Independent Waiver Service BV bedient klanten sneller

Efficiënte Klantenserviceoplossingen voor een Specialist in Exportdocumentatie

In de wereld van exportdocumentatie blinkt Independent Waiver Service BV (IWS) uit als specialist in het produceren van Waivercertificaten, essentieel voor export naar Afrika. Met het idee om klanten sneller en beter te kunnen bedienen met een chatbot, kwam Esther Roos, Operations Manager, via-via bij Watermelon terecht. In eerste instantie met de knoppenbot maar inmiddels maken zij gebruik van Kunstmatige Intelligentie en bij die overstap kwam ook Andre Lopes, webdeveloper, mee werken.

Klantinteracties Stroomlijnen met Just-in

Independent Waiver Service BV begon de reis met een knoppen-versie van hun chatbot, met als doel de klantenservice vanuit een marketingperspectief te verbeteren. Het was echter de overgang naar een AI chatbot die echt het potentieel van hun chatbot ontsloot. De overgang vereenvoudigde hun processen aanzienlijk, waardoor ze zich meer konden richten op het geven van instructies in plaats van elke mogelijke vraag te anticiperen.

Efficiëntie en Snelheid in Meerdere Talen met Watermelon

Andre benadrukt de aanzienlijke verbeteringen na de implementatie met Watermelon, vooral op het gebied van taaldiversiteit. Voorheen moesten ze alle vragen en reacties in meerdere talen voorzien. Nu, met Watermelon Pulse, is het proces veel eenvoudiger en toegankelijker. Ze geven duidelijke instructies over welke vragen de chatbot moet beantwoorden, en chatbot Just-in handelt dit vlekkeloos af, in meerdere talen. Vooral voor hun Afrikaanse klanten is dit ideaal, omdat de chatbot goed reageert op vragen in alle talen, dus ook Afrikaanse, waardoor de drempel om te chatten aanzienlijk wordt verlaagd voor diegenen die mogelijk niet vloeiend Engels spreken.

Snelle Onboarding en Implementatie

Een mooie start van het gebruik van Watermelon was de onboardingsmeeting, waar hun Customer Success Manager waardevolle begeleiding bood voor het bouwen van de chatbot. Dankzij deze sessie en de intuïtieve interface van Watermelon waren ze binnen twee uur live, een bewijs van het gebruiksvriendelijke ontwerp en de efficiëntie van het platform.

Na de lancering van chatbot Just-in hebben Esther en Andre hun chatbot zorgvuldig afgestemd op basis van inkomende gesprekken. Via Watermelon hebben ze aanpassingen gedaan om ervoor te zorgen dat de chatbot steeds vaardiger werd in het afhandelen van vragen, wat ze nog geen half uur in de week kost.

Een Toekomstgerichte Benadering met AI Actions

Independent Waiver Service BV kijkt vooruit naar nog meer efficiëntie en automatisering met de integratie van AI Actions. Door een naadloze koppeling te maken tussen Watermelon en hun interne tool voor opdrachten, streven ze ernaar om tot 90% van de inkomende klantvragen af te handelen met chatbot Just-in. Deze ontwikkeling zal niet alleen de druk op traditionele communicatiekanalen verlichten, maar ook kostbare tijd vrijmaken voor ontspanning, zoals een informeel potje darten of simpelweg even opstaan van de werkplek.

Conclusie

Watermelon heeft niet alleen de klantenservice van Independent Waiver Service BV getransformeerd, maar heeft ook hun operationele efficiëntie versterkt. Met Just-in als een extra 'collega' kunnen ze zich nu richten op het leveren van hun diensten aan klanten op de meest efficiënte manier mogelijk, waarmee ze hun toewijding aan uitmuntendheid in klantenservice onderstrepen.