De 7 voordelen van een chatbot voor je klantenservice
Alexander Wijninga
| 3 min
Chatbots bestaan al een tijdje, maar de laatste tijd worden ze aangeprezen als dé toekomst van klantenservice. Uit onderzoek van (24)7 is gebleken dat maar liefst 29 procent van de mensen voorkeur heeft voor een live chat of andere messaging apps als het gaat om klantcontact. Als eigenaar van een klein tot middelgroot bedrijf, denk je wellicht dat chatbots alleen maar voor grotere ondernemingen zijn en niet iets waar je je mee bezig hoeft te houden. Chatbots zijn juist precies wat je nodig hebt om het bedrijf te laten groeien en tijd en geld te besparen! Lees de chatbot voordelen in deze blog.
1. Tijd besparen
Het besparen van tijd is een van de grote voordelen van het gebruik van chatbots binnen de klantenservice van je bedrijf. Wanneer chatbots worden ingezet in klantenservice chats, kunnen ze snelle, geautomatiseerde antwoorden geven op de meeste vragen.
De Frequently Asked Questions die doorgaans op je website staan, verwerk je eenvoudig in je chatbot. Zo kunnen klanten eenvoudig aan de informatie komen waar ze naar op zoek zijn. Dit voorkomt dat ze een dag of langer moeten wachten op antwoord, zoals ze in het verleden zouden hebben gedaan. Dit verbetert de kwaliteit van je support.
De productiviteit wordt verhoogd en de kosten worden verlaagd. Je bedrijf is op deze manier 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Zo krijgt de klant altijd snel antwoord, ook buiten openingstijden.
2. Minder fouten
Een chatbot maakt minder fouten dan een mens en dat is een enorm voordeel. Helaas maken mensen fouten. Klantenservice medewerkers kunnen dingen vergeten, getallen verkeerd overnemen of andere soorten fouten maken binnen het klantcontact. Een chatbot daarentegen maakt geen spelfouten, vergeet niets en neemt alles juist over. Je klanten krijgen altijd de juiste informatie.
3. Kom erachter wat je klanten écht willen weten
Het derde voordeel is dat een chatbot de juiste vragen stelt, zo kom je precies te weten wat de klant wil. Door je klantenservice team aan te sterken met een chatbot is de onwetendheid over wat een klant echt wilt verleden tijd. Chatbots zullen op de gestelde vragen altijd de juiste antwoorden geven. Zo kom je er ook achter wat je klanten écht willen weten. Hier kun je de informatie op je website op aanpassen. Dit maakt chatbots enorm voordelig voor jouw klantenservice.
4. Vergroot je klantenbestand
Een klantenservice chatbot helpt je meer mensen te bereiken en vergroot zo je klantenbestand. Het Chatbot Management Platform van Watermelon kun je aan de meest gebruikte social media kanalen én aan je website koppelen. Op deze manier kunnen klanten je bereiken via het kanaal dat ze prefereren. Klanten die eerder geen contact met je opnamen zullen nu wel contact met je zoeken. Daarnaast kan een chatbot meerdere vragen tegelijkertijd beantwoorden. Je klantenbestand wordt niet alleen vergroot, je verbetert ook je klantervaring aanzienlijk.
5. Weet je chatbot het niet? Geen probleem!
Een chatbot kan makkelijk doorschakelen met een beschikbare medewerker. Weet een chatbot het antwoord niet? Dan wordt deze met Watermelon automatisch doorgeschakeld naar een beschikbare medewerker. De onbekende vraag komt vervolgens automatisch bij Mismatches te staan. Je kunt ervoor kiezen deze Mismatches toe te voegen aan je chatbot in de FAQ of conversaties.
6. Laat je chatbot informatie opvragen
Door conversaties aan je chatbot toe te voegen kun je informatie opvragen bij je klant. Zo bespaar je een hoop kostbare tijd voor je klantenservice medewerker. Heeft iemand een specifieke vraag over bijvoorbeeld een order? Laat de chatbot het probleem en het ordernummer opvragen. Een medewerker kan daarna direct aan de slag met het oplossen van het probleem. Tijd is kostbaar, maar zo wordt het wel zo goed mogelijk benut.
7. Future-proof met een chatbot
Communicatie is nu en morgen belangrijk en de chatbot is dé manier om slim te communiceren met jouw klanten. De chatbot is een groeiende prioriteit voor ondernemingen in alle branches. De toekomst van communicatie met je klanten is vertegenwoordigd door chatbots. Zaken zoals succesvolle bestellingen, automatisch retourneren en het beantwoorden van veel gestelde vragen zal in de komende jaren volledig worden overgenomen door slimme chatbots. Zo geven 70 procent van de consumenten aan binnen drie jaar een bezoek aan bijvoorbeeld een winkel of bank te vervangen door een gesprek met een chatbot. Waarom zou je niet nu al een voorloper zijn?
Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Plan hier een gratis demo in!
Gerelateerde artikelen
Best practices
GPT-3: De meest recente ontwikkeling in digitale Klantenservice - Impact, risico's en mogelijkheden
GPT-3, de nieuwste versie van OpenAI's 'Generative Pretrained Transformer' -model, is een belangrijke ontwikkeling in de wereld van kunstmatige intelligentie en chatbots.
Best practices
Je klantenservice automatiseren? Zo doe je dat!
Automatiseren is tegenwoordig eerder de regel dan de uitzondering. Het zal je verbazen hoeveel er tegenwoordig geautomatiseerd afgehandeld wordt; van vliegtickets boeken een tafeltje reserveren in je favoriete restaurant.