowel bezoekers als medewerkers snel en goed geholpen worden, zonder dat de werkdruk uit de hand loopt?
Ze gingen op zoek naar een oplossing die laagdrempelig en eenvoudig in gebruik was – ook voor collega’s zonder technische achtergrond. Die zoektocht bracht hen bij Watermelon. Sinds de implementatie van de AI Agent is de werkdruk bij de receptie aanzienlijk verminderd, vooral tijdens piekmomenten.
De AI Agent beantwoordt alle vragen die via de chat binnenkomen. Of het nu gaat om openingstijden, afspraken of specifieke productvragen – elke online klantinteractie wordt automatisch opgepakt. Uit de praktijk blijkt dat zo’n 80% van deze vragen direct correct wordt beantwoord. Deze antwoorden zijn zo accuraat dat ze geen extra opvolging of feedback van medewerkers vereisen. Alleen bij complexere of uitzonderlijke gevallen is nog menselijke tussenkomst nodig.
Overbelaste receptie en gemiste persoonlijke aandacht tijdens piekdrukte
Tijdens piekmomenten, zoals in de ochtend of in schoolvakanties, loopt de druk bij de receptie van Burgers’ Zoo flink op. Bezoekers staan in de rij aan de balie, terwijl tegelijkertijd de telefoon gaat met standaardvragen over openingstijden, ticketprijzen of parkeerinformatie.
Het constant schakelen tussen fysieke bezoekers en telefonische vragen zorgt voor onrust, wachttijden en gemiste persoonlijke aandacht. Watermelon biedt hierbij uitkomst: veel van deze terugkerende vragen worden nu direct online beantwoord door de AI Agent, waardoor de receptiemedewerkers zich kunnen focussen op de bezoekers.
“Sinds we de AI Agent gebruiken, merken we dat bezoekers sneller en beter geholpen worden – en dat wij onze energie kunnen steken in wat écht telt: de beleving in het park“
Van sceptisch naar enthousiast
Aanvankelijk was er binnen het team van Burgers’ Zoo terughoudendheid over het gebruik van AI. Ze vreesden de controle kwijt te raken die ze bij traditionele chatbots met vooraf gedefinieerde paden wel hadden.
Tijdens de onboarding veranderde die houding. Dankzij de heldere uitleg van Customer Success Manager Fleur en het gezamenlijke testproces groeide het vertrouwen snel. De AI Agent van Watermelon bleek accuraat en natuurlijk in zijn antwoorden.
Een verrassend sterke toevoeging
De AI Agent is een vast onderdeel van de klantenservice van Burgers’ Zoo. Medewerkers merkten dat ze niet alleen tijd besparen, maar juist meer grip kregen op de communicatie. Dat gaf ruimte en vertrouwen om AI structureel én breder in te zetten binnen de organisatie.
Ook de technische en functionele integratie verliep soepel. Zonder programmeerkennis kon het team de AI Agent zelf opbouwen en trainen op eigen data, afgestemd op hun tone of voice. Binnen één tot twee maanden stond de Agent live op de website. Dankzij de flexibele inrichting van hun website heeft Burgers’ Zoo ervoor gekozen om de AI Agent alleen zichtbaar te maken op specifieke pagina’s — bijvoorbeeld wel bij veelgestelde vragen, maar niet op educatieve content.
80%
automatisch beantwoordt
1-2
maanden implementatietijd
24/7
bereikbaar voor klanten
Slimme technologie met menselijke regie
Watermelon biedt Burgers’ Zoo de ideale balans tussen automatisering en controle. De Web Crawler zorgt ervoor dat de AI Agent up-to-date blijft met actuele informatie van de website, zoals openingstijden en tarieven. Daarnaast kan het team de AI Agent verrijken met aanvullende kennis, bijvoorbeeld bij tijdelijke wijzigingen zoals evenementen, omleidingen of seizoenscampagnes.
Ook de flexibiliteit in zichtbaarheid per pagina draagt bij aan een betere bezoekerservaring: de AI Agent is actief waar het relevant is, zoals op veelgestelde vragen pagina's, en afwezig op plekken waar directe interactie minder nodig is. Het realtime dashboard geeft daarbij inzicht in het gedrag en de prestaties van de Agent, wat het mogelijk maakt om snel bij te sturen en te optimaliseren.
Meer rust aan de balie, meer ruimte voor beleving
De inzet van de AI Agent heeft Burgers’ Zoo zichtbaar ontzorgd. Medewerkers hebben minder telefoontjes en routinevragen te verwerken, waardoor er meer tijd is voor hun kerntaken en persoonlijk contact met bezoekers.
Voor bezoekers betekent dit een soepele online ervaring: vragen worden snel beantwoord, en bij complexere kwesties worden ze direct op het juiste spoor gezet. Geen wachttijden, geen zoekwerk – maar directe duidelijkheid.
Het resultaat? Meer rust op de werkvloer, meer tevreden bezoekers en een klantenservice die moeiteloos meebeweegt met drukte én verwachtingen. Een slimme stap vooruit in digitale gastvrijheid.